Términos de uso

CONDICIONES DE USO e-reserve.eu Información del proveedor La plataforma e-reserve.eu opera a través de la empresa individual MEMET OGLOU HUSSIAN HASSAN, NIF 146151580, Agencia Tributaria de Alejandroupolis, NIF 130750121000, con sede en Malgaron 10, 68132 Alejandroupolis. Información de contacto: info@e-reserve.eu.

1. Aceptación de los Términos de Uso El uso de la plataforma e-reserve.eu implica la plena aceptación de estos Términos. Si no está de acuerdo, por favor no utilice nuestros servicios.

2. Descripción del servicio e-reserve.eu es una plataforma de reservas en línea que permite a los usuarios buscar y reservar alojamientos, servicios y espacios en empresas asociadas (alojamientos, restaurantes, embarcaciones, clubes, etc.). e-reserve.eu funciona exclusivamente como intermediario técnico.

3. Cuenta de usuario El usuario es responsable de la confidencialidad de sus códigos. Está prohibido crear cuentas falsas.

4. Reservaciones Cada reserva está sujeta a los términos de la empresa correspondiente. e-reserve.eu no es responsable de cambios ni cancelaciones por parte de la empresa.

5. Pagos Los pagos a través de la plataforma e-reserve.eu se realizan a través de proveedores de servicios de pago electrónicos externos, como Stripe y PayPal, por ejemplo. e-reserve.eu no almacena ni procesa datos de tarjetas de crédito o débito de los usuarios. Todas las transacciones se realizan a través de los sistemas de seguridad de los respectivos proveedores de pago y están sujetas a sus condiciones de uso. e-reserve.eu actúa como plataforma tecnológica de intermediación y puede cobrar una comisión por cada transacción o reserva exitosa.

5. Reembolsos, Cancelaciones y impugnaciones (Chargebacks) En caso de devoluciones de dinero, cancelaciones o disputas de transacciones (chargebacks), la responsabilidad de proporcionar el servicio corresponde exclusivamente a la empresa asociada. e-reserve.eu se reserva el derecho a retener cantidades relacionadas con comisiones o gastos de transacción, así como a transferir cualquier cargo de chargeback al proveedor de servicio correspondiente.

6. Política de cancelación La política de cancelación está determinada por cada empresa por separado y se indica en su página web. De acuerdo con el artículo 3α, apartado 2, de la Ley 2251/1994 (Directiva 2011/83/UE), las reservas para servicios de alojamiento, transporte, restauración y ocio que se refieran a una fecha o período específicos de ejecución están exentas del derecho de 14 días de desistimiento. Se aplica la política de cancelación vigente de la empresa.

7. Responsabilidades, Restricciones y Exoneraciones de Responsabilidad 7.1. Exención general: La Empresa Asociada es la única responsable de la prestación del servicio, la calidad, la seguridad del espacio/equipamiento y el cumplimiento de la ley. e-reserve.eu no se responsabiliza civilmente ni penalmente por daños, lesiones o molestias. 7.2. Alojamientos (Airbnb/Hoteles): e-reserve.eu no es responsable de la situación, la limpieza, la exactitud de las fotografías/descripciones o de la insatisfacción del propietario con la presentación de su anuncio en la plataforma.

7.2β No disponibilidad de alojamiento En caso de daño, pérdida o cualquier otro motivo por el cual la habitación o alojamiento reservado no esté disponible, el propietario de la empresa asociada se obliga a acomodar la estancia del cliente en un alojamiento equivalente o superior, sin ningún coste adicional para él.

7.3. Centros de ocio/Clubs (Política de puertas abiertas): La reserva no garantiza la entrada al establecimiento. El derecho de elección de los clientes (door policy) pertenece exclusivamente a la dirección de la empresa. e-reserve.eu no es responsable de cualquier negativa a la entrada y la comisión no se devuelve en este caso.

7.4. Cláusula de Indemnización: El Usuario (empresa) acuerda indemnizar a e-reserve.eu por cualquier reclamación, daño o pérdida que surja de quejas de terceros relacionadas con los servicios prestados por la empresa.

7.5 Precisión de los registros Cada empresa colaboradora es exclusivamente responsable de la exactitud, exhaustividad y actualización de la información que publica en la plataforma, incluidas, a modo de ejemplo, las tarifas, fotografías, descripciones, prestaciones, licencias de funcionamiento, disponibilidad y otros datos. En las fotografías que se publican en las publicaciones se permiten o se representan los teléfonos de los establecimientos (de las tiendas), siempre que se disponga de ello; sin embargo, la empresa debe garantizar su autenticidad. (Nota: Aquí se ha incluido la aclaración sobre las fotografías con los teléfonos como usted solicitó). e-reserve.eu no garantiza la exactitud de la información proporcionada por las empresas.

