Руководство по использованию для продавцов

1. Что такое E-reserve для вашего бизнеса

E-reserve.eu — это платформа онлайн-бронирования. Вы регистрируете свой объект (библиотека, ресторан, отель, катер, парковка, сервис и т. д.) и его «продукты» (лужайки, столы, номера, встречи, транспортные средства), клиенты находят их по поиску или с помощью QR-кода, который вы размещаете в своем помещении, оформляют бронирование и оплату онлайн, а вы управляете всем с помощью панели управления (Vendor Dashboard).

Основные понятия, с которыми вы будете сталкиваться повсюду:

Нет подписки или платы за регистрацию. Платите только тогда, когда есть успешная бронь, за счет комиссии, которая добавляется к стоимости для клиента.

2. Регистрация и первая запись

2.1 Создание учетной записи

1. Пойди туда e-reserve.eu/register/ (или с страницы «Для бизнеса» → «Создать учетную запись»).
2. Он добавил: Имя пользователя, Электронная почта, Код и Подтверждение кода.
3. Вы получите приветственный e-mail.

Если у вас уже есть аккаунт, вы подключаетесь с помощью e-reserve.eu/login/. Также есть кнопка «Я забыл свой код», которая позволяет восстановить его по электронной почте.

2.2 Запись предприятия

Существуют два пути, приводящих к одному и тому же результату:

А. С сайта «Для бизнеса» (e-reserve.eu/for-businesses/ → форма «Зарегистрируйте свою компанию»). Поля:

• Название *
• Категория * (список с поиском: пляжи/бар-пиццерии, рестораны, места размещения, суда, транспорт, парковки, мероприятия и т. д.)
• Адрес места * (улица и номер, область, город, почтовый индекс, страна) + кнопка «Показать на карте» — вы можете перетаскивать маркер на нужную точку
• Описание
• Телефон для связи * и адрес электронной почты * — предоставляются клиенту после подтверждения бронирования
• Сообщение для клиента — оно входит в электронное подтверждение бронирования (инструкции по входу, регистрация, парковка и т. д.)
• Тип получателя * (Компания/Профессионал или Физическое лицо), Страна ИНН/НДС, АФМ / НДС *, Наименование платежа, УДМ
• Принятие Условий использования * — включает в себя заявление о том, что e-reserve предоставляет только платформу и не несет ответственности за соблюдение вами налоговых требований или предоставление документов своим клиентам

Греческий МНН проверяется автоматически (9 цифр + контрольная сумма). Греческий НДС проверяется через VIES.

B. Из контрольного табло (карточка «Новый раздел», см. раздел 5) — 3-ступенчатый процесс, который позволяет вам начинать с нуля.

2.3 Что происходит после подачи заявки

• При выбранном на платформе режиме, место становится доступным в режиме реального времени сразу же и вы получаете электронное письмо «Ваша компания работает в режиме онлайн».
• Если платформа имеет функцию ручной проверки, вы получаете электронное письмо «Подтвердите свою компанию», с кнопкой активации. Нажав на неё, место публикуется. Кроме того, администратор также может её одобрить, и вы получаете электронное письмо «Ваша компания одобрена».
• Ваш аккаунт автоматически получает роль Продавец и вы можете войти в панель управления.

Федеральный номер идентификации (АФМ, ДУО, название компании) и условия принятия услуг запрашиваются один раз. В последующих местах, которые вы добавите, они больше не будут запрашиваться.

3. Таблица управления (Vendor Dashboard)

Адрес: e-reserve.eu/vendor-dashboard/. При подключении в качестве поставщика вы автоматически перенаправляетесь туда.

3.1 Верхняя часть

• Приветствие с вашим именем и ссылка «← Главная».
• Три карточки статистики:
• Комнаты — сколько помещений вы зарегистрировали.
• Бронирования — совокупный объем бронирований; если есть неисполненные бронирования, они отображаются красным значком (+N).
• Доходы (подтверждённые) — сумма сбора за бронирование, указанная в состоянии «Подтверждено» или «Полностью оплачено».
• Если вы не выполнили действия по оплате, вы увидите желтую предупреждающую надпись «Дополните свои платежные данные», с кнопкой «Дополнить» (см. 7.2).

