Guida all'uso per Vendors

1. Cos'è E-reserve per la tua attività

E-reserve.eu è una piattaforma di prenotazioni online. Tu inserisci la tua struttura (beach bar, ristorante, alloggio, barca, parcheggio, servizio ecc.) e i suoi «prodotti» (lettini, tavoli, camere, appuntamenti, veicoli), i clienti ti trovano dalla ricerca o dal QR che hai nella tua struttura, prenotano e pagano online, e tu gestisci tutto da un unico pannello di controllo (Vendor Dashboard).

I concetti di base che incontrerai ovunque:

Non c'è abbonamento né costo di registrazione. Paghi solo quando c'è una prenotazione andata a buon fine, tramite la commissione aggiunta al prezzo del cliente.

2. Registrazione e primo inserimento

2.1 Creazione dell'account

1. Vai su e-reserve.eu/register/ (o dalla pagina «Per le Aziende» → «Crea Account»).
2. Compila: Nome utente, Email, Password e Conferma password.
3. Riceverai un'email di benvenuto.

Se hai già un account, accedi da e-reserve.eu/login/. C'è anche il link «Ho dimenticato la password» per il ripristino via email.

2.2 Registrazione dell'attività

Ci sono due strade, con lo stesso risultato:

A. Dalla pagina «Per le Aziende» (e-reserve.eu/for-businesses/ → modulo «Registra la tua attività»). Campi:

• Ragione sociale *
• Categoria * (elenco con ricerca: spiagge/beach bar, ristorazione, alloggi, barche, trasporti, parcheggio, eventi ecc.)
• Indirizzo della struttura * (via & numero, zona, città, CAP, paese) + pulsante «Mostra sulla mappa» — puoi trascinare il segnaposto sul punto esatto
• Descrizione
• Telefono di contatto * e Email di contatto * — vengono dati al cliente non appena la prenotazione è confermata
• Messaggio al cliente — entra nell'email di conferma (indicazioni di accesso, check-in, parcheggio ecc.)
• Tipo di beneficiario * (Azienda/Professionista o Privato), Paese ΑΦΜ/VAT, ΑΦΜ / VAT *, Ragione sociale di fatturazione, ΔΟΥ
• Accettazione dei Termini di Utilizzo * — include la dichiarazione che e-reserve fornisce solo la piattaforma e non ha responsabilità per la tua conformità fiscale o i documenti fiscali verso i tuoi clienti

L'ΑΦΜ greco viene verificato automaticamente (9 cifre + checksum). La VAT estera viene verificata tramite VIES.

B. Dal pannello di controllo (scheda «Nuova Struttura», vedi sezione 5) — la procedura guidata in 3 passi, che ti permette di inserire anche i prodotti fin dall'inizio.

2.3 Cosa succede dopo l'invio

• Con l'impostazione predefinita della piattaforma, la struttura va live subito e ricevi l'email «La tua attività è live».
• Se la piattaforma ha l'approvazione manuale attiva, ricevi l'email «Conferma la tua attività» con un pulsante di attivazione. Premendolo, la struttura viene pubblicata. In alternativa la approva l'amministratore e ricevi l'email «La Sua attività è stata approvata».
• Il tuo account ottiene automaticamente il ruolo Venditore e puoi entrare nel pannello di controllo.

I dati fiscali (ΑΦΜ, ΔΟΥ, ragione sociale) e l'accettazione dei termini vengono richiesti una sola volta. Per le prossime strutture che aggiungerai non vengono richiesti di nuovo.

3. Il pannello di controllo (Vendor Dashboard)

Indirizzo: e-reserve.eu/vendor-dashboard/. Accedendo come vendor vieni reindirizzato lì automaticamente.

3.1 Parte superiore

• Un benvenuto con il tuo nome e il link «← Home».
• Tre schede di statistiche:
• Spazi — quante strutture hai registrate.
• Prenotazioni — totale prenotazioni; se ce ne sono in attesa, appare in rosso «(+N)».
• Entrate (confermate) — somma degli importi delle prenotazioni in stato «Confermata» o «Completata».
• Se non hai inserito i dati di pagamento, vedi un avviso giallo «Completa i tuoi dati di pagamento» con il pulsante «Compila» (vedi 7.2).