7.6 Licencias y legalidad de los servicios Cada empresa declara y garantiza que cuenta con todas las licencias, aprobaciones y certificaciones requeridas por la legislación vigente para la prestación de sus servicios. e-reserve.eu no se hace responsable de cualquier actividad ilegal o no autorizada de la empresa asociada.

7.7 Transporte y Transferencias VIP e-reserve.eu funciona exclusivamente como una plataforma de intermediación entre los clientes y los proveedores de transporte. La responsabilidad de:

• la ejecución de la transferencia,

• la seguridad de los pasajeros,

• la cobertura de seguro,

• el cumplimiento de la legislación,

• Las licencias de transporte necesarias pertenecen exclusivamente al proveedor de transporte.

7.8 Actividades náuticas y embarcaciones En el caso de reservas relacionadas con embarcaciones, cruceros diarios, charter de yates, jet-ski o otras actividades marítimas, la responsabilidad por la seguridad, el equipamiento, la idoneidad del barco, las condiciones climáticas y el cumplimiento de la legislación corresponde exclusivamente al proveedor del servicio.

7.9 Disponibilidad técnica de la plataforma e-reserve.eu realiza los esfuerzos razonables para garantizar el funcionamiento ininterrumpido de la plataforma, pero no garantiza que el servicio esté disponible sin interrupciones ni errores técnicos.

7.10 Limitación de responsabilidad La responsabilidad total de e-reserve.eu por cualquier reclamación relacionada con el uso de la plataforma no podrá exceder el importe de la comisión que e-reserve.eu haya recibido por dicha reserva.

7.11 Fuerza mayor e-reserve.eu no se hace responsable de la imposibilidad de realizar servicios o reservas debido a eventos de fuerza mayor, incluidos, a modo de ejemplo, desastres naturales, fenómenos climáticos extremos, huelgas, acontecimientos bélicos, medidas gubernamentales o interrupciones técnicas de los proveedores externos.

7.12 Eliminación y desactivación de cuentas e-reserve.eu se reserva el derecho a suspender o eliminar cuentas de usuarios o empresas que infrinjan estos términos o la legislación vigente.

7.13 Derecho aplicable Estos Términos de Uso se rigen por el Derecho griego. Las jurisdicciones competentes para resolver cualquier disputa son los tribunales de Grecia.

7.14 Carácter de la Plataforma e-reserve.eu funciona exclusivamente como una plataforma de intermediación y reservas en línea entre los usuarios y las empresas asociadas. e-reserve.eu no es propietario, administrador, proveedor ni organizador de los servicios ofrecidos a través de la plataforma y no se responsabiliza de la ejecución, la calidad, la seguridad o la legalidad de los servicios proporcionados.

7.15 Obligaciones de las Empresas Asociadas Cada empresa colaboradora declara y garantiza que:

• Dispone de todas las licencias de funcionamiento necesarias.

• Dispone de las coberturas de seguro necesarias según lo exige la legislación.

• Está obligado a informar al sistema de forma completa, correcta y en tiempo real sobre el horario, el estado (abierto/cerrado) y la disponibilidad de la misma, llevando la responsabilidad exclusiva en caso de que aparezca disponible mientras esté cerrada.

• Cumple plenamente con la legislación griega y europea vigente.

• Proporciona información precisa y actualizada sobre sus servicios.

• Es la única responsable de los servicios que ofrece.

7.16 Política de Evaluaciones Los usuarios pueden publicar reseñas y comentarios sobre sus experiencias. e-reserve.eu se reserva el derecho a eliminar o modificar contenido que:

• Contiene insultos o expresiones ofensivas.

• Es falso o engañoso.

• Está violando la legislación.

• Contiene datos personales de terceros.

• Tiene un carácter publicitario o malicioso.

7.17 Contenido de los usuarios Al publicar fotografías, comentarios, reseñas u otro contenido en la plataforma, el usuario declara que tiene los derechos necesarios para utilizar dicho contenido. El usuario otorga a e-reserve.eu un derecho no exclusivo de visualización y publicación del contenido exclusivamente para fines de funcionamiento y promoción de la plataforma.

7.18 Propiedad intelectual Todo el contenido de la plataforma e-reserve.eu, incluidos los logotipos, marcas comerciales, textos, dibujos, software, bases de datos y gráficos, está protegido por la legislación vigente sobre propiedad intelectual. Está prohibida la copia, reproducción, distribución o explotación sin la previa autorización escrita.

7.19 Prevención de fraude y chargebacks e-reserve.eu se reserva el derecho de verificar transacciones por motivos de seguridad y prevención de fraude. En casos de transacciones sospechosas, uso indebido de la plataforma o impugnaciones indebidas de pagos (chargebacks), e-reserve.eu podrá:

• Suspende temporalmente las cuentas.