3.2 Панель с меню (карты)

Если есть опция «Выбор места» (списочный элемент «Выбор места»), то эта вкладка работает для выбранного вами места. Если вы не выберете, то будет выбрана первая опция.

4. Места и товары

4.1 Список мест («Мои места»)

Табличка со столбцами: Место (имя, количество единиц и количество изображений), Категория, Местоположение, Состояние, Действия.

Положение пространства:

Бункеры действий (иконки) на каждой строке:

• Показать — открывает публичную страницу пространства в новой вкладке, как это видит клиент.
• Продукты — переносит его в панель продуктов в разделе «Место» (следующая страница на той же странице).
• Снимки — открывает управление галереей.
• Обработка — открывает форму данных для этого пространства.
• Выключение/включение — временно скрывает место от поиска (например, вне сезона) или возвращает его обратно. Записи и данные не теряются.
• Удаление — требует подтверждения («И эти блоки тоже будут удалены») и отправляет место и продукты в контейнер. Нельзя изменять его местоположение; для восстановления его необходимо разрешение администратора.

4.2 Обработка пространства

Поля формы:

• **Имя *** — имя, которое видит клиент.
• Категория — а также меняются фильтры, с помощью которых они вас находят.
• Телефонный номер в помещении и Электронная почта для помещения — появляются перед клиентом после подтверждения бронирования для прямого общения.
• Адрес места проведения — улица & номер, район, город , почтовый индекс, страна. С помощью кнопки «Нахождение на карте»* Адрес превращается в манипулятор; вы можете переместить его в нужное место. Координаты отображаются в ваучере клиента в виде кнопки Google Maps, поэтому их нужно указать точно.
• Описание — свободный текст для страницы сайта.
• Сообщение для клиента (в подтверждающем электронном письме) — инструкции по доступу, часы регистрации, парковка и т. д. Это автоматически отправляется с каждой подтвержденной бронировкой.
• Удобства (кнопка «checkbox», также служит фильтрам поиска):
• Wi-Fi, Парковка, На открытом воздухе, Подходит для семей, Допускаются домашние животные
• Бесплатная отмена — информационное уведомление для клиента и фильтр поиска.
• Немедленное подтверждение (без подтверждения бронирования) — изменяет поток: всякая бронь автоматически подтверждается после оплаты без необходимости вашего одобрения (см. пункт 6.3). Если вы этого не сделаете, вся бронь будет ждать вашего одобрения в течение 48 часов.
• Информация об объекте (показываются только для категорий размещения, например Hotels/Airbnb, Camping/Glamping): Check-in, Check-out, Минимальное количество ночей, Номера, Кровать, Максимальное число человек, Формирование кроватей, Допускаются дети, Допускаются домашние животные, Правила проживания. Показываются на странице места («Информация об объекте») и минимальное количество ночей применяется при бронировании.

Патас Сохранить. Изменения сразу же отображаются на публичной странице.

4.3 Снимки (галерея)

Кнопка «Добавить изображения» → открывает библиотеку мультимедиа, где вы загружаете с компьютера/смартфона или выбираете из тех, что уже были загружены (вы видите только свои). Каждая картинка имеет значок «×» для удаления. Первая картинка служит центральной в списке результатов поиска.

4.4 Продукты / Устройства в помещении

Под списком мест находится панель «Продукты — » с пунктом меню «Выбор места». Таблица показывает: номер, тип, плата за бронирование, доступность (количество мест), состояние (включено/отключено) и кнопки. Обработка, Выкл./Вкл., Удаление.

