Ghid de utilizare pentru Vendors

1. Ce este E-reserve pentru afacerea ta

E-reserve.eu este o platformă de rezervări online. Tu îți listezi spațiul (beach bar, restaurant, cazare, ambarcațiune, parcare, serviciu etc.) și «produsele» lui (șezlonguri, mese, camere, programări, vehicule), clienții te găsesc din căutare sau din QR-ul pe care îl ai în spațiul tău, rezervă și plătesc online, iar tu gestionezi totul dintr-un panou de control (Vendor Dashboard).

Noțiunile de bază pe care le vei întâlni peste tot:

Nu există abonament și nici cost de înregistrare. Ești taxat doar când există o rezervare reușită, prin comisionul care se adaugă la prețul clientului.

2. Înregistrarea și prima listare

2.1 Crearea contului

1. Mergi la e-reserve.eu/register/ (sau din pagina «Pentru Afaceri» → «Creează Cont»).
2. Completează: Nume de utilizator, Email, Parolă și Confirmă parola.
3. Vei primi un email de bun venit.

Dacă ai deja cont, te conectezi din e-reserve.eu/login/. Există și un link «Am uitat parola» pentru resetare prin email.

2.2 Înregistrarea afacerii

Există două căi, cu același rezultat:

A. Din pagina «Pentru Afaceri» (e-reserve.eu/for-businesses/ → formularul «Înregistrează-ți afacerea»). Câmpuri:

• Denumire *
• Categorie * (listă cu căutare: plaje/beach bars, restaurante, cazări, ambarcațiuni, transport, parcare, evenimente etc.)
• Adresa spațiului * (strada & numărul, zona, orașul, codul poștal, țara) + butonul «Arată pe hartă» — poți trage pinul exact în punctul corect
• Descriere
• Telefon de contact * și Email de contact * — îi sunt date clientului imediat ce rezervarea este confirmată
• Mesaj către client — intră în emailul de confirmare (indicații de acces, check-in, parcare etc.)
• Tipul beneficiarului * (Companie/Profesionist sau Persoană fizică), Țara ΑΦΜ/VAT, ΑΦΜ / VAT *, Denumirea de facturare, ΔΟΥ
• Acceptarea Termenilor de Utilizare * — include declarația că e-reserve oferă doar platforma și nu poartă răspundere pentru conformarea ta fiscală sau documentele emise clienților tăi

ΑΦΜ grecesc este verificat automat (9 cifre + checksum). VAT străin se verifică prin VIES.

B. Din panoul de control (fila «Spațiu Nou», vezi secțiunea 5) — asistentul în 3 pași, care îți permite să adaugi și produsele de la început.

2.3 Ce se întâmplă după trimitere

• Cu setarea implicită a platformei, spațiul devine live imediat și primești emailul «Afacerea ta este live».
• Dacă platforma are activă aprobarea manuală, primești emailul «Confirmă-ți afacerea» cu un buton de activare. Apăsându-l, spațiul este publicat. Alternativ, îl aprobă administratorul și primești emailul «Afacerea dumneavoastră a fost aprobată».
• Contul tău primește automat rolul Vânzător și poți intra în panoul de control.

Datele fiscale (ΑΦΜ, ΔΟΥ, denumirea) și acceptarea termenilor se cer o singură dată. La următoarele spații pe care le adaugi nu se mai cer.

3. Panoul de control (Vendor Dashboard)

Adresă: e-reserve.eu/vendor-dashboard/. La conectarea ca vendor ești redirecționat automat acolo.

3.1 Partea de sus

• Un mesaj de bun venit cu numele tău și linkul «← Acasă».
• Trei carduri de statistici:
• Spații — câte spații ai înregistrate.
• Rezervări — totalul rezervărilor; dacă există în așteptare, apare cu roșu «(+N)».
• Venituri (confirmate) — suma încasărilor rezervărilor în starea «Confirmată» sau «Finalizată».
• Dacă nu ai completat datele de plată, vezi un avertisment galben «Completează-ți datele de plată» cu butonul «Completare» (vezi 7.2).