3.2 Menu laterale (schede)

Dove c'è la selezione della struttura (dropdown «Selezione struttura»), la scheda funziona per la struttura selezionata. Se non selezioni, viene preselezionata la prima.

4. Strutture & Prodotti

4.1 Elenco delle strutture («Le mie strutture»)

Tabella con colonne: Spazio (nome, quante unità e quante immagini ha), Categoria, Località, Stato, Azioni.

Stati della struttura:

Pulsanti di azione (icone) su ogni riga:

• Vista — apre la pagina pubblica della struttura in una nuova scheda, come la vede il cliente.
• Prodotti — porta al pannello prodotti della struttura (più in basso nella stessa pagina).
• Immagini — apre la gestione della gallery.
• Modifica — apre il modulo con i dati della struttura.
• Disattivazione / Attivazione — nasconde temporaneamente la struttura dalla ricerca (es. fuori stagione) o la ripristina. Le prenotazioni e i dati non si perdono.
• Elimina — chiede conferma («Verranno eliminate anche le sue unità») e manda struttura e prodotti nel cestino. Irreversibile dal tuo pannello; per il ripristino serve l'amministratore.

4.2 Modifica della struttura

Campi del modulo:

• **Denominazione *** — il nome che vede il cliente.
• Categoria — cambia anche i filtri con cui ti trovano.
• Telefono dello spazio e Email dello spazio — vengono mostrati al cliente dopo la conferma della prenotazione, per accordi diretti.
• Indirizzo dello spazio — via & numero, zona, città , CAP, paese. Con il pulsante «Individua sulla mappa»* l'indirizzo si trasforma in un segnaposto; puoi trascinarlo sul punto esatto. Le coordinate entrano nel voucher del cliente come pulsante di navigazione Google Maps, quindi conviene che siano precise.
• Descrizione — testo libero per la pagina della struttura.
• Messaggio al cliente (nell'email di conferma) — istruzioni di accesso, orari di check-in, parcheggio ecc. Viene inviato automaticamente con ogni prenotazione confermata.
• Servizi (checkbox, funzionano anche come filtri di ricerca):
• Wi-Fi, Parcheggio, All'aperto, Adatto alle famiglie, Ammessi animali domestici
• Cancellazione gratuita — indicazione informativa per il cliente e filtro di ricerca.
• Conferma Immediata (senza approvazione della prenotazione) — cambia il flusso: ogni prenotazione viene confermata automaticamente con il pagamento, senza bisogno della tua approvazione (vedi 6.3). Se non lo spunti, ogni prenotazione attende la tua approvazione entro 48 ore.
• Dettagli alloggio (compaiono solo per le categorie di alloggio, ad es. Hotels/Airbnb, Camping/Glamping): Check-in, Check-out, Notti minime, Camere, Letti, Max. persone, Disposizione dei letti, Bambini ammessi, Animali ammessi, Regole del soggiorno. Compaiono nella pagina della struttura («Dettagli alloggio») e le notti minime vengono applicate alla prenotazione.

Premi Salva. Le modifiche si vedono subito sulla pagina pubblica.

4.3 Immagini (Gallery)

Pulsante «Aggiungi immagini» → apre la libreria media dove carichi dal tuo computer/telefono o scegli tra quelle già caricate (vedi solo le tue). Ogni immagine ha una «×» per rimuoverla. La prima immagine funge da principale nella lista dei risultati.

4.4 Prodotti / Unità della struttura

Sotto la lista delle strutture c'è il pannello «Prodotti — <nome struttura>» con il dropdown «Seleziona struttura». La tabella mostra: Unità, Tipo, Booking Fee, Disponibilità (quante ce ne sono), Stato (Attivo/Inattivo) e i pulsanti Modifica, Disattiva/Attiva, Elimina.