Добавление нового подразделения (форма внизу) и Обработка имеют одинаковые поля:

В Обработка Существует еще одно подразделение:

• Расписание работы по дням недели: чекбокс включен/выключен, время от – до (этап 15′), и перерывы («+ перерыв») в рамках которого не проводятся встречи. Если закрытие происходит до открытия (например, 09:30 – 02:00), график работы продолжается после полуночи.
• Дополнительные / дополнительные сборы («+ Дополнительное») : каждая строка имеет имя, значение, если она «посещаемая каждую ночь», и тип:
• По желанию — клиент выбирает количество (например, завтрак за 8 €)
• Обязательное — всегда добавляется (например, налог на проживание 2,50 € за ночь)
• На человека — умножается по числу атомов
• Если более одного человека на одном месте — плата взимается только за людей, превышающих лимит (например, дополнительная плата за 1 человека — 10 €/ночь при проживании более 3 суток)

Включено/Не включено: Неактивная единица не предлагается для бронирования, но сохраняет все её данные. Удаление: просит подтверждения и отправляет агрегат в контейнер.

4.5 Цены за период

Для каждой единицы вы можете задать разная цена в течение определенного периода времени (От – До – Цена € → «Добавить»). Например, август 25 € вместо 15 €. Если дата бронирования попадает в правило, действует правило; в противном случае базовый booking fee. Каждый правило удаляется символом «✕». Правила также отображаются на публичной странице подразделения.

4.6 Недоступные дни (на единицу)

Вы закрываете одна конкретная единица на определенный период (от — до опционального → «Выключение»), например «комната 3 находится на техническом обслуживании с 10 по 15 сентября». Остальные помещения в этом помещении остаются доступными. Каждый заблокированный день имеет «×» для отмены. Чтобы закрыть всю территорию, Вы используете вкладку «Доступность» (раздел 8).

5. Новый раздел (3-ступенчатый процесс)

Во-первых: «Какую фирму вы возглавляете?» Вы пишете своими словами, что такое ваш магазин, на греческом или латинском языке, даже с орфографическими ошибками (например, «таверна», «комотрио», «пляжная мера»). Мы предлагаем правильный вариант. Как только вы его выберете, будет добавлена категория и первая единица, которую вы можете изменить по своему усмотрению. Если вы не можете найти свой вариант, выберите «Другая категория» и напишите нам.

Шаг 1 — Особенности пространства: Имя , Категория , Местоположение , Описание, Фотографии («Добавить изображения»). Если это ваше первое сообщение, также требуются Форма (Компания/Физическое лицо), Страна NIP/VAT, NIP/VAT , УДП, Типовое оформление и принятие Условий использования.

Шаг 2 — Продукты / Устройства«Добавление подразделения» столько раз, сколько нужно. Каждый карточек имеет поля подразделения 4.4 (заголовок, тип, характеристики, плата за бронирование, оплата, доступность, максимальное количество человек, способ бронирования, продолжительность встречи, описание, теги). Дополнительно Правила чести по периоду и Закрытые периоды. Расписание работы и дополнительные сборы будут указаны отдельно в списке товаров.

Шаг 3 — Контроль и создание: краткое описание всего, что вы ввели. С помощью «Создания пространства» создаются пространство, единицы, значения и закрытия вместе, и они передаются в таблицу. Описывается то, что описано в разделе 2.3 о том, когда происходит live.

С помощью «←Назад» / «Продолжить →» перемещаешься между шагами, не теряя того, что уже написали.

6. Заказы

6.1 Список

Стены: # (код #ER000123), Место, Время (или диапазон дней), Время (от – до), Гости, Расчетный платеж, Состояние, Действия. Выставляются последние 100 заказов. В меню рядом с пунктом «Заказы» есть красная метка с номером невыполненных заказов.

Ситуации по бронированию:

6.2 Действия

• В Остается не принятым / В стадии рассмотрения: кнопки Подтверждение и Отклонить.
• В Подтверждено: кнопка Завершение (Вы переходите к «Завершенно», когда клиент обслуживается; он не отправляет деньги, это для вашей нужды и для статистики).
• При любом изменении ситуации клиент получает электронное сообщение с уведомлением.

