Ръководство за ползване за Vendors

1. Какво е E-reserve за твоя бизнес

E-reserve.eu е платформа за онлайн резервации. Ти регистрираш своя обект (beach bar, ресторант, място за настаняване, лодка, паркинг, услуга и др.) и неговите «продукти» (шезлонги, маси, стаи, часове, превозни средства), клиентите те намират през търсенето или през QR кода в обекта ти, резервират и плащат онлайн, а ти управляваш всичко от един контролен панел (Vendor Dashboard).

Основните понятия, които ще срещаш навсякъде:

Няма абонамент, нито такса за регистрация. Плащаш само когато има успешна резервация, чрез комисионата, която се добавя към цената на клиента.

2. Регистрация и първа обява

2.1 Създаване на акаунт

1. Отиди на e-reserve.eu/register/ (или от страницата «За Бизнеси» → «Създай Акаунт»).
2. Попълни: Потребителско име, Електронна поща, Парола и Потвърди паролата.
3. Ще получиш имейл за добре дошъл.

Ако вече имаш акаунт, влизаш от e-reserve.eu/login/. Има и връзка «Забравих паролата си» за възстановяване по имейл.

2.2 Регистрация на бизнеса

Има два пътя с един и същ резултат:

А. От страницата «За Бизнеси» (e-reserve.eu/for-businesses/ → формуляр «Регистрирай бизнеса си»). Полета:

• Наименование *
• Категория * (списък с търсене: плажове/beach bars, заведения, места за настаняване, лодки, транспорт, паркинг, събития и др.)
• Адрес на обекта * (улица & номер, район, град, пощенски код, държава) + бутон «Покажи на картата» — можеш да влачиш карфицата до точното място
• Описание
• Телефон за връзка * и Имейл за връзка * — дават се на клиента веднага щом резервацията бъде потвърдена
• Съобщение до клиента — влиза в имейла за потвърждение (указания за достъп, check-in, паркинг и др.)
• Тип на получателя * (Фирма/Професионалист или Частно лице), Държава на ΑΦΜ/VAT, ΑΦΜ / VAT *, Име за фактуриране, ΔΟΥ
• Приемане на Условията за ползване * — включва декларацията, че e-reserve предоставя само платформата и не носи отговорност за твоето данъчно съответствие или документите към твоите клиенти

Гръцкият ΑΦΜ се проверява автоматично (9 цифри + checksum). Чуждестранен VAT се проверява през VIES.

Б. От контролния панел (раздел «Нов обект», виж секция 5) — съветникът в 3 стъпки, който ти позволява да добавиш и продуктите от самото начало.

2.3 Какво става след подаването

• С настройката по подразбиране на платформата, обектът става live веднага и получаваш имейл «Бизнесът ти е live».
• Ако платформата има активно ръчно одобрение, получаваш имейл «Потвърди бизнеса си» с бутон за активиране. Като го натиснеш, обектът се публикува. Алтернативно го одобрява администраторът и получаваш имейл «Вашият бизнес беше одобрен».
• Акаунтът ти автоматично получава роля Продавач и можеш да влезеш в контролния панел.

Данъчните данни (ΑΦΜ, ΔΟΥ, име) и приемането на условията се искат един път. При следващите обекти, които добавиш, не се искат отново.

3. Контролният панел (Vendor Dashboard)

Адрес: e-reserve.eu/vendor-dashboard/. При вход като vendor автоматично те пренасочва там.

3.1 Горна част

• Приветствие с името ти и връзка «← Начало».
• Три карти със статистики:
• Обекти — колко обекта имаш регистрирани.
• Резервации — общо резервации; ако има чакащи, се показва в червено «(+N)».
• Приходи (потвърдени) — сборът от сумите на резервациите в състояние «Потвърдена» или «Завършена».
• Ако не си попълнил данни за плащане, виждаш жълто предупреждение «Попълни данните си за плащане» с бутон «Попълване» (виж 7.2).

3.2 Странично меню (раздели)

Където има избор на обект (dropdown «Избор на обект»), разделът работи за избрания обект. Ако не избереш, по подразбиране е първият.

4. Обекти & Продукти

4.1 Списък с обекти («Моите обекти»)

Таблица с колони: Обект (име, колко единици и колко изображения има), Категория, Локация, Статус, Действия.

