Посібник користувача для вендорів

1. Що таке E-reserve для вашого бізнесу

E-reserve.eu — це платформа онлайн-бронювання. Ви реєструєте свій простір (пляжний бар, ресторан, житло, човен, паркування, послугу тощо) та його «продукти» (шезлонги, столики, номери, зустрічі, транспортні засоби), клієнти знаходять вас через пошук або за QR-кодом, розміщеним у вашому закладі, бронюють та сплачують онлайн, а ви керуєте всім з однієї панелі керування (Vendor Dashboard).

Основні поняття, з якими ти зустрінешся всюди:

Немає жодної абонентської плаaty чи витрат на реєстрацію. Ви платите лише тоді, коли відбувається успішне бронювання, через комісію, яка додається до ціни клієнта.

2. Реєстрація та перший запис

2.1 Створення облікового запису

1. Іди до e-reserve.eu/register/ (або зі сторінки «Для бізнесу» → «Створити акаунт»).
2. Доповніть: Ім'я користувача, Електронна пошта, Код і Підтвердження пароля.
3. Ви отримаєте вітальний лист.

Якщо у вас вже є обліковий запис, ви входите через e-reserve.eu/login/. Також є посилання «Я забув свій пароль» для відновлення через електронну пошту.

2.2 Реєстрація підприємства

Є два шляхи з однаковим результатом:

А. Зі сторінки «Для бізнесу» (e-reserve.eu/for-businesses/ → форма «Зареєструй свій бізнес»). Поля:

• Назва *
• Категорія * (список із пошуком: пляжі/beach bars, харчування, помешкання, човни, транспортування, паркінг, події тощо)
• Адреса місця * (вулиця та номер, район, місто, поштовий індекс, країна) + кнопка «Показати на карті» — ви можете перетягнути шпильку на точне місце
• Опис
• Контактний телефон * та Контактний email * — надаються клієнту після підтвердження бронювання
• Повідомлення для клієнта — вставляється в електронний лист із підтвердженням (інструкції щодо доступу, заїзду, паркування тощо)
• Тип бенефіціара * (Компанія/Професіонал або Приватна особа), Країна ІПН/VAT, ІПН / ПДВ *, Назва для виставлення рахунку, ДПІ
• Погодження з Умовами використання * — містить заяву про те, що e-reserve надає лише платформу та не несе відповідальності за дотримання вами податкового законодавства або за документи, що надаються вашим клієнтам

Грецький ІПК перевіряється автоматично (9 цифр + контрольна сума). Іноземний VAT перевіряється через VIES.

Б. З панелі керування (вкладка «Новий простір», див. розділ 5) — 3-кроковий посібник, який дозволяє додати продукти з самого початку.

2.3 Що відбувається після подачі

• За замовчуванням на платформі, простір стає доступним наживо негайно і отримуєш email «Твій бізнес онлайн».
• Якщо на платформі активовано ручне затвердження, ви отримуєте електронний лист «Підтвердьте своє підприємство» з кнопкою активації. Натиснувши її, заклад публікується. Альтернативно його затверджує адміністратор, і ви отримуєте електронний лист «Ваше підприємство затверджено».
• Твій обліковий запис автоматично отримує роль Постачальник і ти можеш увійти в панель управління.

Податкові дані (ІПН, податкова інспекція, назва компанії) та прийняття умов запитуються один раз. У наступних приміщеннях, які ти додаси, вони більше не запитуватимуться.

3. Панель управління постачальника (Vendor Dashboard)

Адреса: e-reserve.eu/vendor-dashboard/. Після входу як вендор вас автоматично перенаправлятиме туди.

3.1 Верхня частина

• Привітання на ім'я та посилання «← Головна».
• Три картки статистики:
• Приміщення — скільки у тебе зареєстрованих приміщень.
• Бронювання — загальна кількість бронювань; якщо є невирішені, вона відображається червоним кольором із написом «(+N)».
• Доходи (підтверджені) — сума стягнення за бронюваннями у статусі «Підтверджено» або «Завершено».
• Якщо ти не заповнив платіжні дані, ти побачиш жовте попередження «Заповни свої платіжні дані» з кнопкою «Заповнити» (див. 7.2).