6.3 Процесс одобрения (если у вас нет «Непрерывной подтверждающей информации»)

1. Клиент закрывает заказ и платит Онлайн. Регистрация осуществляется по системе «Анализ одобрения».
2. Вы получаете электронные письма «Новое задержание по #ER… — требуется разрешение в течение 48 часов» с полным набором данных (клиент, дата, время, лица, оплата и «Вы получите» = ваша сумма) и два кнопки: Одобрение (зелёный) и Отклонить (красный). Выпадаешь прямо из письма без подключения — или делаешь это из панели инструментов.
3. Если вы не ответите на 24 часа, вы принимаете Напоминание с точным сроком.
4. Если они пройдут 48 часов без ответа — забронирование автоматически отменяется, клиент получает уведомление и Деньги возвращаются. Вы теряете бронь, поэтому стоит отвечать быстро.
5. С помощью Одобрение: Клиент получает подтверждающий e-mail с ваучером/QR-кодом и «Сообщением для клиента», а вы — e-mail «Забронирование #ER… подтверждено — данные клиента» с телефоном/электронной почтой для прямого общения.
6. С помощью ОтклонитьКлиент уведомляется о том, что заявка не была одобрена и что он получит полную компенсацию в течение 3–5 рабочих дней. Возврат средств осуществляется платформой.

6.4 Процесс с «Немедленной подтверждением»

Если вы уже проверили в Условиях использования места «Немедленное подтверждение (без подтверждения бронирования)», Как только оплата будет завершена, бронь оформляется напрямую. Подтверждено, Клиент сразу получает ваучер, а вы получаете электронное письмо. «Новое задержание #ER… — » с помощью элементов управления бронированием и кнопки «Управление бронированием». Не предусмотрены сроки. Рекомендуется, когда заявленная вами доступность является точной.

6.5 Диплократизм

Система сохраняет одновременно: количество, заявленное вами на единицу, бронирования, которые уже были сделаны, неиспользуемые дни, график работы и календари, которые вы подключили (iCal/Beds24). В момент, когда клиент завершает бронирование, единица блокируется на несколько секунд, чтобы два клиента не могли одновременно забронировать ту же комнату.

6.6 Купон клиента

Как только бронь подтверждается, клиент получает электронное письмо с кнопкой «Открыть ваучер» и QR-кодом. В ваучере указаны место, дата, время, количество человек, местоположение с кнопкой навигации, дополнительные опции и код. #ЭР…. При вашем прибытии он показывает ваучер (или сообщает код), и вы связываете его с рейсом в разделе «Заказы». Накануне бронирования клиент получает автоматическое напоминание.

6.7 Отмена бронирования от клиента

Клиент может отменить бронь из своего аккаунта в e-reserve, пока бронь не будет объявлена «Отменена» или «Полностью оплачена». Бронь будет показана в вашем списке как «Отменена», а место будет освобождено.

7. Доходы и платежи

7.1 Доходы в месяц

Табличка с месяцем, номером бронирования и общим количеством забронированных «подтвержденных» или «завершенных» бронирований (последние 12 месяцев).

7.2 Сведения о выплате (payout)

Здесь вы указываете, куда будут перечислены ваши доходы:

• Способ оплаты: Банковский счет (IBAN) или PayPal.
• IBAN (проверяется на достоверность), Получатель (имя/фамилия), Банк (необязательно).
• Электронный адрес PayPal-аккаунта (если вы выберете PayPal).

IBAN является обязательным для всех, Даже если вы платите через PayPal: это тот же счет, который указан в вашем бланке платежей, и это альтернатива, если оплата через PayPal не удастся. Пока вы не заполните эту форму, на панели отображается предупреждение в виде жёлтого знака.

7.3 Платежи вам

• «В ожидании ответа от тебя»: сумма, которая вам сейчас причитается.
• Когда вы получаете оплату: после того как день бронирования, с банковским переводом на ваш IBAN. Как только это будет сделано, вы получите электронное письмо (см. пункт 15.2).
• Табличка по месяцам: Забронированные, Заработанные, Предоплата, Платено, Оставлено неплатеным.
• Подробно по каждому бронированиюДата, Место/Комната, Клиент, Общая сумма, Закупка, Чисто (ваш), состояние (оплачено/неоплачено).

