Guide d'utilisation pour les Vendors

1. Ce qu'est E-reserve pour ton entreprise

E-reserve.eu est une plateforme de réservations en ligne. Tu enregistres ton établissement (beach bar, restaurant, hébergement, bateau, parking, service, etc.) et ses «produits» (transats, tables, chambres, rendez-vous, véhicules), les clients te trouvent via la recherche ou via le QR affiché dans ton établissement, ils réservent et paient en ligne, et tu gères tout depuis un tableau de bord (Vendor Dashboard).

Les notions de base que tu rencontreras partout :

Il n'y a ni abonnement ni frais d'inscription. Tu n'es facturé que lorsqu'il y a une réservation réussie, via la commission ajoutée au prix du client.

2. Inscription et première annonce

2.1 Création du compte

1. Va sur e-reserve.eu/register/ (ou depuis la page «Pour les Entreprises» → «Créer un Compte»).
2. Renseigne : Nom d’utilisateur, Email, Mot de passe et Confirmer le mot de passe.
3. Tu recevras un e-mail de bienvenue.

Si tu as déjà un compte, tu te connectes depuis e-reserve.eu/login/. Il y a aussi un lien «J'ai oublié mon mot de passe» pour la réinitialiser par e-mail.

2.2 Enregistrement de l'entreprise

Il y a deux façons, avec le même résultat :

A. Depuis la page «Pour les Entreprises» (e-reserve.eu/for-businesses/ → formulaire «Enregistre ton entreprise»). Champs :

• Raison sociale *
• Catégorie * (liste avec recherche : plages/beach bars, restauration, hébergements, bateaux, transports, parking, événements, etc.)
• Adresse de l'établissement * (rue & numéro, quartier, ville, code postal, pays) + bouton «Afficher sur la carte» — tu peux faire glisser l'épingle sur le point exact
• Description
• Téléphone de contact * et E-mail de contact * — communiqués au client dès que la réservation est confirmée
• Message au client — inséré dans l'e-mail de confirmation (instructions d'accès, check-in, parking, etc.)
• Type de bénéficiaire * (Société/Professionnel ou Particulier), Pays du ΑΦΜ/VAT, ΑΦΜ / VAT *, Raison sociale de facturation, ΔΟΥ
• Acceptation des Conditions d'Utilisation * — inclut la déclaration selon laquelle e-reserve fournit uniquement la plateforme et n'assume aucune responsabilité pour ta conformité fiscale ou les justificatifs remis à tes clients

L'ΑΦΜ grec est vérifié automatiquement (9 chiffres + checksum). La VAT étrangère est vérifiée via VIES.

B. Depuis le tableau de bord (onglet «Nouvel Établissement», voir section 5) — l'assistant en 3 étapes, qui te permet d'ajouter aussi les produits dès le début.

2.3 Ce qui se passe après l'envoi

• Avec le réglage par défaut de la plateforme, l'établissement passe live immédiatement et tu reçois l'e-mail «Ton entreprise est live».
• Si la validation manuelle est active sur la plateforme, tu reçois l'e-mail «Confirme ton entreprise» avec un bouton d'activation. En cliquant dessus, l'établissement est publié. Sinon, l'administrateur l'approuve et tu reçois l'e-mail «Votre entreprise a été approuvée».
• Ton compte obtient automatiquement le rôle Vendeur et tu peux entrer dans le tableau de bord.

Les données fiscales (ΑΦΜ, ΔΟΥ, raison sociale) et l'acceptation des conditions ne sont demandées qu'une seule fois. Elles ne sont pas redemandées pour les prochains établissements que tu ajouteras.

3. Le tableau de bord (Vendor Dashboard)

Adresse : e-reserve.eu/vendor-dashboard/. En te connectant en tant que vendor, tu y es redirigé automatiquement.

3.1 Partie supérieure

• Un message de bienvenue avec ton nom et le lien «← Accueil».
• Trois cartes de statistiques :
• Espaces — combien d'établissements tu as enregistrés.
• Réservations — total des réservations ; s'il y en a en attente, un «(+N)» rouge s'affiche.
• Revenus (confirmés) — somme du montant des réservations au statut «Confirmée» ou «Terminée».
• Si tu n'as pas rempli tes coordonnées de paiement, tu vois un avertissement jaune «Renseigne tes coordonnées de paiement» avec le bouton «Renseigner» (voir 7.2).