3.2 Meniul lateral (file)

Oriunde există selectare de spațiu (dropdown «Selectare spațiu»), fila funcționează pentru spațiul selectat. Dacă nu selectezi, primul este preselectat.

4. Spații & Produse

4.1 Lista spațiilor («Spațiile mele»)

Tabel cu coloane: Spațiu (numele, câte unități și câte imagini are), Categorie, Locație, Stare, Acțiuni.

Stările spațiului:

Butoane de acțiuni (pictograme) pe fiecare rând:

• Vizualizare — deschide pagina publică a spațiului într-o filă nouă, așa cum o vede clientul.
• Produse — te duce la panoul de produse al spațiului (mai jos pe aceeași pagină).
• Imagini — deschide gestionarea gallery.
• Editează — deschide formularul cu datele spațiului.
• Dezactivare / Activare — ascunde temporar spațiul din căutare (de ex. în afara sezonului) sau îl readuce. Rezervările și datele nu se pierd.
• Șterge — cere confirmare («Vor fi șterse și unitățile lui») și trimite spațiul și produsele la coș. Ireversibil din panoul tău; pentru restaurare e nevoie de administrator.

4.2 Editarea spațiului

Câmpurile formularului:

• **Denumire *** — numele pe care îl vede clientul.
• Categorie — schimbă și filtrele prin care te găsesc.
• Telefonul spațiului și Emailul spațiului — îi apar clientului după confirmarea rezervării, pentru comunicare directă.
• Adresa spațiului — strada & numărul, zona, orașul , codul poștal, țara. Cu butonul «Localizare pe hartă»* adresa se transformă în pin; îl poți trage exact în punctul corect. Coordonatele intră în voucher-ul clientului ca buton de navigare Google Maps, așa că merită să fie exacte.
• Descriere — text liber pentru pagina spațiului.
• Mesaj către client (în emailul de confirmare) — instrucțiuni de acces, ore de check-in, parcare etc. Se trimite automat la fiecare rezervare confirmată.
• Facilități (checkbox, funcționează și ca filtre de căutare):
• Wifi, Parcare, În aer liber, Familia prietenoasă, Animale de companie permise
• Anulare gratuită — indicator informativ pentru client și filtru de căutare.
• Confirmare Instantanee (fără aprobarea rezervării) — schimbă fluxul: fiecare rezervare se confirmă automat la plată, fără să fie nevoie de aprobarea ta (vezi 6.3). Dacă nu bifezi, fiecare rezervare așteaptă aprobarea ta în termen de 48 de ore.
• Detalii cazare (apar doar pentru categoriile de cazare, de ex. Hotels/Airbnb, Camping/Glamping): Check-in, Check-out, Nopți minime, Camere, Paturi, Max. persoane, Configurația paturilor, Copii permiși, Animale permise, Reguli de ședere. Apar pe pagina spațiului («Detalii cazare»), iar nopțile minime se aplică la rezervare.

Apeși Salvează. Modificările apar imediat pe pagina publică.

4.3 Imagini (Gallery)

Buton «Adaugă imagini» → deschide biblioteca media, unde încarci de pe computerul/telefonul tău sau alegi dintre cele deja încărcate (le vezi doar pe ale tale). Fiecare imagine are un «×» pentru eliminare. Prima imagine servește ca imagine principală în lista de rezultate.

4.4 Produsele / Unitățile spațiului

Sub lista spațiilor se află panoul «Produse — <numele spațiului>» cu dropdown «Alege spațiul». Tabelul arată: Unitate, Tip, Booking Fee, Disponibilitate (câte există), Stare (Activ/Inactiv) și butoanele Editează, Dezactiv./Activ., Șterge.