Aggiungi Nuova Unità (modulo in basso) e Modifica hanno gli stessi campi:

Nella Modifica di un'unità ci sono in più:

• Orari di disponibilità per giorno della settimana: checkbox aperto/chiuso, orario dalle – alle (passo 15′), e pause («+ pausa») durante le quali non si danno appuntamenti. Se la chiusura è prima dell'apertura (ad es. 09:30 – 02:00) l'orario continua dopo la mezzanotte.
• Extra / costi aggiuntivi («+ Extra»): ogni riga ha nome, prezzo, se è «a notte», e tipo:
• Facoltativo — il cliente sceglie la quantità (ad es. Colazione 8 €)
• Obbligatorio — viene sempre aggiunto (ad es. Tassa di soggiorno 2,50 €/notte)
• A persona — viene moltiplicato per le persone
• A persona oltre N — viene addebitato solo per le persone oltre il limite (ad es. Persona extra 10 €/notte oltre 3)

Attivo / Inattivo: l'unità inattiva non viene offerta per la prenotazione ma conserva tutti i suoi dati. Elimina: chiede conferma e manda l'unità nel cestino.

4.5 Prezzi per Periodo

Per ogni unità puoi impostare un prezzo diverso per un periodo specifico (Dal – Al – Prezzo € → «Aggiungi»). Ad es. agosto 25 € invece di 15 €. Se la data della prenotazione cade dentro una regola, vale il prezzo della regola· altrimenti la booking fee di base. Ogni regola si elimina con la «✕». Le regole compaiono anche sulla pagina pubblica dell'unità.

4.6 Giorni non disponibili (per unità)

Blocchi una specifica unità per un periodo (Dal – Al facoltativo → «Blocco»), ad es. «la camera 3 è in manutenzione 10–15/9». Le altre unità della struttura restano disponibili. Ogni giorno bloccato ha una «×» per rimuoverlo. Per chiudere tutto lo spazio, usi la scheda «Disponibilità» (sezione 8).

5. Nuova Struttura (procedura in 3 passi)

Innanzitutto: «Che tipo di attività hai?» Scrivi con le tue parole ciò che è il tuo ristorante, in greco o in caratteri latini, anche con errori ortografici (ad esempio «taverna», «komotirio», «beach mpar»). Ti suggeriamo il tipo giusto. Una volta scelto, vengono aggiunti la categoria e una prima unità, che puoi modificare come desideri. Se non trovi il tipo che cerchi, scegli «Altra categoria» e scrivici.

Passo 1 — Dati della struttura: Ragione sociale , Categoria , Località , Descrizione, Foto («Aggiungi immagini»). Se è la tua prima registrazione, vengono richiesti anche Forma (Azienda/Privato), Paese ΑΦΜ/VAT, ΑΦΜ/VAT , ΔΟΥ, denominazione di fatturazione e l'accettazione dei Termini d'Uso.

Passo 2 — Prodotti / Unità: «Aggiungi unità» quante volte vuoi. Ogni scheda ha i campi della sezione 4.4 (titolo, tipo, caratteristiche, booking fee, addebito, disponibilità, persone massime, modalità di prenotazione, durata appuntamento, descrizione, tags) più, facoltativamente, Regole di prezzo per periodo e Periodi chiusi. Orario e addebiti extra si impostano dopo, dalla lista dei prodotti.

Passo 3 — Verifica & Creazione: un riepilogo di tutto ciò che hai inserito. Con «Crea struttura» vengono creati insieme struttura, unità, prezzi e blocchi, e vieni portato al pannello. Vale quanto descritto al 2.3 su quando va live.

Con «← Indietro» / «Continua →» ti muovi tra i passi senza perdere ciò che hai scritto.

6. Prenotazioni

6.1 La lista

Colonne: # (codice #ER000123), Spazio, Data (o intervallo di giorni), Orario (dalle – alle), Persone, Tariffazione, Stato, Azioni. Vengono mostrate le 100 più recenti. Nel menu, accanto a «Prenotazioni», c'è un badge rosso con il numero di quelle in sospeso.

Stati della prenotazione:

6.2 Azioni

• In In sospeso / In attesa di approvazione: pulsanti Conferma e Rifiuta.
• In Confermata: pulsante Completa (la passi a «Completata» quando il cliente è stato servito· non invia denaro, serve per il tuo ordine e per le statistiche).
• A ogni cambio di stato il cliente riceve un'email di notifica.