3.2 Menu latéral (onglets)

Partout où il y a une sélection d'établissement (dropdown «Choix de l'établissement»), l'onglet fonctionne pour l'établissement sélectionné. Si tu ne choisis pas, le premier est présélectionné.

4. Établissements & Produits

4.1 Liste des établissements («Mes établissements»)

Tableau avec colonnes : Espace (nom, combien d'unités et combien d'images il a), Catégorie, Lieu, Statut, Actions.

Statuts de l'établissement :

Boutons d'actions (icônes) sur chaque ligne :

• Affichage — ouvre la page publique de l'établissement dans un nouvel onglet, telle que le client la voit.
• Produits — t'amène au panneau des produits de l'établissement (plus bas sur la même page).
• Images — ouvre la gestion de la gallery.
• Modifier — ouvre le formulaire des informations de l'établissement.
• Désactivation / Activation — masque temporairement l'établissement de la recherche (par ex. hors saison) ou le rétablit. Les réservations et les données ne sont pas perdues.
• Supprimer — demande une confirmation («Ses unités seront aussi supprimées») et envoie l'établissement et ses produits à la corbeille. Irréversible depuis ton tableau de bord ; la restauration nécessite l'administrateur.

4.2 Modification de l'établissement

Champs du formulaire :

• **Dénomination *** — le nom que voit le client.
• Catégorie — change aussi les filtres avec lesquels on te trouve.
• Téléphone de l'espace et Email de l'espace — sont affichés au client après la confirmation de la réservation, pour un contact direct.
• Adresse de l'espace — rue & numéro, quartier, ville , code postal, pays. Avec le bouton «Localiser sur la carte»* l'adresse est transformée en épingle ; tu peux la faire glisser sur le point exact. Les coordonnées sont ajoutées au voucher du client comme bouton de navigation Google Maps, donc autant qu'elles soient précises.
• Description — texte libre pour la page de l'établissement.
• Message au client (dans l'email de confirmation) — instructions d'accès, horaires de check-in, parking, etc. Envoyé automatiquement à chaque réservation confirmée.
• Équipements (checkbox, ils servent aussi de filtres de recherche):
• Wifi, Parking, Outdoor, Famille et enfants, Animaux acceptés
• Annulation gratuite — indication informative pour le client et filtre de recherche.
• Confirmation Immédiate (sans approbation de la réservation) — change le déroulement: chaque réservation est confirmée automatiquement au paiement, sans besoin de ton approbation (voir 6.3). Si tu ne le coches pas, chaque réservation attend ton approbation sous 48 heures.
• Détails de l’hébergement (affichés uniquement pour les catégories d'hébergement, p. ex. Hotels/Airbnb, Camping/Glamping): Check-in, Check-out, Nuits minimum, Chambres, Lits, Pers. max, Configuration des lits, Enfants acceptés, Animaux acceptés, Règles du séjour. Ils apparaissent sur la page de l'espace («Détails de l'hébergement») et les nuits minimum s'appliquent à la réservation.

Tu appuies sur Enregistrer. Les modifications apparaissent immédiatement sur la page publique.

4.3 Images (Gallery)

Bouton «Ajouter des images» → ouvre la bibliothèque de médias où tu téléverses depuis ton ordinateur/mobile ou choisis parmi celles déjà téléversées (tu ne vois que les tiennes). Chaque image a une «×» pour la retirer. La première image sert d'image principale dans la liste des résultats.

4.4 Produits / Unités de l'espace

Sous la liste des espaces se trouve le panneau «Produits — <nom de l'espace>» avec le dropdown «Choisir l'espace». Le tableau affiche: Unité, Type, Booking Fee, Disponibilité (combien il y en a), Statut (Actif/Inactif) et les boutons Modifier, Désactiver/Activer, Supprimer.