Adaugă Unitate Nouă (formular în partea de jos) și Editează au aceleași câmpuri:

În Editează unei unități există în plus:

• Program de disponibilitate pe zi a săptămânii: checkbox deschis/închis, ora de la – până la (pas de 15′), și pauze («+ pauză») în interiorul cărora nu se dau programări. Dacă închiderea este înainte de deschidere (de ex. 09:30 – 02:00), programul continuă după miezul nopții.
• Suplimente / taxe extra («+ Supliment»): fiecare rând are nume, preț, dacă este «pe noapte» și tip:
• Opțional — clientul alege cantitatea (de ex. Mic dejun 8 €)
• Obligatoriu — se adaugă întotdeauna (de ex. Taxă de ședere 2,50 €/noapte)
• De persoană — se înmulțește cu numărul de persoane
• Pe persoană peste N — se taxează doar pentru persoanele peste limită (de ex. Persoană suplimentară 10 €/noapte peste 3)

Activ / Inactiv: unitatea inactivă nu se oferă pentru rezervare, dar își păstrează toate datele. Șterge: cere confirmare și trimite unitatea la coș.

4.5 Prețuri pe Perioadă

Pentru fiecare unitate poți seta un preț diferit pentru un interval anume (De la – Până la – Preț € → «Adaugă»). De ex. August 25 € în loc de 15 €. Dacă data rezervării cade într-o regulă, se aplică prețul regulii· altfel booking fee de bază. Fiecare regulă se șterge cu «✕». Regulile apar și pe pagina publică a unității.

4.6 Zile indisponibile (pe unitate)

Blochezi o anumită unitate pentru un interval (De la – Până la opțional → «Blocare»), de ex. «camera 3 e în mentenanță 10–15/9». Celelalte unități ale spațiului rămân disponibile. Fiecare zi blocată are un «×» pentru anulare. Ca să închizi tot spațiul, folosești fila «Disponibilitate» (secțiunea 8).

5. Spațiu Nou (ghid în 3 pași)

În primul rând: «Ce afacere ai?» Scrieți cu propriile cuvinte ce înseamnă magazinul vostru, în limba greacă sau cu caractere latine, chiar și cu greșeli de ortografie (de exemplu: «tavernă», «komotirio», «beach mpar»). Te sugerăm tipul corect. După ce alegeți, se completează categoria și o primă unitate, pe care o modificați după cum doriți. Dacă nu găsiți tipul potrivit, alegeți «O altă categorie» și ne scrieți.

Pasul 1 — Datele spațiului: Denumirea , Categorie , Locație , Descriere, Fotografii («Adaugă imagini»). Dacă este prima ta înregistrare, ți se cer și Forma (Companie/Persoană fizică), Țara ΑΦΜ/VAT, ΑΦΜ/VAT , ΔΟΥ, denumirea de facturare și acceptarea Termenilor de Utilizare.

Pasul 2 — Produse / Unități: «Adaugă unitate» de câte ori vrei. Fiecare card are câmpurile secțiunii 4.4 (titlu, tip, caracteristici, booking fee, taxare, disponibilitate, persoane maxime, mod de rezervare, durata programării, descriere, tags) plus, opțional, Reguli de preț pe perioadă și Intervale închise. Programul și taxele suplimentare se stabilesc după aceea, din lista de produse.

Pasul 3 — Verificare & Creare: un rezumat a tot ce ai introdus. Cu «Creează spațiul» se creează împreună spațiul, unitățile, prețurile și blocările, și ești dus la panou. Se aplică ce este descris la 2.3 despre momentul în care devine live.

Cu «← Înapoi» / «Continuă →» te miști între pași fără să pierzi ce ai scris.

6. Rezervări

6.1 Lista

Coloane: # (cod #ER000123), Spațiu, Data (sau interval de zile), Ora (de la – până la), Persoane, Tarifare, Stare, Acțiuni. Se afișează cele mai recente 100. În meniu, lângă «Rezervări», există un semn roșu cu numărul celor în așteptare.

Stările rezervării:

6.2 Acțiuni

• La În așteptare / În așt. aprobării: butoanele Confirmă și Refuză.
• La Confirmată: butonul Finalizează (o treci la «Finalizată» când clientul a fost servit· nu trimite bani, e pentru ordinea ta și pentru statistici).
• La fiecare schimbare de stare clientul primește un email de informare.