6.3 Il flusso di approvazione (se NON hai la «Conferma Immediata»)

1. Il cliente prenota e paga online. La prenotazione diventa «In attesa di approvazione».
2. Ricevi un'email «Nuova prenotazione #ER… — approvazione richiesta entro 48 ore» con tutti i dati (cliente, data, ora, persone, addebito e «Riceverai» = il tuo importo) e due pulsanti: Approva (verde) e Rifiuta (rosso). Clicchi direttamente dall'email, senza accedere — oppure lo fai dal pannello.
3. Se non rispondi entro 24 ore, ricevi un promemoria con la scadenza esatta.
4. Se passano le 48 ore senza risposta, la prenotazione viene annullata automaticamente, il cliente viene avvisato e i soldi gli vengono rimborsati. Perdi la prenotazione, quindi conviene rispondere in fretta.
5. Con Approva: il cliente riceve un'email di conferma con il voucher/QR e il tuo «Messaggio al cliente», e tu ricevi un'email «Prenotazione #ER… confermata — dati del cliente» con il suo telefono/email per contattarlo direttamente.
6. Con Rifiuta: il cliente viene informato che non è stata approvata e che riceverà un rimborso completo entro 3–5 giorni lavorativi. Il rimborso viene gestito dalla piattaforma.

6.4 Il flusso con «Conferma Immediata»

Se nei Servizi dello spazio hai spuntato «Conferma Immediata (senza approvazione della prenotazione)», appena il pagamento è completato la prenotazione diventa direttamente Confermata, il cliente riceve subito il voucher, e tu ricevi un'email «Nuova prenotazione #ER… — <spazio>» con i dati e il pulsante «Gestisci prenotazioni». Non ci sono scadenze. Consigliato quando la disponibilità che hai dichiarato è precisa.

6.5 Doppie prenotazioni

Il sistema tiene conto contemporaneamente di: la quantità dichiarata per unità, le prenotazioni già effettuate, i giorni non disponibili, gli orari e i calendari che hai collegato (iCal/Beds24). Nel momento in cui un cliente completa una prenotazione, l'unità si blocca per qualche secondo, così due clienti non possono prenotare lo stesso posto contemporaneamente.

6.6 Il voucher del cliente

Appena la prenotazione è confermata, il cliente riceve un'email con il pulsante «Apri voucher» e un QR. Il voucher mostra spazio, data, ora, persone, posizione con pulsante di navigazione, extra e un codice #ER…. All'arrivo ti mostra il voucher (o ti dice il codice) e tu lo abbini alla riga nelle tue Prenotazioni. Il giorno prima della prenotazione il cliente riceve un promemoria automatico.

6.7 Cancellazioni da parte del cliente

Il cliente può annullare dal suo account e-reserve finché la prenotazione non è già «Annullata» o «Completata». La prenotazione appare come «Annullata» nella tua lista e il posto si libera.

7. Entrate e pagamenti

7.1 Entrate per mese

Tabella con Mese, numero di prenotazioni e Totale, per prenotazioni «Confermata» o «Completata» (ultimi 12 mesi).

7.2 Dati di pagamento (payout)

Qui indichi dove ti verranno versati i guadagni:

• Metodo di pagamento: Conto bancario (IBAN) o PayPal.
• IBAN (viene verificato per validità), Beneficiario (nome e cognome/ragione sociale), Banca (facoltativo).
• Email dell'account PayPal (se scegli PayPal).

L'IBAN è obbligatorio per tutti, anche se vieni pagato tramite PayPal: è il conto registrato nei tuoi documenti e l'alternativa se il pagamento PayPal fallisce. Finché non lo compili, il pannello mostra l'avviso giallo.

7.3 Pagamenti a te

• «In sospeso verso di te»: l'importo che ti è dovuto in questo momento.
• Quando vieni pagato: dopo giorno della prenotazione, Con bonifico bancario sul tuo IBAN. Non appena inviato, riceverai una e-mail (vedi 15.2).
• Tabella per mese: Prenotazioni, Fatturato, Commissione, Pagati, In sospeso.
• Dettaglio per prenotazione: Data, Spazio/Unità, Cliente, Totale, Commissione, Netto (il tuo), Stato (pagato/in sospeso).