7.4 Как рассчитываются суммы

• Вы определяете стоимость бронирования, например. 20 €. Это то чистый ты.
• Платформа добавляет свою комиссию (процент, фиксированная сумма за бронь или за человека, с минимальной платой — в зависимости от вашего соглашения). Клиент платит вашу цену плюс плату за обслуживание (например, 20 € + 2 €). Плата за обслуживание отображается отдельно в корзине перед оплатой.
• Дополнительные услуги и цены за период включаются в базу данных до того, как рассчитывается комиссия.
• Документ для предъявления к финальный клиент Поскольку вы предоставляете эту услугу в рамках своего обязательства (как это предусмотрено в Условиях), платформа выдает счет только за свои услуги.

8. Доступность

Выборный список верхнего уровня. Три карты:

8.1 Календарь доступности

Выбираешь Продукт и вы видите ежемесячный календарь (клешёнки для предыдущего/следующего месяца, отображающие ~400 дней) в цветах:

• Белый — Доступно
• Желтый — Частично заблокировано (некоторые доступные опции заблокированы)
• Красный — Полный
• Серый — Заблокировано (с вашего или с связанного календаря)

Это только для чтения; изменения происходят с последующих карт.

8.2 Запрещенные даты (все место)

Отключение — От / До (опционально) → «Отстранение». Закрывается все модули помещения на эти дни (нерабочие дни, частные мероприятия, закрытые дни). Каждый день имеет «×» для снятия. Для одной единицы используйте модуль 4.6.

8.3 Справочник синхронизации (iCal, для всей территории)

• Календари для импорта: Коллажи из ссылок .ics от Airbnb, Booking.com, Google Calendar, Expedia и т. д. («+ Добавить календарь» для многих источников). С помощью «Сохранение и синхронизация» можно сохранить и синхронизировать дни, записанные другими каналами блокируются Здесь. Синхронизация повторяется автоматически каждый час. Показывается «Последний синхронизация» и сколько дней заблокировано в iCal.
• Ваш контакт (выгрузка): iCal-адрес с записями в e-reserve. Вы вставляете его в Airbnb/Booking/Google, чтобы всё, что оформляется здесь, оформлялось и там. Кнопка «Копировать».

Дневник этой карты относится к всю территорию (один источник закрывает все устройства). Если у каждого номера есть свой собственный календарь, используйте вкладку «API & Ссылки».

9. API и подключения

Одна страница для всех внешних ссылок в каждом разделе. Каждая ссылка имеет указание Связанный/Несвязанный.

9.1 iCal на единицу

Табличка с каждой единицей, поле для одного или нескольких календарей URL (одно в строке), последняя синхронизация и количество дней, кнопка «Сохранить». Таким образом, календарь «Комнаты 2» в Airbnb блокирует только «Комнату 2» здесь.

9.2 Стула24 (обратная связь)

Вставка: 1. На сайте Beds24 → Marketplace → API → «Generate invite code». 2. Права: ЧИТАЙ в разделах «Резервации», «Личный кабинет», «Инвентарь», «Недвижимость» и Напишите в разделе «Резервации» (чтобы бронирование через e-reserve выполнялось в те же дни и на Beds24). Ничего в разделе «Удалить». 3. Нажмите «Код приглашения Beds24» → «Включиться» в течение 24 часов после создания. Используется только один раз; после этого подключение обновляется самостоятельно. Вы не предоставляете свой код доступа к Beds24 нигде.

После подключения:

• Сравнение номеровВ каждой единице выставляете roomid Beds24 → «Сохранить». С помощью «Посмотреть мои номера» вы видите список своих номеров с их ID.
• Синхронизация сейчас — прямое синхронизация (иначе это происходит автоматически каждые часы).
• Введение цен — копирует цены Beds24 в разделе «Цена за период»; неважно, сколько вы установили сами.
• Непрерывное уведомление (опционное) — Вы вставляете URL-адрес webhook, который мы предоставляем вам в разделе «Beds24» → «Настройки» → «Свойства» → «Доступ» → «Веб-приложение для бронирования», и изменения происходят в считанные минуты вместо того, чтобы ждать каждый час.
• Обновление подключения — если вы меняете права в Beds24, вы создаете новый код и вставляете его здесь без отключения от сети.
• Выйти — прерывает соединение в любое время по своему усмотрению.
• Если что-то выходит из строя, на карте появляется сообщение «Последний сбой: …»; ваш календарь никогда не закрывается без предупреждения.