6.3 Fluxul de aprobare (dacă NU ai «Confirmare Imediată»)

1. Clientul rezervă și plătește online. Rezervarea devine «În așt. aprobării».
2. Primești un email «Rezervare nouă #ER… — este necesară aprobarea în termen de 48 de ore» cu toate datele (client, dată, oră, persoane, taxare și «Veți primi» = suma ta) și două butoane: Aprobă (verde) și Refuză (roșu). Apeși direct din email, fără autentificare — sau o faci din panou.
3. Dacă nu răspunzi în 24 de ore, primești o reamintire cu termenul exact.
4. Dacă trec cele 48 de ore fără răspuns, rezervarea se anulează automat, clientul este anunțat și banii îi sunt returnați. Pierzi rezervarea, așa că merită să răspunzi repede.
5. Cu Aprobă: clientul primește un email de confirmare cu voucher/QR și «Mesajul către client» al tău, iar tu primești un email «Rezervarea #ER… confirmată — datele clientului» cu telefonul/emailul lui pentru contact direct.
6. Cu Refuză: clientul este anunțat că nu a fost aprobată și că va primi rambursare integrală în 3–5 zile lucrătoare. Rambursarea este gestionată de platformă.

6.4 Fluxul cu «Confirmare Instant»

Dacă la Facilitățile spațiului ai bifat «Confirmare Instant (fără aprobarea rezervării)», imediat ce plata este finalizată rezervarea devine direct Confirmată, clientul primește imediat voucher-ul, iar tu primești un email «Rezervare nouă #ER… — <spațiu>» cu detaliile și butonul «Gestionează rezervările». Nu există termene. Recomandat când disponibilitatea pe care ai declarat-o este exactă.

6.5 Rezervări duble

Sistemul ține cont simultan de: cantitatea declarată per unitate, rezervările deja făcute, zilele indisponibile, programul și calendarele pe care le-ai conectat (iCal/Beds24). În momentul în care un client finalizează o rezervare, unitatea se blochează pentru câteva secunde, astfel încât doi clienți să nu rezerve același loc în același timp.

6.6 Voucher-ul clientului

Imediat ce rezervarea este confirmată, clientul primește un email cu butonul «Deschide voucher-ul» și QR. Voucher-ul arată spațiul, data, ora, persoanele, locația cu buton de navigare, extrasurile și un cod #ER…. La sosire îți arată voucher-ul (sau îți spune codul) și îl potrivești cu rândul din Rezervările tale. Cu o zi înainte de rezervare clientul primește o reamintire automată.

6.7 Anulări din partea clientului

Clientul poate anula din contul său e-reserve atât timp cât rezervarea nu este deja «Anulată» sau «Finalizată». Rezervarea apare ca «Anulată» în lista ta și locul se eliberează.

7. Venituri și plăți

7.1 Venituri pe lună

Tabel cu Luna, numărul de rezervări și Totalul, pentru rezervările «Confirmată» sau «Finalizată» (ultimele 12 luni).

7.2 Detalii de plată (payout)

Aici declari unde îți vor fi plătite veniturile:

• Metoda de plată: Cont bancar (IBAN) sau PayPal.
• IBAN (verificat pentru validitate), Beneficiar (nume complet/denumire), Banca (opțional).
• Emailul contului PayPal (dacă alegi PayPal).

IBAN-ul este obligatoriu pentru toți, chiar dacă ești plătit prin PayPal: este contul înregistrat pe documentele tale și alternativa dacă plata PayPal eșuează. Până îl completezi, panoul afișează avertismentul galben.

7.3 Plăți către tine

• «În așteptare către tine»: suma care ți se datorează în acest moment.
• Când ești plătit: după ziua rezervării, prin transfer bancar pe IBAN-ul tău. După ce este trimis, primești un e-mail (vezi 15.2).
• Tabel pe lună: Rezervări, Cifră de afaceri, Comision, Plătite, În așteptare.
• Detaliat pe rezervare: Data, Spațiu/Unitate, Client, Total, Comision, Net (al tău), Stare (plătit/în așteptare).