• Solicitar datos de identificación adicionales.

• Cancelar reservas.

• Detiene definitivamente la colaboración con usuarios o empresas.

7.20 Actividades turísticas y marítimas Para actividades como, por ejemplo:

• Jet Ski

• Deportes acuáticos

• Buceo

• Parapente

• Flyboard

• Excursiones en barco

• La responsabilidad por la seguridad, la formación, el equipamiento, la cobertura de seguros y la conformidad con la legislación corresponde exclusivamente al proveedor del servicio. e-reserve.eu no se hace responsable de accidentes, lesiones ni daños que se produzcan durante la participación en actividades.

7.21 Compatibilidad con plataformas de terceros e-reserve.eu puede proporcionar funciones de sincronización de calendarios y disponibilidad con plataformas de terceros, como Airbnb, Booking.com, Google Calendar y otras servicios. e-reserve.eu no es responsable de:

• Retrasos de sincronización.

• Error al actualizar la disponibilidad.

• Dificultades.

• Errores o interrupciones en el funcionamiento de servicios de terceros. La responsabilidad de verificar el correcto funcionamiento del sincronismo sigue siendo del propio negocio.

7.22 Restricciones de Edad El uso de la plataforma solo está permitido a personas que tengan la capacidad legal para celebrar contratos de conformidad con la legislación vigente. En el caso de servicios sujetos a restricciones de edad, la responsabilidad de verificar la edad corresponde exclusivamente a la empresa que proporciona el servicio.

7.23 Clasificación de resultados y publicaciones promovidas La ordenación de las empresas puede verse afectada por factores como:

• Localización.

• Disponibilidad.

• Valoraciones.

• Completo perfil.

• Popularidad.

• Publicación destacada (listing promocional o publicidad). Las publicaciones destacadas pueden aparecer en posiciones más altas en los resultados de búsqueda.

7.24 No-show y Ausencia En caso de que el cliente no comparezca en la hora programada de la reserva, se aplicará la política de cancelación de la empresa correspondiente. e-reserve.eu no será responsable de cualquier cargo, pérdida o sanción impuesta por la empresa debido a la no presencia del cliente.

7.25 Obligaciones fiscales de las empresas Cada empresa asociada es responsable exclusivamente de la emisión de documentos fiscales legales, así como de cumplir todas sus obligaciones fiscales de acuerdo con la legislación vigente. La empresa está obligada a transmitir correctamente sus datos fiscales a la AADR y al sistema myDATA, cuando sea necesario. e-reserve.eu no tiene ninguna responsabilidad por infracciones fiscales, multas o omisiones de las empresas asociadas.

7.26 Publicidad de visualización La plataforma puede mostrar anuncios publicitarios de terceros, que se indican claramente como «Publicidad». El anunciante es el único responsable del contenido, la exactitud, la legalidad y el destino (enlace) de su anuncio. e-reserve.eu no garantiza ni se hace responsable de los productos, servicios o ofertas de anunciantes externos.

7.27 Pagos a Empresas Asociadas (Payouts) La rendición de los ingresos a las empresas asociadas se realiza después de deducir la comisión de la plataforma, de forma semanal. Cada viernes se rinden las reservas cuya liquidación se ha realizado, siempre que la compra se haya realizado antes del miércoles de la misma semana; de lo contrario, se rinden la siguiente semana (liquidación de 2 días laborables). El pago se realiza de forma automática a través de Stripe (para aquellos que hayan vinculado una cuenta) o a través de una cuenta bancaria (IBAN) o PayPal, de acuerdo con los datos declarados por la empresa. Para beneficiarios fuera de Grecia, los pagos se realizan exclusivamente a través de PayPal o Stripe (no de IBAN). La empresa recibe información de cada liquidación y puede seguir las transacciones de pago desde el panel de control (dashboard). Al hacer clic en la conexión de Stripe, la empresa recibe sus fondos directamente en su cuenta, sin necesidad de esperar la liquidación semanal.

8. Política de protección de datos (GDPR) Recopilamos datos (nombre, correo electrónico, teléfono) exclusivamente para completar la reserva. Los datos se comparten únicamente con la empresa-proveedora y los proveedores de pagos. Conservamos los datos de la reserva durante 5 años (obligación fiscal).

9. Modificación de los Términos e-reserve.eu se reserva el derecho a modificar los términos. Los cambios entrarán en vigor 7 días después de la notificación.

10. Comunicación Para preguntas: info@e-reserve.eu En lo que respecta a la solución extrajudicial de disputas de consumo, puede dirigirse a la plataforma europea de solución de disputas electrónicas (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Última actualización: Junio de 2026