Състояния на обекта:

Бутони за действия (икони) на всеки ред:

• Изглед — отваря публичната страница на обекта в нов раздел, така както я вижда клиентът.
• Продукти — води те към панела с продукти на обекта (по-долу на същата страница).
• Изображения — отваря управлението на gallery.
• Редактирай — отваря формуляра с данните на обекта.
• Деактивиране / Активиране — временно скрива обекта от търсенето (напр. извън сезона) или го връща. Резервациите и данните не се губят.
• Изтрий — иска потвърждение («Ще бъдат изтрити и неговите единици») и изпраща обекта и продуктите в кошчето. Необратимо от твоя панел; за възстановяване е нужен администраторът.

4.2 Редактиране на обект

Полета на формуляра:

• **Наименование *** — името, което вижда клиентът.
• Категория — променя и филтрите, с които те намират.
• Телефон на обекта и Имейл на обекта — показват се на клиента след потвърждаването на резервацията, за директна уговорка.
• Адрес на обекта — улица & номер, район, град , пощенски код, държава. С бутона «Локализиране на картата»* адресът се превръща в карфица; можеш да я влачиш до точното място. Координатите влизат във voucher-а на клиента като бутон за навигация Google Maps, затова си струва да са точни.
• Описание — свободен текст за страницата на обекта.
• Съобщение до клиента (в имейла за потвърждение) — указания за достъп, часове за check-in, паркинг и др. Изпраща се автоматично при всяка потвърдена резервация.
• Удобства (checkbox, работят и като филтри за търсене):
• Wifi, Паркинг, Външен двор, Подходящ за семейства, Допускат се домашни любимци
• Безплатна отмяна — информативен знак за клиента и филтър за търсене.
• Незабавно Потвърждение (без одобрение на резервацията) — променя процеса: всяка резервация се потвърждава автоматично с плащането, без да е нужно твоето одобрение (виж 6.3). Ако не го отметнеш, всяка резервация чака твоето одобрение в рамките на 48 часа.
• Данни за настаняването (показват се само за категории настаняване, напр. Hotels/Airbnb, Camping/Glamping): Check-in, Check-out, Минимални нощувки, Стаи, Легла, Макс. души, Разположение на леглата, Разрешени деца, Разрешени домашни любимци, Правила за престой. Показват се на страницата на обекта («Данни за настаняването») и минималните нощувки се прилагат при резервацията.

Натискаш Запази. Промените се виждат веднага на публичната страница.

4.3 Изображения (Gallery)

Бутон «Добавяне на изображения» → отваря медийната библиотека, където качваш от компютъра/телефона си или избираш от вече качените (виждаш само своите). Всяко изображение има «×» за премахване. Първото изображение служи като основно в списъка с резултати.

4.4 Продукти / Единици на обекта

Под списъка с обекти се намира панелът «Продукти — <име на обекта>» с dropdown «Избор на обект». Таблицата показва: Единица, Тип, Booking Fee, Наличност (колко има), Състояние (Активно/Неактивно) и бутони Редактирай, Деактив./Актив., Изтрий.

Добави Нова Единица (формуляр в долната част) и Редактирай имат същите полета:

В Редактирай на единица има допълнително:

• Часове на наличност за всеки ден от седмицата: checkbox отворено/затворено, час от – до (стъпка 15′) и почивки («+ почивка»), в които не се дават часове. Ако затварянето е преди отварянето (напр. 09:30 – 02:00), графикът продължава след полунощ.
• Добавки / допълнителни такси («+ Добавка»): всеки ред има име, цена, дали е «на нощувка» и тип:
• По избор — клиентът избира количество (напр. Закуска 8 €)
• Задължително — добавя се винаги (напр. Туристически данък 2,50 €/нощувка)
• На човек — умножава се по броя души
• На човек над N — таксува се само за хората над лимита (напр. Допълнителен човек 10 €/нощувка над 3)

Активно / Неактивно: неактивната единица не се предлага за резервация, но запазва всичките си данни. Изтрий: иска потвърждение и изпраща единицата в кошчето.

4.5 Цени по Период

За всяка единица можеш да зададеш различна цена за конкретен период (От – До – Цена € → «Добавяне»). Напр. август 25 € вместо 15 €. Ако датата на резервацията попада в правило, важи цената на правилото· иначе основната booking fee. Всяко правило се изтрива с «✕». Правилата се показват и на публичната страница на единицата.