9.3 У вас уже есть собственная система бронирования

Многие магазины уже имеют свою собственную страницу бронирования. Вам не нужно ее менять. Бронирование через e-reserve доступно вам тремя способами, и вы можете выбрать тот, который вам подходит:

• Электронная почта и контрольный список: каждая бронь поступает по электронной почте и отображается в разделе «Бронирования».
• Календарь iCalВы берете ссылку и вставляете её в календарь или систему, которую вы уже используете.
• Подключение к API: если ваша система поддерживает это, бронирование происходит автоматически. Мы устанавливаем это вместе с вами после проверки.

В разделе «Настройки бронирования» указываете, какое система и какая должность или услуга соответствуют какой единице здесь. Когда вы бронируете место по телефону или из вашей системы, нажмите «+ Ручная бронировка или закрытие», чтобы не допустить бронирования и другим пользователям e-reserve.

9.4 Сроки, персонал и минимальное потребление

Из панели нажмите «Управление размерами и пространствами» и откройте раздел «Режимы бронирования · Услуги · Персонал». Там:

• Услуги (косметологические салоны, клиники, салоны красоты): название, цена, продолжительность и перерыв между процедурами. Новая услуга остаётся скрытой до нажатия кнопки «Публиковать услугу».
• ПерсоналВы добавляете людей и выбираете, какие услуги будет выполнять каждый. Клиент видит только часы, когда подходящее лицо свободно.
• Цены и сборы: для каждой единицы задаете значение минимальное потребление (клиент платит онлайн и вычитаете её из его счёта в магазине), предплата либо фиксированная стоимость бронирования. С помощью «+ Период» вы вводите другой размер для конкретных дней, например, в выходные. Также всегда указывайте условия аннулирования бронирования.
• Ручные бронирование и закрытие: вы совершаете бронирование, которое вы сделали по телефону, или вы заказываете место или время.

Стоимость услуги e-reserve отображается клиенту отдельно и не начисляется к расходуемым средствам.

10. Планирование сообщений

Высылаешь Автоматическое отправление электронных писем клиентам в отношении их бронирования — например, «8 часов до прибытия» инструкции по доступу, «1 день после отъезда» благодарность/оценка.

Новый закон:

• Применяется в: Все мои категории или Выбранные (вы можете выбрать все категории и/или конкретные продукты в любом сочетании).
• Когда: число + часы/дни + до/после + событие: Прибытие / регистрация, Отъезд / Выезд, или Создание бронирования (часы/дни после создания).
• «Если бронирование будет сделано позже этого предела, отправьте сообщение в момент бронирования» — например, правило «8 часов до прибытия» и бронирование за 2 часа до прибытия: сообщение сразу же исчезает.
• Тема и Содержание с кнопками ввода полей: {businessName}, {unitName}, {guestName}, {guestFirstName}, {checkInDate}, {checkInTime}, {checkOutDate}, {checkOutTime}, {guests}, {bookingRef}. Они заполняются автоматически при каждой бронировке.
• Отправьте копию (BCC) мне — ты тоже получаешь этот e-mail.
• Активный закон — вы можете сохранить его в спящем режиме, но неактивным.

Список правил показывает Когда, Место, Тема, Состояние и кнопки «Редактировать» / «Включить» / «Изключить».

11. Материал для демонстрации

За каждого активное (Live) Ваш уголок:

• Предыдущая презентация QR и его связи с пространством.
• «Сканируйте афишу (PNG)» — готовая плакатная конструкция 1080×1528 «Сканируй и оплачивай онлайн» с названием вашего места и QR-кодом для кассы, столика, входа.
• «Только QR-код» — QR-код в высоком разрешении для вашего собственного контента (меню, карточки).
• QR-коды: Да — сколько раз был сканен. Клиент, который сканирует, переходит непосредственно на страницу вашего места и оформляет заказ с мобильного устройства.