7.4 Cum se calculează sumele

• Stabilești un booking fee, de ex. 20 €. Acesta este netul tău.
• Platforma adaugă comisioanele sale (procentaj, sumă fixă pe rezervare sau pe persoană, cu o taxă minimă — în funcție de acordul dumneavoastră). Clientul plătește prețul dumneavoastră plus taxa de serviciu (de exemplu, 20 € + 2 €). Taxa de serviciu apare separat în coșul de cumpărături, înainte de a efectua plata.
• Suplimentele/extra-urile și prețurile pe perioadă intră în bază înainte de calcularea comisionului.
• Documentul fiscal către clientul final pentru serviciul tău este responsabilitatea ta (așa cum ai acceptat în Termeni). Platforma emite document doar pentru comisionul ei.

8. Disponibilitate

Un dropdown de selectare a spațiului chiar sus. Trei carduri:

8.1 Calendarul Disponibilității

Alegi o Produs și vezi calendarul lunar (săgeți pentru luna anterioară/următoare, orizont ~400 de zile) cu culori:

• Alb — Disponibil
• Galben — Parțial rezervat (o parte din cele disponibile sunt ocupate)
• Roșu — Complet
• Gri — Blocat (de tine sau de un calendar conectat)

Este doar pentru citire· modificările se fac din cardurile următoare.

8.2 Date Blocate (tot spațiul)

Blocare — De la / Până la (opțional) → «Blocare». Închide toate unitățile spațiului pentru acele zile (sărbătoare, eveniment privat, închis). Fiecare zi are «×» pentru anulare. Pentru o singură unitate folosești secțiunea 4.6.

8.3 Sincronizarea Calendarelor (iCal, pentru tot spațiul)

• Calendare de importat: lipești linkuri .ics de la Airbnb, Booking.com, Google Calendar, Expedia etc. («+ Adaugă calendar» pentru mai multe surse). Cu «Salvează & Sincronizează» zilele ocupate din celelalte canale se blochează aici. Sincronizarea se repetă automat în fiecare oră. Se afișează «Ultima sincronizare» și câte zile sunt închise prin iCal.
• Linkul tău (export): un URL iCal cu rezervările e-reserve. Îl lipești în Airbnb/Booking/Google, astfel încât ce se rezervă aici să se închidă și acolo. Butonul «Copiază».

Calendarul acestui card se referă la tot spațiul (o sursă închide toate unitățile). Dacă fiecare cameră are propriul calendar, folosește fila «API & Conexiuni».

9. API & Conexiuni

O pagină pentru toate conexiunile externe, per spațiu. Fiecare conexiune are un indicator Conectat / Neconectat.

9.1 iCal per unitate

Tabel cu fiecare unitate, câmp pentru unul sau mai multe URL-uri de calendar (unul pe linie), ultima sincronizare și numărul de zile închise, butonul «Salvează». Astfel calendarul «Camerei 2» de pe Airbnb blochează doar «Camera 2» aici.

9.2 Beds24 (conexiune bidirecțională)

Autentificare: 1. În cadrul platformei Beds24 → Marketplace → API → «Generate invite code». 2. Drepturi: CITEȘTE pe bookings, bookings-personal, inventory, properties, și WRITE la bookings (pentru a permite rezervările din e-reserve să se încheie în zilele de luni și marți pe Beds24). Nimic în DELETE. 3. Într-un interval de 24 de ore de la crearea lui, inserați codul în câmpul «Codul invitației Beds24» → «Conectare». Este folosit o singură dată; după aceea, conectarea se actualizează singură. Nu vă oferiți niciodată codul de acces către Beds24.

După conectare:

• Maparea camerelor: la fiecare unitate introduci roomId-ul din Beds24 → «Salvează». Cu «Vezi camerele mele» vezi lista camerelor tale cu id-urile lor.
• Sincronizează acum — sincronizare imediată (altfel se face automat în fiecare oră).
• Import prețuri — copiază prețurile din Beds24 în «Prețuri pe Perioadă»· nu atinge prețurile setate de tine.
• Actualizare instantanee (opțional) — lipești webhook URL-ul pe care ți-l dăm în Beds24 → Settings → Properties → Access → Booking Webhook, iar modificările vin în câteva minute în loc de fiecare oră.
• Reîmprospătează conexiunea — dacă schimbi permisiunile în Beds24, generezi un cod nou și îl lipești aici fără deconectare.
• Deconectare — întrerupe conexiunea oricând vrei.
• Dacă ceva eșuează, pe card apare «Ultima eroare: …»; calendarul tău nu se închide niciodată în tăcere.