4.6 Недостъпни дни (по единица)

Затваряш една конкретна единица за период (От – До по избор → «Блокиране»), напр. «стая 3 е в поддръжка 10–15/9». Останалите единици на обекта остават достъпни. Всеки затворен ден има «×» за премахване. За да затвориш целия обект, използваш раздела «Наличност» (раздел 8).

5. Нов Обект (съветник в 3 стъпки)

Първо: «Каква бизнес дейност имате?» Пишете със собствените си думи какво представлява вашият магазин на гръцки или с латински букви, дори с правописни грешки (например «таверна», «комотрио», «плажна парка»). Предлагаме ви правилното изписване. Веднага след като изберете, се попълва категорията и първата единица, която можете да промените по желание. Ако не намерите вашия вид, изберете «Друга категория» и ни пишете.

Стъпка 1 — Данни за обекта: Наименование , Категория , Местоположение , Описание, Снимки («Добавяне на изображения»). Ако това е първата ти регистрация, се искат и Форма (Фирма/Физическо лице), Държава на ΑΦΜ/VAT, ΑΦΜ/VAT , ΔΟΥ, име за фактуриране и приемане на Условията за ползване.

Стъпка 2 — Продукти / Единици: «Добавяне на единица» колкото пъти искаш. Всяка карта има полетата от раздел 4.4 (заглавие, тип, характеристики, booking fee, таксуване, наличност, максимум души, начин на резервация, продължителност на часа, описание, tags) плюс по избор Правила за цена по период и Затворени периоди. Работното време и допълнителните такси се задават след това, от списъка с продукти.

Стъпка 3 — Преглед & Създаване: обобщение на всичко, което си въвел. С «Създаване на обект» се създават заедно обектът, единиците, цените и блокиранията, и се прехвърляш към таблото. Важи описаното в 2.3 за това кога става live.

С «← Назад» / «Продължи →» се движиш между стъпките, без да губиш това, което си написал.

6. Резервации

6.1 Списъкът

Колони: # (код #ER000123), Обект, Дата (или диапазон от дни), Час (от – до), Хора, Таксуване, Статус, Действия. Показват се 100-те най-скорошни. В менюто, до «Резервации», има червен знак с броя на чакащите.

Състояния на резервацията:

6.2 Действия

• При Изчакваща / Чака одобрение: бутони Потвърди и Откажи.
• При Потвърдена: бутон Завърши (прехвърляш я в «Завършена», когато клиентът е обслужен· не изпраща пари, служи за твоя ред и за статистиката).
• При всяка промяна на състоянието клиентът получава имейл с известие.

6.3 Процесът на одобрение (ако НЯМАШ «Незабавно Потвърждение»)

1. Клиентът резервира и плаща online. Резервацията става «Чака одобрение».
2. Получаваш email «Нова резервация #ER… — изисква се одобрение в рамките на 48 часа» с всички данни (клиент, дата, час, души, такса и «Ще получите» = твоята сума) и два бутона: Одобряване (зелено) и Откажи (червено). Натискаш директно от имейла, без вход — или го правиш от таблото.
3. Ако не отговориш в рамките на 24 часа, получаваш напомняне с точния краен срок.
4. Ако изминат 48 часа без отговор, резервацията се анулира автоматично, клиентът се уведомява и парите му се възстановяват. Губиш резервацията, затова си струва да отговаряш бързо.
5. С Одобряване: клиентът получава имейл за потвърждение с voucher/QR и твоето «Съобщение към клиента», а ти получаваш имейл «Резервация #ER… потвърдена — данни на клиента» с неговия телефон/имейл за директна връзка.
6. С Откажи: клиентът се уведомява, че не е одобрена и че ще получи пълно възстановяване до 3–5 работни дни. Възстановяването се извършва от платформата.

6.4 Процесът с «Незабавно потвърждение»

Ако в Удобствата на обекта си отбелязал «Незабавно потвърждение (без одобрение на резервацията)», щом плащането приключи, резервацията директно става Потвърдена, клиентът получава веднага voucher-а, а ти получаваш имейл «Нова резервация #ER… — <обект>» с данните и бутон «Управление на резервациите». Няма крайни срокове. Препоръчва се, когато обявената от теб наличност е точна.