Ajouter une Nouvelle Unité (formulaire en bas) et Modifier ont les mêmes champs:

Dans la Modifier d'une unité il y a en plus:

• Horaires de disponibilité par jour de la semaine: checkbox ouvert/fermé, heure de – à (pas de 15′), et pauses («+ pause») pendant lesquelles aucun rendez-vous n'est proposé. Si la fermeture est avant l'ouverture (p. ex. 09:30 – 02:00), l'horaire continue après minuit.
• Suppléments / frais supplémentaires («+ Supplément»): chaque ligne a un nom, un prix, si c'est «par nuit», et un type:
• Facultatif — le client choisit une quantité (p. ex. Petit-déjeuner 8 €)
• Obligatoire — toujours ajouté (p. ex. Taxe de séjour 2,50 €/nuit)
• Par personne — multiplié par le nombre de personnes
• Par personne au-delà de N — facturé uniquement pour les personnes au-delà de la limite (p. ex. Personne supplémentaire 10 €/nuit au-delà de 3)

Actif / Inactif: l'unité inactive n'est pas proposée à la réservation mais conserve toutes ses données. Supprimer: demande une confirmation et envoie l'unité à la corbeille.

4.5 Prix par Période

Pour chaque unité tu peux définir un prix différent pour une période donnée (Du – Au – Prix € → «Ajouter»). P. ex. août 25 € au lieu de 15 €. Si la date de la réservation tombe dans une règle, le prix de la règle s'applique· sinon la booking fee de base. Chaque règle se supprime avec la «✕». Les règles apparaissent aussi sur la page publique de l'unité.

4.6 Jours indisponibles (par unité)

Tu bloques une unité précise pour une période (Du – Au facultatif → «Blocage»), p. ex. «la chambre 3 est en maintenance 10–15/9». Les autres unités de l'espace restent disponibles. Chaque jour bloqué a une «×» pour le lever. Pour fermer tout l'établissement, tu utilises l'onglet «Disponibilité» (section 8).

5. Nouvel Espace (assistant en 3 étapes)

Premièrement : « Quel est votre entreprise ? » Vous écrivez avec vos propres mots ce que votre restaurant est, en grec ou en caractères latins, même avec des fautes d’orthographe (par exemple « taverne », « komotirio », « beach mpar »). Nous vous proposons le type correct. Dès que vous l’avez sélectionné, la catégorie et une première unité sont complétées ; vous pouvez les modifier comme vous le souhaitez. Si vous ne trouvez pas votre type, choisissez « Une autre catégorie » et écrivez-nous.

Étape 1 — Détails de l'espace: Raison sociale , Catégorie , Localisation , Description, Photos («Ajouter des images»). Si c'est ta première inscription, on te demande aussi la Forme (Société/Particulier), le Pays du ΑΦΜ/VAT, le ΑΦΜ/VAT , ΔΟΥ, le nom de facturation et l'acceptation des Conditions d'Utilisation.

Étape 2 — Produits / Unités: «Ajouter une unité» autant de fois que tu veux. Chaque carte a les champs de la section 4.4 (titre, type, caractéristiques, booking fee, facturation, disponibilité, personnes maximum, mode de réservation, durée du rendez-vous, description, tags) plus, en option, Règles de prix par période et Périodes fermées. Les horaires et les frais supplémentaires se définissent ensuite, depuis la liste des produits.

Étape 3 — Vérification & Création: un résumé de tout ce que tu as saisi. Avec «Créer l'espace», l'espace, les unités, les prix et les blocages sont créés ensemble, et tu es redirigé vers le tableau de bord. Ce qui est décrit en 2.3 sur le moment où il passe live s'applique.

Avec «← Retour» / «Continuer →» tu navigues entre les étapes sans perdre ce que tu as saisi.

6. Réservations

6.1 La liste

Colonnes: # (code #ER000123), Espace, Date (ou plage de jours), Heure (de – à), Personnes, Tarification, Statut, Actions. Les 100 plus récentes sont affichées. Dans le menu, à côté de «Réservations», il y a un badge rouge avec le nombre de celles en attente.

Statuts de réservation:

6.2 Actions

• En En attente / En att. d'approbation: boutons Confirmer et Refuser.
• En Confirmée: bouton Terminer (tu la passes à «Terminée» quand le client a été servi· cela n'envoie pas d'argent, c'est pour ton propre ordre et pour les statistiques).
• À chaque changement de statut, le client reçoit un email d'information.