9.3 Ai deja propriul tău sistem de rezervări

Multe magazine au deja propria lor pagină de rezervări. Nu trebuie să o modificați. Rezervările e-reserve ajung la dumneavoastră în trei moduri, și vă puteți alege pe cel care vă convine:

• Email și tabel de control: Fiecare rezervare este transmisă prin e-mail și apare în fila «Rezervări».
• iCalendar: Ia un link și îl pui în calendar sau în sistemul pe care îl folosești deja.
• Conectare la API: dacă sistemul tău îl acceptă, rezervările se fac automat. Am stabilit asta împreună, după verificări.

În «Setări de rezervare», afișezi sistemul pe care îl folosești și care unitate sau serviciu îi aparține fiecare poziție sau serviciu de aici. Când închizi o poziție telefonic sau din propriul sistem, apasă «+ Rezervare sau închidere manuală», pentru a nu o închid și cineva din e-reserve.

9.4 Întâlniri, personal și consum minim

Din tabel, apăsați pe «Gestionarea spațiilor și a planșelor» și deschideți secțiunea «Regulamente de rezervare · servicii · personal». Acolo:

• Servicii (coafuri, clinici, estetică): nume, preț, durată și pauză înainte sau după. O nouă ofertă rămâne secretă până când apeși «Publicarea ofertei».
• PersonalulAdaugi persoane și alegi ce servicii oferă fiecare. Clientul vede doar orele în care un anumit persoană potrivită este disponibilă.
• Prețuri și tarife: pentru fiecare unitate stabiliți consumul minim (clientul plătește online și îl retrage din contul său din magazin), avansul sau un tarif fix pe perioada rezervării. Cu «+ Durată», poți alege o sumă diferită pentru zile specifice, de exemplu, weekenduri. Întotdeauna notează și politica de anulare.
• Rezervări manuale și închideri: faci rezervări pe care le-ai făcut telefonic sau îți rezervi o locuință sau o oră.

Taxa serviciului e-reserve este afișată clientului separat și nu este dedusă din consum.

10. Programarea mesajelor

Trimiți e-mailuri automate către clienți în legătură cu rezervarea lor — de ex. «8 ore înainte de sosire» instrucțiuni de acces, «1 zi după plecare» mulțumire/recenzie.

Regulă nouă:

• Se aplică la: Toate spațiile mele sau Selectate (bifezi spații întregi și/sau produse anume, în orice combinație).
• Când: număr + ore/zile + Înainte/După + eveniment: Sosire / Check-in, Plecare / Check-out, sau Crearea rezervării (Χ ore/zile după creare).
• «Dacă rezervarea se face mai târziu de această limită, trimite mesajul în momentul rezervării» — de ex. regula «8 ore înainte de sosire» și o rezervare făcută cu 2 ore înainte: mesajul pleacă imediat.
• Subiect și Conținut cu butoane de inserare a câmpurilor: {businessName}, {unitName}, {guestName}, {guestFirstName}, {checkInDate}, {checkInTime}, {checkOutDate}, {checkOutTime}, {guests}, {bookingRef}. Se completează automat pentru fiecare rezervare.
• Trimite o copie (BCC) către mine — primești și tu e-mailul.
• Regulă activă — o poți păstra salvată, dar inactivă.

Lista de reguli arată Când, Spații, Subiect, Stare și butoanele Editează / Activează–Dezactivează / Șterge.

11. Materiale de promovare

Pentru fiecare activ (Live) spațiu al tău:

• Previzualizare a QR și a linkului spațiului.
• «Descarcă afișul (PNG)» — afiș gata făcut 1080×1528 «Scanează & rezervă online» cu numele spațiului tău și QR, pentru casă, masă, intrare.
• «Doar QR» — QR la rezoluție înaltă pentru materialele tale (meniuri, cărți de vizită).
• Scanări QR: Ν — de câte ori a fost scanat. Clientul care scanează ajunge direct pe pagina spațiului tău și rezervă de pe telefon.