6.5 Двойни резервации

Системата отчита едновременно: количеството, което си обявил за всяка единица, вече направените резервации, недостъпните дни, работното време и календарите, които си свързал (iCal/Beds24). В момента, в който клиент завърши резервация, единицата се заключва за няколко секунди, така че двама клиенти да не резервират едно и също място едновременно.

6.6 Voucher-ът на клиента

Щом резервацията бъде потвърдена, клиентът получава имейл с бутон «Отвори voucher» и QR. Voucher-ът показва обект, дата, час, брой хора, локация с бутон за навигация, екстри и код #ER…. При пристигане той ти показва voucher-а (или ти казва кода) и ти го съпоставяш с реда в твоите Резервации. Един ден преди резервацията клиентът получава автоматично напомняне.

6.7 Анулиране от клиента

Клиентът може да анулира от акаунта си в e-reserve, докато резервацията не е вече «Анулирана» или «Завършена». Резервацията се показва като «Анулирана» в твоя списък и мястото се освобождава.

7. Приходи и плащания

7.1 Приходи по месеци

Таблица с Месец, брой резервации и Общо, за резервации «Потвърдена» или «Завършена» (последните 12 месеца).

7.2 Данни за плащане (payout)

Тук посочваш къде да ти се изплащат приходите:

• Начин на плащане: Банкова сметка (IBAN) или PayPal.
• IBAN (проверява се за валидност), Получател (име/фирмено наименование), Банка (по избор).
• Имейл на PayPal акаунта (ако избереш PayPal).

IBAN е задължителен за всички, дори ако получаваш плащания през PayPal: това е сметката, която се вписва в документите ти, и резервният вариант, ако плащането през PayPal се провали. Докато не го попълниш, таблото показва жълтото предупреждение.

7.3 Плащания към теб

• «Чакащо към теб»: сумата, която ти се дължи в момента.
• Кога ти се плаща: след ден на резервацията, чрез банков превод по IBAN на твоя имейл адрес. Веднага след като бъде изпратен, ще получиш имейл (виж 15.2).
• Таблица по месеци: Резервации, Оборот, Комисиона, Платени, Чакащи.
• Подробно по резервация: Дата, Обект/Единица, Клиент, Общо, Комисиона, Нето (твоето), Статус (платено/чакащо).

7.4 Как се получават сумите

• Задаваш booking fee, напр. 20 €. Това е твоята нетна сума.
• Платформата добавя таксата си (процент, фиксиран размер на база на резервация или на човек, с минимална такса — според споразумението ви). Клиентът плаща цената ви плюс таксата за услугата (например 20 € + 2 €). Таксата за услугата се показва отделно в кошницата, преди да плати.
• Допълнителните услуги/екстрите и цените по периоди влизат в основата, преди да се изчисли комисионата.
• Документът към крайния клиент за твоята услуга е твоя отговорност (както прие в Условията). Платформата издава документ само за собствената си комисиона.

8. Наличност

Най-отгоре dropdown за избор на обект. Три карти:

8.1 Календар на наличността

Избираш Продукт и виждаш месечен календар (стрелки за предишен/следващ месец, хоризонт ~400 дни) с цветове:

• Бяло — Свободно
• Жълто — Частично заето (част от свободните са резервирани)
• Червено — Пълно
• Сиво — Блокирано (от теб или от свързан календар)

Само за четене е· промените се правят от следващите карти.

8.2 Блокирани дати (целият обект)

Блокиране — От / До (по избор) → «Блокиране». Затваря всички единици на обекта за тези дни (празник, частно събитие, затворено). Всеки ден има «×» за премахване. За една-единствена единица използвай раздел 4.6.

8.3 Синхронизация на календари (iCal, за целия обект)

• Календари за импортиране: поставяш връзки .ics от Airbnb, Booking.com, Google Calendar, Expedia и др. («+ Добави календар» за няколко източника). Със «Запази & Синхронизирай» заетите дни от другите канали се блокират тук. Синхронизацията се повтаря автоматично всеки час. Виждат се «Последна синхронизация» и колко дни са затворени от iCal.
• Твоята връзка (експорт): URL на iCal с резервациите от e-reserve. Поставяш го в Airbnb/Booking/Google, така че каквото се резервира тук, да се затваря и там. Бутон «Копирай».

Календарът на тази карта се отнася за целия обект (един източник затваря всички единици). Ако всяка стая има свой календар, използвай раздела «API & Връзки».