7.4 Come si calcolano gli importi

• Imposti una booking fee, ad es. 20 €. Questo è il tuo importo netto.
• La piattaforma aggiunge la sua commissione (percentuale, importo fisso per prenotazione o per persona, con una tariffa minima — secondo l'accordo raggiunto con te). Il cliente paga il prezzo che hai indicato più la tariffa di servizio (es. 20 € + 2 €). La tariffa di servizio viene visualizzata separatamente nel carrello prima di procedere al pagamento.
• Gli extra/supplementi e i prezzi per periodo entrano nella base prima del calcolo della commissione.
• Il documento fiscale verso il cliente finale per il tuo servizio è tua responsabilità (come accettato nei Termini). La piattaforma emette documento solo per la propria commissione.

8. Disponibilità

In alto un dropdown per scegliere lo spazio. Tre schede:

8.1 Calendario Disponibilità

Scegli una Prodotto e vedi il calendario mensile (frecce per mese precedente/successivo, orizzonte di ~400 giorni) con colori:

• Bianco — Disponibile
• Giallo — Parzialmente prenotato (alcune delle disponibilità sono occupate)
• Rosso — Completo
• Grigio — Bloccato (da te o da un calendario collegato)

È di sola lettura· le modifiche si fanno dalle schede successive.

8.2 Date Bloccate (tutto lo spazio)

Blocco — Dal / Al (facoltativo) → «Blocco». Chiude tutte le unità dello spazio per quei giorni (festività, evento privato, chiuso). Ogni giorno ha una «×» per la rimozione. Per una sola unità usi la sezione 4.6.

8.3 Sincronizzazione Calendari (iCal, per tutto lo spazio)

• Calendari da importare: incolli link .ics da Airbnb, Booking.com, Google Calendar, Expedia ecc. («+ Aggiungi calendario» per più fonti). Con «Salva & Sincronizza» i giorni occupati sugli altri canali vengono bloccati qui. La sincronizzazione si ripete automaticamente ogni ora. Si vedono «Ultima sincronizzazione» e quanti giorni sono chiusi da iCal.
• Il tuo link (esportazione): un URL iCal con le prenotazioni di e-reserve. Lo incolli su Airbnb/Booking/Google così ciò che si prenota qui si chiude anche lì. Pulsante «Copia».

Il calendario di questa scheda riguarda tutto lo spazio (una fonte chiude tutte le unità). Se ogni camera ha il proprio calendario, usa la scheda «API & Connessioni».

9. API & Connessioni

Una pagina per tutte le connessioni esterne, per spazio. Ogni connessione ha un indicatore Connesso / Non connesso.

9.1 iCal per unità

Tabella con ogni unità, campo per uno o più URL di calendario (uno per riga), ultima sincronizzazione e numero di giorni chiusi, pulsante «Salva». Così il calendario della «Camera 2» su Airbnb blocca solo la «Camera 2» qui.

9.2 Beds24 (connessione bidirezionale)

Accedi: 1. Su Beds24 → Marketplace → API → «Genera il codice di invito». 2. Diritti: LEGGI su bookings, bookings-personal, inventory, properties, e WRITE su bookings (perché le prenotazioni su e-reserve vengano cancellate anche nelle giornate di Beds24). Niente nel campo DELETE. 3. Inserisci il codice nel campo «Codice invito Beds24» → «Connessione», entro 24 ore dalla sua creazione. È utilizzabile una sola volta; dopo, la connessione si rinnova automaticamente. Non devi comunicare il tuo codice di accesso a Beds24 in alcun modo.

Dopo la connessione:

• Abbinamento camere: in ogni unità inserisci il roomId di Beds24 → «Salva». Con «Vedi le mie camere» vedi l'elenco delle tue camere con i loro id.
• Sincronizza ora — sincronizzazione immediata (altrimenti avviene automaticamente ogni ora).
• Importa prezzi — copia i prezzi di Beds24 in «Prezzi per Periodo»· non tocca quelli impostati da te.
• Aggiornamento immediato (facoltativo) — incolli il webhook URL che ti diamo in Beds24 → Settings → Properties → Access → Booking Webhook, e le modifiche arrivano in pochi minuti invece che ogni ora.
• Aggiorna la connessione — se cambi i permessi su Beds24, generi un nuovo codice e lo incolli qui senza disconnetterti.
• Esci — interrompe la connessione quando vuoi.
• Se qualcosa fallisce, sulla scheda appare «Ultimo errore: …»; il tuo calendario non viene mai chiuso in silenzio.