6.3 Le flux d'approbation (si tu n'as PAS la «Confirmation Immédiate»)

1. Le client réserve et paie online. La réservation passe à «En att. d'approbation».
2. Tu reçois un email «Nouvelle réservation #ER… — approbation requise sous 48 heures» avec tous les détails (client, date, heure, personnes, montant et «Vous recevrez» = ton montant) et deux boutons: Approuver (vert) et Refuser (rouge). Tu cliques directement depuis l'email, sans connexion — ou tu le fais depuis le tableau de bord.
3. Si tu ne réponds pas dans les 24 heures, tu reçois un rappel avec le délai exact.
4. Si les 48 heures passent sans réponse, la réservation est annulée automatiquement, le client est informé et l'argent lui est remboursé. Tu perds la réservation, alors mieux vaut répondre vite.
5. Avec Approuver: le client reçoit un email de confirmation avec le voucher/QR et ton «Message au client», et toi un email «Réservation #ER… confirmée — coordonnées du client» avec son téléphone/email pour un contact direct.
6. Avec Refuser: le client est informé qu'elle n'a pas été approuvée et qu'il recevra un remboursement complet sous 3–5 jours ouvrés. Le remboursement est géré par la plateforme.

6.4 Le flux avec «Confirmation Immédiate»

Si dans les Prestations de l'espace tu as coché «Confirmation Immédiate (sans validation de la réservation)», dès que le paiement est finalisé la réservation devient directement Confirmée, le client reçoit immédiatement le voucher, et tu reçois un email «Nouvelle réservation #ER… — <espace>» avec les détails et le bouton «Gérer les réservations». Il n'y a pas de délais. Recommandé quand la disponibilité que tu as déclarée est exacte.

6.5 Doubles réservations

Le système prend en compte en même temps : la quantité déclarée par unité, les réservations déjà effectuées, les jours indisponibles, les horaires et les calendriers que tu as connectés (iCal/Beds24). Dès qu'un client finalise une réservation, l'unité se verrouille pendant quelques secondes afin que deux clients ne réservent pas la même place en même temps.

6.6 Le voucher du client

Dès que la réservation est confirmée, le client reçoit un email avec le bouton «Ouvrir le voucher» et un QR. Le voucher affiche l'espace, la date, l'heure, les personnes, la localisation avec un bouton de navigation, les extras et un code #ER…. À l'arrivée, il te montre le voucher (ou te donne le code) et tu le fais correspondre à la ligne dans tes Réservations. La veille de la réservation, le client reçoit un rappel automatique.

6.7 Annulations par le client

Le client peut annuler depuis son compte e-reserve tant que la réservation n'est pas déjà «Annulée» ou «Terminée». La réservation apparaît comme «Annulée» dans ta liste et la place se libère.

7. Revenus et paiements

7.1 Revenus par mois

Tableau avec Mois, nombre de réservations et Total, pour les réservations «Confirmée» ou «Terminée» (12 derniers mois).

7.2 Coordonnées de paiement (payout)

Ici tu indiques où tes revenus te seront versés :

• Mode de paiement: Compte bancaire (IBAN) ou PayPal.
• IBAN (vérifié pour sa validité), Bénéficiaire (nom complet/raison sociale), Banque (facultatif).
• E-mail du compte PayPal (si tu choisis PayPal).

L'IBAN est obligatoire pour tous, même si tu es payé via PayPal : c'est le compte enregistré sur tes justificatifs et la solution de repli si le paiement PayPal échoue. Tant que tu ne l'as pas renseigné, le tableau de bord affiche l'avertissement jaune.

7.3 Paiements vers toi

• «En attente pour toi»: le montant qui t'est dû en ce moment.
• Quand tu es payé: après jour de la réservation, Avec un virement bancaire vers votre IBAN. Dès que le virement est effectué, vous recevez un e-mail (voir 15.2).
• Tableau par mois : Réservations, Chiffre d'affaires, Commission, Payé, En attente.
• Détail par réservation: Date, Espace/Unité, Client, Total, Commission, Net (le tien), Statut (payé/en attente).