9. API & Връзки

Една страница за всички външни връзки, по обект. Всяка връзка има индикатор Свързано / Несвързано.

9.1 iCal за всяка единица

Таблица с всяка единица, поле за един или повече URL адреса на календари (по един на ред), последна синхронизация и брой затворени дни, бутон «Запази». Така календарът на «Стая 2» в Airbnb блокира само «Стая 2» тук.

9.2 Beds24 (двупосочна връзка)

Вход: 1. На Beds24 → Marketplace → API → «Generate invite code». 2. Права: ЧЕТЕТЕ за bookings, bookings-personal, inventory, properties, и WRITE за bookings (за да се запазят резервациите от e-reserve и в Beds24). Нищо в DELETE. 3. Запишете кода в полето «Код на поканата от Beds24» → «Връзка», в рамките на 24 часа от създаването му. Използва се само веднъж, след което връзката се подновява сама. Не предоставяте никъде кода си за достъп до Beds24.

След свързването:

• Съпоставяне на стаи: за всяка единица въвеждаш roomId от Beds24 → «Запази». С «Виж стаите ми» виждаш списъка със стаите си и техните id.
• Синхронизирай сега — незабавна синхронизация (иначе става автоматично всеки час).
• Импорт на цени — копира цените от Beds24 в «Цени по периоди»· не пипа тези, които си задал ти.
• Незабавно обновяване (по избор) — поставяш webhook URL адреса, който ти даваме, в Beds24 → Settings → Properties → Access → Booking Webhook и промените идват до минути вместо всеки час.
• Обнови връзката — ако промениш правата в Beds24, генерираш нов ключ и го поставяш тук без прекъсване на връзката.
• Изход — прекъсва връзката когато поискаш.
• Ако нещо се провали, на картата се показва «Последна грешка: …»; календарът ти никога не се затваря безшумно.

9.3 Имате вече собствена система за резервации

Много магазини вече имат своя страница за резервации. Не е нужно да я променяте. Резервациите в e-reserve стигат до вас по три начина, и можете да избирате този, който ви подхожда:

• Електронна поща и контролен панел: всяка резервация се изпраща с имейл и е показана в раздела «Резервации».
• iCal календар: Вземаш връзка и я поставяш в календара или в системата, която вече използваш.
• Свързване с API: Ако системата ви го поддържа, резервациите се обработват автоматично. Ние го настройваме заедно, след проверка.

В «Настройки за резервации» посочвате каква система имате и каква позиция или услуга принадлежи към която от звената тук. Когато резервирате място по телефон или чрез собствената си система, натиснете «+ Автоматично резервиране или затваряне», за да не бъде резервирана и от e-reserve.

9.4 Срещи, персонал и минимално потребление

От таблицата натиснете «Управление на площ и помещения» и отворете раздела «Настройки за резервации · Услуги · Персонал». Там:

• Услуги (козметични салони, лечебни заведения, салони за красота): име, цена, продължителност и почивка преди или след това. Новото обслужване остава тайно, докато не натиснете «Публикуване на обслужване».
• Персонал: добавяте хора и избирате кои услуги изпълнява всеки. Клиентът вижда само часовете, в които подходящо лице е свободно.
• Цени и такси: за всяка единица определяте Минимално потребление (клиентът плаща онлайн и я изважда от сметката му в магазина), предплащане или фиксирана цена за резервация. С «+ Период» задаваш различно количество за конкретни дни, например през уикенда. Винаги също така запиши политиката за анулиране.
• Ръчно извършвани резервации и затваряния: правиш резервации, които си направил по телефона, или затваряш място или час.

Таксата за услугата e-reserve се начислява отделно на клиента и не се отнася към разхода.

10. Планиране на съобщения

Изпращаш автоматични имейли до клиентите във връзка с резервацията им — напр. «8 часа преди пристигане» инструкции за достъп, «1 ден след заминаване» благодарност/отзив.