12. Ce vede și ce face clientul (ca să știi ce așteaptă de la tine)

1. Îți găsește spațiul prin căutare (cuvânt, locație, categorie, dată, preț, persoane, facilități, Anulare Gratuită, Confirmare Instant, tags), din cele recomandate/populare de pe pagina principală, sau din QR tău.
2. Pe pagina spațiului vede fotografii, descriere, facilități, locația pe hartă, detaliile de cazare (dacă există), produsele cu prețuri «de la», prețuri pe perioade și calendarul de disponibilitate.
3. Rezervă: alege produsul → data/intervalul sau ziua+ora (în funcție de modul de rezervare) → persoane/cantitate → extra-uri → plată online (card prin Nexi sau PayPal). Poate rezerva și ca vizitator sau cu cont.
4. Primește e-mailuri: «Cerere de rezervare — așteaptă aprobare» (dacă e nevoie de aprobare) sau direct «Confirmare» cu voucher-ul și mesajul tău; «neaprobată» sau «anulare automată» cu rambursare; un memento cu o zi înainte; mesajele tale programate.
5. Din contul lui își vede rezervările, voucher-ul, și poate anula.
6. După confirmare vede telefonul și e-mailul spațiului tău pentru contact direct.
7. Poate depune o plângere din pagina «Plângere», gestionată de platformă.

13. E-mailurile pe care le primești ca vendor (rezumat)

Toate e-mailurile merg la e-mailul contului tău (nu la «E-mailul spațiului», care e pentru clienți).

14. Sfaturi și întrebări frecvente

• Nu apar în căutare. Verifică dacă spațiul este «Live» (nu Inactiv/În așteptare), dacă are cel puțin un Activ produs, și dacă categoria/locația sunt corecte.
• Clientul nu poate rezerva o anumită zi. Vezi Calendarul de Disponibilitate: poate fi plin, blocat, în afara programului, sau ocupat prin iCal/Beds24.
• Cât de repede trebuie să răspund? În 48 de ore, altfel rezervarea se anulează și banii se returnează. Dacă disponibilitatea ta este exactă, activează «Confirmarea Instant» și nu mai pierde niciuna.
• Vreau un preț diferit în weekend/august. Prețuri pe Perioadă (4.5).
• Am 30 de șezlonguri. Un produs «Șezlong» cu Disponibilitate 30 și mod de rezervare «Toată ziua». Dacă ai rândul întâi/al doilea la alt preț, două produse.
• Fac programări pe oră. Mod de rezervare «Programare», durată 60′, program pe zi cu pauze.
• Închiriez camere. «Interval de zile», nopți minime în Detaliile de cazare, extra-uri pentru taxa de ședere/mic dejun/persoană în plus, iCal sau Beds24 ca să nu faci rezervări duble cu Airbnb/Booking.
• Închid pentru vacanță. Date Blocate pentru tot spațiul (8.2) sau Dezactivarea spațiului (4.1).
• Când sunt plătit? După ziua înregistrării, prin virament în IBAN-ul tău (vezi 15.2). Fără IBAN nu se poate efectua plata.
• Documente fiscale. Tu emiți către client pentru serviciul tău; platforma doar pentru comisionul ei.
• Vreau mai multă vizibilitate. Afișul/QR (11) este gratuit. Pentru listare recomandată, poziție sponsored sau banner pe pagina principală/căutare, contactează platforma (gestionate de administrator).
• Ajutor. Paginile «Ajutor & FAQ» și «Contact» pe e-reserve.eu.

15. Cum funcționăm — reguli și noutăți (Octombrie 2026)

15.1 Anulează și returnează banii

• Dacă anulați sau respingeți o rezervare, clientul primește automat înapoi tot suma, așa cum prevede legea.
• În acest caz, nu plătești nimic și restituirea se face automat.
• Dacă clientul anulează, se aplică politica de anulare pe care o specifici în secțiunea «Rezervări»: dacă acceptați anulări și pentru câte ore în prealabil.
• Dacă clientul anulează în termenul prevăzut, suma dvs. vă este returnată automat. Dacă anulează mai târziu, nu vi se returnează nimic.
• Când clientul anulază rezervarea, taxa pentru serviciul e-reserve nu este returnată.
• Clientul vede politica ta de anulare înainte de a plăti.