9.3 Hai già il tuo sistema di prenotazione

Molti negozi hanno già la propria pagina di prenotazioni. Non è necessario cambiarla. Le prenotazioni di e-reserve ti arrivano in tre modi, e puoi scegliere quello che più ti piace:

• Email e pannello di controllo: ogni prenotazione viene inviata via e-mail e è visibile nella scheda «Prenotazioni».
• Calendario iCal: prendi un collegamento e lo metti nel calendario o nel sistema che già utilizzi.
• Connessione con l'API: se il tuo sistema lo supporta, le prenotazioni vengono effettuate automaticamente. Noi gestiamo questo insieme, dopo un controllo.

In «Regolazioni di prenotazione» dichiari quale sistema hai e quale posizione o servizio appartiene a quale unità qui. Quando chiudi una posizione telefonicamente o tramite il tuo sistema, premi «+ Prenotazione manuale o chiusura», per evitare che qualcuno di e-reserve la chiuda.

9.4 Ritrovo, personale e consumo minimo

Dal pannello, cliccate su «Gestione delle camere e degli spazi» e accedete alla sezione «Regolazioni di prenotazione · servizi · personale». Qui:

• Servizi (parrucchieri, ambulatori, estetici): nome, prezzo, durata e intervallo tra una seduta e l'altra. Un nuovo servizio rimane nascosto finché non premi «Pubblica servizio».
• Personale: si aggiungono persone e si sceglie quali servizi svolgono ciascuno. Il cliente vede solo le ore in cui un individuo adatto è libero.
• Prezzi e tariffe: per ogni unità si definisce Minimale consumo (il cliente la paga online e la cancella dal suo conto nel negozio), anticipo o una tariffa di prenotazione fissa. Con «+ Periodo» si inserisce un importo diverso per giorni specifici, ad esempio il fine settimana. È sempre necessario inserire anche la politica di cancellazione.
• Prenotazioni manuali e chiusure: si effettuano prenotazioni che hai fatto per telefono o si chiudono posti o orari.

La tariffa del servizio di e-reserve viene visualizzata al cliente separatamente e non viene dedotta dal consumo.

10. Programmazione dei messaggi

Invii email automatiche ai clienti in relazione alla loro prenotazione — ad es. «8 ore prima dell'arrivo» istruzioni di accesso, «1 giorno dopo la partenza» ringraziamento/recensione.

Nuova regola:

• Si applica a: Tutti i miei spazi, oppure Selezionati (spunti spazi interi e/o prodotti specifici, in qualsiasi combinazione).
• Quando: numero + ore/giorni + Prima/Dopo + evento: Arrivo / Check-in, Partenza / Check-out, oppure Creazione prenotazione (Χ ore/giorni dopo la creazione).
• «Se la prenotazione avviene più tardi di questo limite, invia il messaggio al momento della prenotazione» — ad es. regola «8 ore prima dell'arrivo» e prenotazione fatta 2 ore prima: il messaggio parte subito.
• Oggetto e Contenuto con pulsanti per inserire i campi: {businessName}, {unitName}, {guestName}, {guestFirstName}, {checkInDate}, {checkInTime}, {checkOutDate}, {checkOutTime}, {guests}, {bookingRef}. Vengono compilati automaticamente per ogni prenotazione.
• Invia una copia (BCC) a me — ricevi anche tu l'email.
• Regola attiva — puoi tenerla salvata ma inattiva.

La lista delle regole mostra Quando, Spazi, Oggetto, Stato e i pulsanti Modifica / Attiva–Disattiva / Elimina.

11. Materiale promozionale

Per ogni attivo (Live) tuo spazio:

• Anteprima del QR e del link dello spazio.
• «Scarica il poster (PNG)» — poster pronto 1080×1528 «Scansiona & prenota online» con il nome del tuo spazio e il QR, per cassa, tavolo, ingresso.
• «Solo il QR» — il QR in alta risoluzione per il tuo materiale (menu, biglietti).
• Scansioni QR: Ν — quante volte è stato scansionato. Il cliente che scansiona va direttamente alla pagina del tuo spazio e prenota dal telefono.