7.4 Comment les montants sont calculés

• Tu définis une booking fee, p. ex. 20 €. C'est ton montant net.
• La plateforme ajoute sa commission (un pourcentage, un montant fixe par réservation ou par personne, avec une commission minimale — selon votre accord). Le client paie votre prix plus la commission de service (par exemple 20 € + 2 €). La commission de service apparaît séparément dans le panier avant qu’il n’effectue le paiement.
• Les suppléments/extras et les prix par période entrent dans la base avant le calcul de la commission.
• Le justificatif au client final pour ton service est de ta responsabilité (comme accepté dans les Conditions). La plateforme n'émet un justificatif que pour sa propre commission.

8. Disponibilité

Tout en haut, un dropdown de sélection de l'espace. Trois cartes :

8.1 Calendrier de Disponibilité

Tu choisis une Produit et tu vois le calendrier mensuel (flèches pour le mois précédent/suivant, horizon ~400 jours) avec des couleurs :

• Blanc — Disponible
• Jaune — Partiellement réservé (une partie des disponibilités est prise)
• Rouge — Complet
• Gris — Bloqué (par toi ou par un calendrier connecté)

Il est en lecture seule· les modifications se font depuis les cartes suivantes.

8.2 Dates Bloquées (tout l'espace)

Blocage — Du / Au (facultatif) → «Blocage». Cela ferme toutes les unités de l'espace pour ces jours (jour férié, événement privé, fermé). Chaque jour a un «×» pour l'annuler. Pour une seule unité, utilise la section 4.6.

8.3 Synchronisation des Calendriers (iCal, pour tout l'espace)

• Calendriers à importer: tu colles des liens .ics depuis Airbnb, Booking.com, Google Calendar, Expedia, etc. («+ Ajouter un calendrier» pour plusieurs sources). Avec «Enregistrer & Synchroniser», les jours occupés des autres canaux sont bloqués ici. La synchronisation se répète automatiquement toutes les heures. On voit «Dernière synchronisation» et combien de jours sont fermés via iCal.
• Ton lien (export) : une URL iCal avec les réservations e-reserve. Tu la colles dans Airbnb/Booking/Google pour que ce qui se réserve ici se ferme aussi là-bas. Bouton «Copier».

Le calendrier de cette carte concerne tout l'établissement (une source ferme toutes les unités). Si chaque chambre a son propre calendrier, utilise l'onglet «API & Connexions».

9. API & Connexions

Une page pour toutes les connexions externes, par espace. Chaque connexion a un indicateur Connecté / Non connecté.

9.1 iCal par unité

Tableau avec chaque unité, champ pour une ou plusieurs URL de calendrier (une par ligne), dernière synchronisation et nombre de jours fermés, bouton «Enregistrer». Ainsi le calendrier de la «Chambre 2» sur Airbnb ne bloque ici que la «Chambre 2».

9.2 Beds24 (connexion bidirectionnelle)

Connexion: 1. Dans Beds24 → Marketplace → API → « Générer un code d’invitation ». 2. Droits : LIRE sur bookings, bookings-personal, inventory, properties, et WRITE sur bookings (afin que les réservations via e-reserve se fassent les jours et sur Beds24). Rien dans DELETE. 3. Insérez le code dans le champ « Code d’invitation Beds24 » → « Connexion », dans les 24 heures suivant sa création. Il est utilisé une seule fois ; après, la connexion se renouvelle automatiquement. Vous ne donnez jamais votre code d’accès à Beds24.

Après la connexion:

• Correspondance des chambres: pour chaque unité tu saisis le roomId de Beds24 → «Enregistrer». Avec «Voir mes chambres» tu vois la liste de tes chambres avec leurs id.
• Synchroniser maintenant — synchronisation immédiate (sinon elle se fait automatiquement toutes les heures).
• Importer les prix — copie les prix de Beds24 dans «Prix par Période»· ne touche pas à ceux que tu as définis.
• Mise à jour immédiate (facultatif) — tu colles l'URL de webhook qu'on te donne dans Beds24 → Settings → Properties → Access → Booking Webhook, et les changements arrivent en quelques minutes au lieu de toutes les heures.
• Actualiser la connexion — si tu modifies les permissions dans Beds24, tu génères un nouveau code et tu le colles ici sans te déconnecter.
• Déconnexion — coupe la connexion quand tu veux.
• Si quelque chose échoue, «Dernière erreur : …» s'affiche sur la carte ; ton calendrier n'est jamais fermé en silence.