12. Что видит и что делает клиент (чтобы вы знали, чего от вас ожидать)

1. Он находит для тебя место в поиск (слова, местоположение, категория, дата, цена, лица, услуги, Бесплатная отмена, Очередная подтверждение, tags), из предложенных/популярных исходных или из QR ты.
2. В страница пространства видит фотографии, описание, удобства, местоположение на карте, данные о номере (если таковые имеются), продукты с ценами «от», цены за период времени, и календарь доступности.
3. ЗакрываетсяВыбирает продукт → дату/время (в зависимости от способа бронирования) → количество и количество людей → дополнительные опции → оплата онлайн (карта Nexi или PayPal). Можно оформить бронь и в качестве гостя или с помощью учетной записи.
4. Получает электронное письмо: «Запрос о бронировании — ожидается одобрение» (при необходимости — одобрение) или прямое «Подтверждение» с ваучером и вашим сообщением; «не одобрено» или «автоматическая отмена» с возвратом денег; напоминание на предыдущий день; ваши запланированные сообщения.
5. От его аккаунта он видит свои бронирования, ваучер и может отменить их.
6. После подтверждения он видит телефон и электронное письмо вашего офиса с информацией о том, как связаться с вами напрямую.
7. Он может подать жалоба с страницы «Паранония», которую управляет платформа.

13. Электронные письма, которые вы получаете в качестве продавца (краткое содержание)

Все электронные письма отправляются на ваш учетной записи электронной почты (не на «Электронную почту для клиентов», которая предназначена для клиентов).

14. Советы и часто задаваемые вопросы

• Я не отображаюсь в поиске. Проверьте, чтобы место было «включено» (не «неактивное/в ожидании») и чтобы оно содержало как минимум одно подключенное устройство. Активный продукт, и что категория/место указаны правильно.
• Клиент не может отменить один день. Посмотрите в Календаре доступности: он может быть недоступным, заблокированным, не работающим в рабочее время или недоступным по iCal/Beds24.
• Сколько времени мне нужно ответить? В течение 48 часов, иначе бронь аннулируется и деньги возвращаются. Если ваша доступность точная, активируйте «Немедленную подтверждение» и не теряйте ни одного момента.
• Я хочу получить более высокую цену в выходные или в августе. Цены в течение периода (4.5).
• У меня есть 30 лежаков. Продукт «Спальный мешок» с наличием 30 и способом бронирования «Всё включено». Если у вас есть первый/второй ряд с другой ценой, это два продукта.
• Я назначаю встречи по одному часу. Способ бронирования «Рандеву», продолжительность 60 минут, график работы в день с перерывами.
• Я сдаю комнаты в аренду. «Дни недели», минимальное количество ночей в отеле; дополнительные услуги (стоимость проживания, завтрак, дополнительная персона) — iCal или Beds24, чтобы не дублировать бронирование через Airbnb/Booking.
• Я ухожу в отпуск. Запрещенные даты для всего пространства (8.2) или отключение пространства (4.1).
• Когда я получаю оплату? После дня оформления заказа, по переводу на ваш IBAN (см. пункт 15.2). Без IBAN оплата не осуществляется.
• Сценическое искусство. Вы предоставляете услуги клиенту; платформа — только для получения вознаграждения.
• Я хочу большего внимания. Афиша/QR (11) бесплатна. Для предложенного размещения, спонсируемой позиции или баннера в результатах поиска свяжитесь с платформой (она управляется администратором).
• Помогите. Страницы «Помощь и часто задаваемые вопросы» и «Контакты» на сайте e-reserve.eu.

15. Как мы работаем — правила и нововведения (Октябрь 2026 г.)

15.1 Отмена бронирования и возврат средств

• Если вы отменяете или отклоняете бронь, клиент автоматически получает обратно всю сумму, как это предусмотрено законом.
• В этом случае вам ничего не взимается, и возврат средств происходит автоматически.
• Если клиент отменит бронирование, применяется политика отмены, указанная в разделе «Забронировки»: если вы принимаете отмены и в каких часах до начала бронирования.
• Если клиент аннулирует бронирование в течение этого срока, его сумма автоматически возвращается вам. Если он аннулирует бронирование позже, ему ничего не возвращается.
• При аннулировании клиентом плата за услугу e-reserve не возвращается.
• Клиент видит вашу политику отмены бронирования перед тем, как заплатить.