12. Cosa vede e cosa fa il cliente (per sapere cosa si aspetta da te)

1. Trova il tuo spazio tramite la ricerca (parola, località, categoria, data, prezzo, persone, servizi, Cancellazione Gratuita, Conferma Immediata, tags), dai consigliati/popolari della home, oppure dal tuo QR .
2. Nella pagina dello spazio vede foto, descrizione, servizi, posizione sulla mappa, dati dell'alloggio (se presenti), i prodotti con prezzi «da», prezzi per periodo e il calendario delle disponibilità.
3. Prenota: sceglie il prodotto → data/intervallo o giorno+ora (a seconda della modalità di prenotazione) → persone/quantità → extra → pagamento online (carta tramite Nexi o PayPal). Può prenotare anche come ospite o con un account.
4. Riceve email: «Richiesta di prenotazione — in attesa di approvazione» (se serve approvazione) oppure direttamente «Conferma» con il voucher e il tuo messaggio; «non approvata» o «cancellazione automatica» con rimborso; un promemoria il giorno prima; i tuoi messaggi programmati.
5. Dal suo account vede le sue prenotazioni, il voucher, e può cancellare.
6. Dopo la conferma vede il telefono e l'email del tuo spazio per il contatto diretto.
7. Può presentare un reclamo dalla pagina «Reclamo», gestito dalla piattaforma.

13. Le email che ricevi come vendor (riepilogo)

Tutte le email vanno all'email del tuo account (non all'«Email dello spazio», che è per i clienti).

14. Consigli e domande frequenti

• Non compaio nella ricerca. Controlla che lo spazio sia «Live» (non Inattivo/In attesa), che abbia almeno un Attivo prodotto, e che categoria/località siano corrette.
• Il cliente non riesce a prenotare un giorno. Guarda il Calendario delle Disponibilità: può essere pieno, bloccato, fuori orario, o occupato da iCal/Beds24.
• Quanto velocemente devo rispondere? Entro 48 ore, altrimenti la prenotazione viene cancellata e i soldi rimborsati. Se la tua disponibilità è precisa, attiva la «Conferma Immediata» e non perderne nessuna.
• Voglio un prezzo diverso nel weekend/ad agosto. Prezzi per Periodo (4.5).
• Ho 30 lettini. Un prodotto «Lettino» con Disponibilità 30 e modalità di prenotazione «Giornata intera». Se hai prima/seconda fila a prezzo diverso, due prodotti.
• Prendo appuntamenti a ore. Modalità di prenotazione «Appuntamento», durata 60′, orario per giorno con pause.
• Affitto camere. «Intervallo di giorni», notti minime nei Dati dell'alloggio, extra per tassa di soggiorno/colazione/persona in più, iCal o Beds24 per non avere doppie prenotazioni con Airbnb/Booking.
• Chiudo per ferie. Date Bloccate per tutto lo spazio (8.2) o Disattivazione dello spazio (4.1).
• Quando vengo pagato? Dopo la data della prenotazione, tramite bonifico sul tuo IBAN (vedi 15.2). Senza IBAN non è possibile effettuare il pagamento.
• Documenti fiscali. Tu emetti al cliente per il tuo servizio; la piattaforma solo per la sua commissione.
• Voglio più visibilità. Il poster/QR (11) è gratuito. Per un inserimento in evidenza, una posizione sponsored o un banner in home/ricerca, contatta la piattaforma (gestiti dall'amministratore).
• Aiuto. Pagine «Aiuto & FAQ» e «Contatti» su e-reserve.eu.

15. Come funzioniamo — regole e novità (Ottobre 2026)

15.1 Cancellazioni e rimborsi

• Se voi annullate o rifiutate una prenotazione, il cliente ottiene automaticamente indietro l'intero importo, come previsto dalla legge.
• In questo caso non ti viene addebitato nulla e la restituzione avviene automaticamente.
• Se il cliente annulla l'ordine, si applica la politica di cancellazione che hai impostato nella scheda «Prenotazioni»: se accettate cancellazioni e per quanti giorni prima.
• Se il cliente annulla entro il limite, il suo importo viene automaticamente restituito a voi. Se annulla in seguito, non gli viene restituito nulla.
• Quando il cliente annulla la prenotazione, la tariffa per l'utilizzo del servizio e-reserve non viene restituita.
• Il cliente vede la politica di cancellazione prima di pagare.