9.3 Vous avez déjà votre propre système de réservation

De nombreux magasins ont déjà leur propre page de réservation. Vous n'avez pas besoin de la modifier. Les réservations d'e-reserve vous parviennent par trois moyens, et vous pouvez choisir celui qui vous convient le mieux :

• Email et tableau de contrôle: chaque réservation est accompagnée d’un e-mail et elle apparaît dans la rubrique « Réservations ».
• Calendrier iCalVous prenez un lien et vous le mettez dans votre agenda ou dans le système que vous utilisez déjà.
• Connexion à un API: si votre système le supporte, les réservations se passent automatiquement. Nous y travaillons ensemble, après un contrôle.

Dans les « Règlements de réservation », indiquez quel système vous utilisez et quelle place ou service correspond à quelle unité ici. Lorsque vous fermez une place par téléphone ou via votre système, appuyez sur « + Réservez manuellement ou fermez », pour éviter que quelqu’un d’e-reserve ne le fasse également.

9.4 Rendez-vous, personnel et consommation minimale

Depuis le tableau, cliquez sur « Gestion des plans et espaces » et ouvrez l’onglet « Configuration des réservations · services · personnel ». Là-bas :

• Services (salons de coiffure, cabinets médicaux, esthétique) nom, prix, durée et intervalle entre les séances. Une nouvelle offre reste confidentielle jusqu'à ce que vous appuyiez sur « Publication de l'offre ».
• Personnel: vous ajoutez des personnes et vous choisissez quelles services chacun effectue. Le client ne voit que les heures où un individu approprié est disponible.
• Prix et frais: pour chaque unité, vous définissez consommation minimale (le client paie en ligne et vous retirez cette somme de son compte dans le magasin), Avance ou un prix fixe de réservation. Avec « + Durée » vous pouvez indiquer un montant différent pour des jours spécifiques, par exemple les week-ends. N'oubliez pas toujours de mentionner la politique d'annulation.
• Reservations manuelles et fermeturesVous faites des réservations que vous avez faites par téléphone ou vous réservez un jour ou une heure.

La taxe de service de e-reserve est facturée séparément au client et n'est pas déduite de la consommation.

10. Programmation des messages

Tu envoies des e-mails automatiques aux clients en lien avec leur réservation — p. ex. «8 heures avant l'arrivée» instructions d'accès, «1 jour après le départ» remerciement/avis.

Nouvelle règle:

• S'applique à: Tous mes espaces, ou Sélectionnés (tu coches des espaces entiers et/ou des produits précis, dans n'importe quelle combinaison).
• Quand: nombre + heures/jours + Avant/Après + événement : Arrivée / Check-in, Départ / Check-out, ou Création de la réservation (Χ heures/jours après la création).
• «Si la réservation est faite après cette limite, envoie le message au moment de la réservation» — p. ex. règle «8 heures avant l'arrivée» et réservation faite 2 heures avant : le message part immédiatement.
• Objet et Contenu avec des boutons d'insertion de champs : {businessName}, {unitName}, {guestName}, {guestFirstName}, {checkInDate}, {checkInTime}, {checkOutDate}, {checkOutTime}, {guests}, {bookingRef}. Ils se remplissent automatiquement pour chaque réservation.
• M'envoyer une copie (BCC) — tu reçois toi aussi l'e-mail.
• Règle active — tu peux la garder enregistrée mais inactive.

La liste des règles affiche Quand, Espaces, Objet, Statut et les boutons Modifier / Activer–Désactiver / Supprimer.

11. Supports de promotion

Pour chaque actif (Live) de tes espaces :

• Aperçu du QR et du lien de l'espace.
• «Télécharge l'affiche (PNG)» — affiche prête 1080×1528 «Scanne & réserve en ligne» avec le nom de ton espace et le QR, pour la caisse, la table, l'entrée.
• «Uniquement le QR» — le QR en haute résolution pour tes propres supports (menus, cartes).
• Scans QR : Ν — combien de fois il a été scanné. Le client qui scanne arrive directement sur la page de ton espace et réserve depuis son mobile.