15.2 Когда и как вы будете платить

• После дня бронирования группа e-reserve отправит вам сумму банковским переводом на ваш IBAN. Как только она поступит, вы получите электронное письмо.
• Чтобы оплатить, необходимы ваши финансовые данные: имя и фамилия получателя, IBAN, банк и АФМ. Если они отсутствуют, на таблице появляется красная предупреждающая надпись.
• Если клиент оплачивает вас в магазине или у вас есть только бесплатные бронирования, вам не нужно ничего из вышеперечисленного.

15.3 Цена и стоимость услуг

• Вы платите полную сумму, указанную вами. Плата за сервис e-reserve добавляется к стоимости заказа и отображается отдельно в корзине.
• Если вы установите цену 0, бронирование для вас бесплатное: клиент оплачивает онлайн только небольшую плату за бронирование и оплачивает всё, что он потребляет в магазине.

15.4 Скидки, «Приведи друга» и Last minute

• В разделе «Промо-материал» вы создаете коды скидки от 5% до 50%, с датой истечения действия и ограничением использования, если хотите.
• При использовании функции «Доведи друга» клиент видит ваш код после бронирования и отправляет его друзьям по ссылке.
• Скидка вычитается из вашей цены, а стоимость услуги остается неизменной. Осуществима при минимальном потреблении.
• Скидка не суммируется с предложением «Last minute»: клиент выбирает лучшее из двух вариантов.

15.5 Закрепление профиля — когда новый профиль выходит в онлайн

• В разделе «Места и товары» вы видите вкладку «Завершение профиля» со статистикой и списком: что не хватает, почему это необходимо и где её заполнить.
• Новый раздел автоматически появляется в онлайн-режиме при наличии не менее трёх фотографий, описания, телефона, адреса, товаров с ценами и финансовой информации (если оплачивается через e-reserve).
• Расписание работы, политика аннулирования бронирования, возможность подключения к вашей системе и кнопка бронирования в Instagram или на вашем сайте повышают этот показатель, но это не обязательно.
• Если вам нужна помощь с подключением, нажмите «Мне нужна помощь с подключением» и мы поможем вам.

15.6 Фотографии

Перед загрузкой фотографии она автоматически проверяется. Телефоны, электронные письма, аккаунты в социальных сетях и QR-коды становятся непрозрачными. Клиенты могут найти вас и связаться с вами через e-reserve.

15.7 Список заказов

• В колонке «Клиент» вы видите имя и фамилию, номер телефона и адрес электронной почты. Заказы из Booking.com, Airbnb и других каналов отмечены знаком канала.
• В помещениях отдыхающий предъявляет кассиру номер удостоверения личности или паспорта и страну выдачи. Вы можете видеть их только вы (🪪) для декларации в налоговую службу и они хранятся в зашифрованном виде.
• У подтвержденных бронирований есть кнопка «Отмена». При отмене клиент получает обратно всю сумму.

15.8 Click Taxi — для водителей такси

• Регистрация осуществляется одним кликом мышкой на странице «Стань водителем». Первый год бесплатный, а затем он стоит 50 € в год, без комиссии за каждую гонку.
• Вы загружаете удостоверение, водительское удостоверение или паспорт, а группа e-reserve проверяет их, после чего после одобрения вы входите в систему онлайн.
• Вы указываете город, местоположение (минивен, 9-местный) и принимаете ли вы инвалидное транспортное средство.
• Выводите QR-код Click Taxi и приклеиваете его в автомобиль. Возможно, вам потребуется фотография.
• Если у вашего флота есть система диспетчеризации, вы указываете её с помощью её API-ключа. В противном случае вы работаете из приложения e-reserve: принятие, «Достигнулся» и карта.
• Клиент платит за поездку напрямую водителю. За пределами ЕС принимаются только наличные.