Ново правило:

• Прилага се за: Всички мои обекти или Избрани (отмяташ цели обекти и/или конкретни продукти, в каквато комбинация искаш).
• Кога: число + часове/дни + Преди/След + събитие: Пристигане / Check-in, Заминаване / Check-out, или Създаване на резервация (Χ часа/дни след създаването).
• «Ако резервацията стане по-късно от този праг, изпрати съобщението в момента на резервацията» — напр. правило «8 часа преди пристигане» и резервация 2 часа преди това: съобщението тръгва веднага.
• Тема и Съдържание с бутони за вмъкване на полета: {businessName}, {unitName}, {guestName}, {guestFirstName}, {checkInDate}, {checkInTime}, {checkOutDate}, {checkOutTime}, {guests}, {bookingRef}. Попълват се автоматично за всяка резервация.
• Изпращай копие (BCC) до мен — получаваш и ти имейла.
• Активно правило — можеш да го държиш запазено, но неактивно.

Списъкът с правила показва Кога, Обекти, Тема, Състояние и бутони Редактиране / Активиране–Деактивиране / Изтриване.

11. Промоционални материали

За всеки активен (Live) твой обект:

• Преглед на QR и на връзката към обекта.
• «Изтегли плакат (PNG)» — готов плакат 1080×1528 «Сканирай & резервирай online» с името на обекта ти и QR — за касата, масата, входа.
• «Само QR» — QR във висока резолюция за твои материали (менюта, картички).
• QR сканирания: Ν — колко пъти е сканиран. Клиентът, който сканира, отива директно на страницата на обекта ти и резервира от телефона.

12. Какво вижда и какво прави клиентът (за да знаеш какво очаква от теб)

1. Намира обекта ти чрез търсачката (дума, локация, категория, дата, цена, хора, удобства, Безплатна Отмяна, Незабавно Потвърждение, tags), от препоръчаните/популярните на началната страница или от твоя QR .
2. На страницата на обекта вижда снимки, описание, удобства, локация на карта, данни за настаняване (ако има), продуктите с цени «от», цени по периоди и календара на наличността.
3. Резервира: избира продукт → дата/период или ден+час (според начина на резервация) → хора/количество → екстри → плащане online (карта през Nexi или PayPal). Може да резервира и като гост, или с акаунт.
4. Получава имейли: «Заявка за резервация — чака одобрение» (ако е нужно одобрение) или директно «Потвърждение» с voucher-а и твоето съобщение; «не е одобрена» или «автоматична отмяна» с връщане на парите; напомняне предния ден; твоите планирани съобщения.
5. От акаунта си вижда резервациите си, voucher-а, и може да отмени.
6. След потвърждението вижда телефона и имейла на обекта ти за директна връзка.
7. Може да подаде оплакване от страницата «Оплакване», което се обработва от платформата.

13. Имейлите, които получаваш като vendor (обобщение)

Всички имейли отиват на имейла на акаунта ти (не на «Имейл на обекта», който е за клиентите).

14. Съвети и често задавани въпроси

• Не се показвам в търсенето. Провери дали обектът е «Live» (не Неактивен/Чакащ), дали има поне един Активно продукт, и дали категорията/локацията са правилни.
• Клиентът не може да резервира определен ден. Виж Календара на Наличността: може да е пълен, блокиран, извън работното време или зает през iCal/Beds24.
• Колко бързо трябва да отговарям? До 48 часа, иначе резервацията се отменя и парите се връщат. Ако наличността ти е точна, активирай «Незабавно Потвърждение» и не изпускай нито една.
• Искам различна цена през уикенда/август. Цени по Период (4.5).
• Имам 30 шезлонга. Един продукт «Шезлонг» с Наличност 30 и начин на резервация «Цял ден». Ако имаш първи/втори ред на друга цена — два продукта.
• Правя часове по график. Начин на резервация «Час», продължителност 60′, дневен график с почивки.
• Отдавам стаи под наем. «Период от дни», минимални нощувки в Данни за настаняване, екстри за туристически данък/закуска/допълнителен човек, iCal или Beds24, за да не дублираш резервации с Airbnb/Booking.
• Затварям за почивка. Блокирани Дати за целия обект (8.2) или Деактивиране на обекта (4.1).
• Кога ми се плаща? След деня на резервацията, чрез превод по IBAN (виж 15.2). Без IBAN не се извършва плащане.
• Документи. Ти издаваш към клиента за твоята услуга; платформата — само за своята комисиона.
• Искам повече видимост. Плакатът/QR (11) е безплатен. За препоръчано обявление, sponsored позиция или banner на началната страница/търсенето се свържи с платформата (управляват се от администратора).
• Помощ. Страници «Помощ & ЧЗВ» и «Контакт» на e-reserve.eu.

15. Как работим — правила и новини (октомври 2026 г.)