12. Ce que le client voit et fait (pour savoir ce qu'il attend de toi)

1. Il trouve ton espace via la recherche (mot, lieu, catégorie, date, prix, personnes, équipements, Annulation Gratuite, Confirmation Immédiate, tags), via les recommandés/populaires de l'accueil, ou via ton QR .
2. Sur la page de l'espace il voit des photos, la description, les équipements, l'emplacement sur la carte, les infos d'hébergement (le cas échéant), les produits avec des prix «à partir de», les prix par période et le calendrier de disponibilité.
3. Il réserve: il choisit un produit → date/plage ou jour+heure (selon le mode de réservation) → personnes/quantité → extras → paiement en ligne (carte via Nexi ou PayPal). Il peut aussi réserver en tant qu'invité ou avec un compte.
4. Il reçoit des e-mails : «Demande de réservation — en attente d'approbation» (si une approbation est requise) ou directement «Confirmation» avec le voucher et ton message ; «non approuvée» ou «annulation automatique» avec remboursement ; un rappel la veille ; tes messages programmés.
5. Depuis son compte il voit ses réservations, le voucher, et peut annuler.
6. Après la confirmation, il voit le téléphone et l'e-mail de ton espace pour un contact direct.
7. Il peut déposer une réclamation depuis la page «Réclamation», traitée par la plateforme.

13. Les e-mails que tu reçois en tant que vendor (résumé)

Tous les e-mails vont à l'e-mail de ton compte (pas à l'«E-mail de l'espace», qui est pour les clients).

14. Conseils et questions fréquentes

• Je n'apparais pas dans la recherche. Vérifie que l'espace est «Live» (pas Inactif/En attente), qu'il a au moins un Actif produit, et que la catégorie/le lieu sont corrects.
• Le client ne peut pas réserver un jour donné. Regarde le Calendrier de Disponibilité : il peut être complet, bloqué, hors horaires, ou occupé via iCal/Beds24.
• À quelle vitesse dois-je répondre ? Sous 48 heures, sinon la réservation est annulée et l'argent remboursé. Si ta disponibilité est exacte, active la «Confirmation Immédiate» et n'en rate aucune.
• Je veux un prix différent le week-end/en août. Prix par Période (4.5).
• J'ai 30 transats. Un produit «Transat» avec Disponibilité 30 et mode de réservation «Journée entière». Si tu as un premier/deuxième rang à un prix différent, deux produits.
• Je prends des rendez-vous à l'heure. Mode de réservation «Rendez-vous», durée 60′, horaires par jour avec pauses.
• Je loue des chambres. «Plage de jours», nuits minimum dans les Infos d'hébergement, extras pour taxe de séjour/petit-déjeuner/personne supplémentaire, iCal ou Beds24 pour éviter les doubles réservations avec Airbnb/Booking.
• Je ferme pour les vacances. Dates Bloquées pour tout l'espace (8.2) ou Désactivation de l'espace (4.1).
• Quand suis-je payé ? Après la date de la réservation, par virement sur votre IBAN (voir 15.2). Sans IBAN, aucune transaction ne peut être effectuée.
• Justificatifs. Tu émets pour le client pour ton service ; la plateforme uniquement pour sa commission.
• Je veux plus de visibilité. L'affiche/le QR (11) est gratuit. Pour une annonce mise en avant, un emplacement sponsored ou une bannière sur l'accueil/la recherche, contacte la plateforme (gérés par l'administrateur).
• Aide. Pages «Aide & FAQ» et «Contact» sur e-reserve.eu.

15. Comment nous fonctionnons — règles & nouveautés (Octobre 2026)

15.1 Annulations et remboursements

• Si vous annulez ou refusez une réservation, le client récupère automatiquement tout le montant, conformément à la loi.
• Dans ce cas, vous n'êtes pas facturé de frais et le remboursement s'effectue automatiquement.
• Si le client annule, la politique d’annulation que vous définissez dans la rubrique « Réservations » s’applique : si vous acceptez les annulations, jusqu’à quelle heure et pour combien de jours.
• Si le client annule dans le délai prévu, son propre montant lui est automatiquement remboursé. Si il le fait plus tard, rien ne lui sera remboursé.
• Lorsqu'un client annule sa réservation, la charge de service e-reserve n'est pas remboursée.
• Le client voit votre politique d’annulation avant de payer.