15.2 Când și cum primiți plata

• După ziua rezervării, echipa e-reserve îți trimite suma prin transfer bancar pe IBAN-ul tău. După ce este trimisă, primești un e-mail.
• Pentru a fi plătit, sunt necesare datele tale financiare: numele beneficiarului, IBAN, banca și codul fiscal. Dacă acestea lipsesc, vezi o alertă roșie în tabel.
• Dacă clientul îți plătește în magazin sau ai doar rezervări gratuite, nu este nevoie de nimic din cele de mai sus.

15.3 Prețul și costul serviciului

• Puteți păstra întreaga sumă pe care o specificați. Taxa serviciului e-reserve se adaugă la prețul clientului și este afișată separat în coșul de cumpărături.
• Dacă stabilești o valoare de 0, rezervarea este gratuită pentru tine: clientul plătește online doar o mică taxă de rezervare și ceea ce consumă îl plătește în magazin.

15.4 Reduceri, «Prinde un prieten» și Last minute

• În «Material de prezentare» poți crea coduri de reducere de la 5% la 50%, cu termen de expirare și limită de utilizare dacă dorești.
• Cu «Fă rost de un prieten», clientul vede codul tău după rezervare și îl trimite prietenilor printr-un link.
• Reducerea este dedusă din prețul tău și costul serviciului rămâne același. Aceasta se aplică și pentru consumul minim.
• Reducerea nu se adună cu Last minute: clientul primește cea mai bună din cele două opțiuni.

15.5 Finalizarea profilului — când un nou loc online devine online

• În secțiunea «Spații și produse» vedeți cardul «Finalizarea profilului» cu procentaj și o listă: ce lipsește, de ce este necesar și unde îl completați.
• Un nou loc online apare automat când are cel puțin 3 fotografii, o descriere, un telefon, o adresă, produse cu preț și date financiare (dacă plătești prin e-reserve).
• Programul de lucru, politica de anulare, configurarea, conectarea la sistemul tău și butonul de rezervare pe Instagram sau pe site-ul tău cresc procentul, dar nu sunt obligatorii.
• Dacă ai nevoie de ajutor cu conectarea, apasă «Am nevoie de ajutor cu conectarea» și noi te vom ajuta.

15.6 Fotografii

Înainte de a fi postată o fotografie, aceasta este verificată automat. Telefonurile, e-mailurile, conturile de social media și codurile QR se estompează. Clienții vă găsesc și vă contactează prin e-reserve.

15.7 Lista rezervărilor

• În coloana «Client» vedeți numele, numărul de telefon și adresa de e-mail. Rezervările de pe Booking.com, Airbnb și alte canale au o marcă cu numele canalului.
• În unitățile de cazare, clientul introduce la casă numărul de identitate sau pașaport și țara de emitere. Le vezi doar tu (🪪) pentru declararea la fiscal și sunt păstrate criptate.
• Rezervările confirmate au un buton «Anulare». Dacă anulați, clientul primește înapoi întregul preț.

15.8 Click Taxi — pentru șoferii de taxi

• Înscrierea se face printr-un singur clic pe pagina «Fii conducător». Primul an este gratuit, iar apoi costă 50 € pe an, fără comisioane per cursă.
• Introduci un act de identitate, o licență de taxi sau carte de identitate. Echipa e-reserve verifică și după aprobare intră online.
• Indicați orașul, locurile (van, 9 locuri) și dacă acceptați un autovehicul pentru persoane cu dizabilități.
• Tipăriți QR-ul aplicației Click Taxi și îl lipiți în interiorul vehiculului. Poate fi cerută o fotografie.
• Dacă flota ta are un sistem de dispatch, îl afirmi cu ajutorul cheii API ale lui. În caz contrar, lucrezi din aplicația e-reserve: acceptare, «Am ajuns» și hartă.
• Clientul plătește cursa direct conducătorului auto. În afara UE, doar numerar este acceptat.