15.2 Quando e come si paga

• Dopo il giorno della prenotazione, il team e-reserve invia il tuo importo tramite bonifico bancario al tuo IBAN. Non appena sarà inviato, riceverai una e-mail.
• Per essere pagato sono necessari i tuoi dati finanziari: nome del beneficiario, IBAN, banca e codice fiscale. Se mancano, nel pannello viene visualizzata una notifica rossa.
• Se il cliente ti paga in negozio o hai solo prenotazioni gratuite, non è necessario fare nulla di quanto sopra.

15.3 Il prezzo e la tariffa di servizio

• Rimaniamo saldati sull'intero importo che hai indicato. La tariffa per l'e-reserve viene aggiunta al prezzo del cliente e viene visualizzata separatamente nel carrello.
• Se si imposta un prezzo di 0, la prenotazione è gratuita per te: il cliente paga online solo una piccola tariffa di prenotazione e tutto ciò che consuma lo paga nel negozio.

15.4 Sconti, «Porta un amico» e Last minute

• Nel «Materiale di visualizzazione» puoi creare codici sconto da 5% a 50%, con data di scadenza e limite di utilizzo, se lo desideri.
• Con «Fai un amico», il cliente visualizza il tuo codice dopo la prenotazione e lo invia ad amici tramite un link.
• La riduzione viene calcolata sulla tua tariffa e la tariffa per la fornitura di servizio rimane invariata. Valida anche per un consumo minimo.
• La riduzione non si applica al prezzo Last minute: il cliente riceve la migliore delle due tariffe.

15.5 Completamento del profilo — quando un nuovo spazio diventa online

• In «Spazi e Prodotti» si vede la scheda «Finalizzazione profilo» con percentuale e elenco: cosa manca, perché è necessario e dove si deve completare.
• Un nuovo spazio viene pubblicato online automaticamente quando contiene almeno 3 foto, una descrizione, un telefono, un indirizzo, prodotti con prezzo e dati finanziari (se si paga tramite e-reserve).
• L'orario di apertura, la politica di cancellazione, la visualizzazione, la connessione al tuo sistema e il pulsante di prenotazione su Instagram o sul tuo sito aumentano il tasso, ma non sono obbligatori.
• Se hai bisogno di aiuto con la connessione, clicca su «Ho bisogno di aiuto con la connessione» e noi ti aiutiamo.

15.6 Foto

Prima che una foto venga caricata, viene controllata automaticamente. I numeri di telefono, gli e-mail, gli account social media e i QR codes vengono oscurati. I clienti ti trovano e ti contattano tramite e-reserve.

15.7 Lista delle prenotazioni

• Nella colonna «Cliente» puoi vedere il nome e il cognome, il telefono e l’indirizzo e-mail. Le prenotazioni tramite Booking.com, Airbnb e altri canali sono contrassegnate con il nome del canale.
• Nel caso degli alloggi, il cliente fornisce al cassiere il numero di identificazione o del passaporto e il paese di emissione. Solo tu (🪪) puoi visualizzarli per la dichiarazione all'ufficio delle imposte e vengono conservati in forma criptata.
• Le prenotazioni confermate hanno un pulsante «Annulla». In caso di cancellazioni, il cliente riceve indietro l'intero importo.

15.8 Click Taxi — per i conducenti di taxi

• L'iscrizione avviene con un clic sulla pagina «Diventa guida». Il primo anno è gratuito e poi costa 50 € all'anno, senza commissione per gara.
• Si richiede un documento di identità, una patente di taxi o di circolazione e un documento d'identità. Il gruppo e-reserve li controlla e, dopo l'approvazione, si accede online.
• Indica la città, le posizioni (minivan, 9 posti) e se accetti un veicolo per disabili.
• Stampi il QR del Click Taxi e lo applichi all'interno dell'auto. Potrebbe essere richiesto un'immagine.
• Se il tuo fleet ha un sistema di dispatch, lo dichiarate con il suo API key. Altrimenti, lavorate dall'applicazione e-reserve: accettazione, «Sono arrivato» e mappa.
• Il cliente paga la corsa direttamente al conducente. Al di fuori dell'UE accettati solo contanti.