15.2 Quand et comment vous êtes payés

• Après la journée de réservation, l'équipe e-reserve vous envoie le montant par virement bancaire sur votre IBAN. Dès que le paiement est effectué, vous recevez un e-mail.
• Pour être payé, vos informations financières sont nécessaires : nom du bénéficiaire, IBAN, banque et numéro d’identification fiscal. Si elles sont manquantes, vous verrez une alerte rouge dans le tableau.
• Si le client paie dans le magasin ou vous n'offrez que des réservations gratuites, vous n'avez besoin de rien de tout cela.

15.3 Votre prix et la tarification des services

• Vous conservez la totalité de l’honoraires que vous avez spécifié. La charge de service e-reserve est ajoutée à la valeur du client et apparaît séparément dans le panier.
• Si vous fixez un prix de 0, la réservation est gratuite pour vous : le client paie en ligne uniquement une petite somme de frais de réservation et il paie tout ce qu’il consomme dans le magasin.

15.4 Des remises, « Amenez un ami » et Last minute

• Dans « Matériel de présentation », vous créez des codes de réduction allant de 5% à 50%, avec une date d'expiration et un plafond d'utilisation si vous le souhaitez.
• Avec «Faites un ami», le client voit votre code après la réservation et le transmet à des amis avec un lien.
• L'exemption est déduite de votre prix et le prix de la prestation reste le même. Il s'applique également à une consommation minimale.
• La réduction n'est pas cumulée avec Last minute : le client choisit le meilleur des deux.

15.5 Finalisation du profil — quand un nouveau profil devient disponible en ligne

• Dans « Zones et Produits », vous voyez la carte « Finalisation du profil » avec un pourcentage et une liste : ce qui manque, pourquoi il est nécessaire et où le remplir.
• Un nouveau site web apparaît automatiquement lorsque vous disposez d’au moins 3 photos, une description, un numéro de téléphone, une adresse, des produits avec un prix et des informations financières (si vous payez par e-reserve).
• L’horaire, l’annulation politique, la réservation, la connexion à votre système et le bouton de réservation sur Instagram ou sur votre site augmentent le taux, mais ce n’est pas obligatoire.
• Si vous avez besoin d’aide pour vous connecter, appuyez sur « J’ai besoin d’aide pour me connecter » et nous vous aiderons.

15.6 Photos

Avant que la photo soit publiée, elle est automatiquement vérifiée. Les numéros de téléphone, les e-mails, les comptes sur les réseaux sociaux et les codes QR sont masqués. Les clients peuvent vous trouver et vous contacter via e-reserve.

15.7 Liste des réservations

• Dans la colonne « Client », vous voyez le nom, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail. Les réservations effectuées via Booking.com, Airbnb et d’autres canaux sont marquées avec le nom du canal.
• Dans les hébergements, le client indique au guichet son numéro d’identité ou de passeport ainsi que le pays d’émission. Seuls vous (🪪) pouvez les voir pour déclarer auprès de l’administration fiscale et ils sont conservés cryptographiquement.
• Les réservations confirmées ont un bouton « Annuler ». Si vous annulez, le client récupère l’intégralité du montant.

15.8 Click Taxi — pour les conducteurs de taxis

• L'inscription se fait en un clic sur la page « Be a driver ». La première année est gratuite et ensuite elle coûte 50 € par an, sans frais par course.
• Vous ajoutez votre permis de conduire, votre carte de taxi ou votre carte d’identité. L’équipe e-reserve vérifie cela et après l’approbation, vous pouvez vous connecter en ligne.
• Vous indiquez la ville, les sièges (van, 9 places) et si vous acceptez un véhicule pour personnes handicapées.
• Vous imprimez le QR du Click Taxi et vous le collez à l’intérieur du véhicule. Vous pouvez être demandé de prendre une photo.
• Si votre flotte dispose d’un système de dispatch, vous le déclarez avec votre API key. Sinon, vous travaillez à partir de l’application e-reserve : acceptation, « Je suis arrivé » et carte.
• Le client paie la course directement au chauffeur. À l’extérieur de l’UE, uniquement en espèces sont acceptés.