15.1 Отмяна и връщане на пари

• Ако вие анулирате или отказвате резервация, клиентът автоматично получава обратно цялата сума, както предвижда законът.
• В този случай вие не плащате нищо и възстановяването става автоматично.
• Ако клиентът отмени резервацията, се прилага политиката за анулиране, която определяте в секцията «Резервации»: ако приемате анулирания и за колко часа предварително.
• Ако клиентът анулира в рамките на срока, сумата ви се връща автоматично. Ако анулира по-късно, нищо не му се връща.
• Когато клиентът отмени резервацията, таксата за услугата e-reserve не се възстановява.
• Клиентът вижда политиката за анулиране, преди да плати.

15.2 Кога и как се плащат сумите

• След деня на резервацията, екипът e-reserve изпраща сумата ви по банков път на IBAN-а ви. Веднага след като това стане, получавате имейл.
• За да бъде платено, са необходими финансовите ви данни: име и фамилия на получателя, IBAN, банка и АДН. Ако липсват, в таблицата се вижда червена предупредителна икона.
• Ако клиентът плаща в магазина или имате само безплатни резервации, не е нужно нищо от това.

15.3 Цената и таксата за услугата

• Поддържате цялата определена цена. Таксата за услугата e-reserve се добавя към цената на клиента и се показва отделно в кошницата.
• Ако поставите цена от 0, резервацията е безплатна за вас: клиентът плаща онлайн само малка такса за резервация и всичко, което похарчи, плаща в магазина.

15.4 Отстъпки, «Доведи приятел» и Last minute

• В «Материали за показване» създаваш кодове за отстъпка от 5% до 50%, с дата на изтичане и лимит на употреба, ако желаеш.
• С «Предоставете приятел» клиентът вижда кода ви след резервацията и го изпраща на приятели с линк.
• Отстъпката се отнася към вашата цена, а таксата за услугата остава същата. Има приложение и при минимално потребление.
• Отстъпката не се умножава с „Last minute“: клиентът получава най-добрата от двете оферти.

15.5 Завършване на профила — кога стартира онлайн нов профил

• В секцията «Продукти и пространства» виждате картата «Завършване на профил» с процент и списък: какво липсва, защо е необходимо и къде трябва да го попълните.
• Нов раздел автоматично се добавя в онлайн магазина, когато има поне 3 снимки, описание, телефонен номер, адрес, продукти с цена и финансови данни (ако плащате чрез e-reserve).
• Работното време, политиката за анулиране, настройката, свързването с твоя система и бутона за резервация в Instagram или на твоя сайт повишават процента, но не е задължително.
• Ако се нуждаете от помощ с свързването, натиснете «Имам нужда от помощ с свързването» и ние ще ви помогнем.

15.6 Снимки

Преди да бъде качена снимка, тя се проверява автоматично. Телефоните, имейлите, профилите в социалните мрежи и QR кодовете се замъгляват. Клиентите откриват и се свързват с вас чрез e-reserve.

15.7 Списък с резервации

• В колоната «Клиент» виждате име и фамилия, телефонен номер и имейл адрес. Резервациите от Booking.com, Airbnb и други канали са маркирани с името на канала.
• В местата за настаняване клиентът дава на касите номер на лична карта или паспорт и държавата на издаване. Те могат да бъдат виждани само от вас (🪪) за декларирането в данъчната служба и се пазят криптирано.
• При потвърдените резервации има бутон «Отмяна». Ако отмените резервацията, клиентът получава обратно целия сума.

15.8 Click Taxi — за шофьори на таксита

• Регистрацията става с едно кликване на страницата «Станете шофьор». Първият сезон е безплатен, а след това струва 50 € на сезон, без такса за всяка надпревара.
• Доставяте диплома, лиценз за такси или свидетелство за управление и лична карта. Групата e-reserve ги проверява и след одобрението влизате онлайн.
• Избирате град, места (миниван, 9-местен) и дали приемате инвалидна количка.
• Изтегляте QR кода на Click Taxi и го залепвате върху автомобила. Може да ви бъде поискана снимка.
• Ако флота ви има система за диспетчане, я декларирате с API ключа му. В противен случай работите от приложението e-reserve: приемане, «Достигнах» и карта.
• Клиентът плаща за обиколката директно на шофьора. Извън ЕС се приемат само пари в брой.