3.3 Бічне меню (вкладки)

Де є вибір простору (спадаюче меню «Вибір простору»), вкладка працює для того простору, який ви вибрали. Якщо ви не виберете, за замовчуванням обирається перший.

4. Простори та товари

4.1 Список просторів («Мої простори»)

Таблиця з колонками: Простір (ім'я, скільки одиниць і скільки зображень має), Категорія, Розташування, Статус, Дії.

Стану приміщення:

Кнопки дій (іконки) в кожному рядку:

• Показати — відкриває публічну сторінку простору в новій вкладці, так, як її бачить клієнт.
• Товари — переносить до панелі товарів на сторінці (внизу на тій самій сторінці).
• Зображення — відкриває управління галереєю.
• Редагування — відкриває форму реквізитів приміщення.
• Вимкнення / Увімкнення — тимчасово приховує оголошення від пошуку (наприклад, не в сезон) або повертає його назад. Бронювання та дані не втрачаються.
• Видалити — вимагає підтвердження («Буде видалено і його одиниці») і відправляє простір і товари в кошик. Неможливо скасувати з твоєї панелі; для відновлення потрібен адміністратор.

4.2 Обробка простору

Поля форми:

• **Еπωνυμία *** — назва, яку бачить клієнт.
• Категорія — а також змінює фільтри, за якими тебе знаходять.
• Телефон приміщення і Електронна пошта простору — з'являються клієнту після підтвердження бронювання для прямого узгодження.
• Адреса приміщення — вулиця та номер, район, місто , поштовий індекс, країна. За допомогою кнопки «Показати на карті»адреса перетворюється на шпильку; її можна перетягнути на точне місце. Координати потрапляють у ваучер клієнта як кнопка навігації Google Maps, тому важливо, щоб вони були точними.
• Опис — вільний текст для сторінки приміщення.
• Повідомлення для клієнта (в email-підтвердженні) — інструкції щодо доступу, години заїзду, паркування тощо. Надсилається автоматично до кожної підтвердженої броні.
• Зручності (прапорці, також слугують фільтрами пошуку):
• Wi-Fi, Парковка, На відкритому повітрі, Підходить для сімей, Дозволено з тваринами
• Безкоштовне скасування — інформаційна індикація для клієнта та фільтр пошуку.
• Миттєве підтвердження (без схвалення бронювання) — змінює потіккожне бронювання підтверджується автоматично після оплати, без необхідності вашого схвалення (див. 6.3). Якщо ви це не позначите, кожне бронювання чекатиме на ваше схвалення протягом 48 годин.
• Інформація про об’єкт (з'являються лише для категорій помешкань, наприклад, Готелі/Airbnb, Кемпінг/Глемпінг): Заїзд, Виїзд, Мінімальна кількість ночей, Номери, Ліжка, Макс. осіб, Конфігурація ліжок, Дозволено з дітьми, Дозволено з домашніми тваринами, Правила проживання. Вони відображаються на сторінці помешкання («Деталі помешкання»), а мінімальна кількість ночей застосовується до бронювання.

Натискаєш Зберегти. Зміни одразу відображаються на публічній сторінці.

4.3 Зображення (Галерея)

Кнопка «Додати зображення» → відкриває медіатеку, куди ви завантажуєте файли з комп'ютера/телефона або вибираєте з уже завантажених (видно лише ваші власні). Кожна зображення має позначку «×» для видалення. Перше зображення слугує головним у списку результатів.

4.4 Продукти / Одиниці приміщення

Під списком місць знаходиться панель «Продукти — » з випадаючим списком «Вибір приміщення». У таблиці показано: Підрозділ, Тип, Плата за бронювання, Доступність (скільки є в наявності), Статус (Активно/Неактивно) та кнопки Редагування, Вимк./Увімк., Видалити.

Додати новий блок (форма внизу) та Редагування мають однакові поля:

Він Редагування одиниць є додатково:

• Години доступності на день тижня: прапорець відкрито/закрито, час з – по (крок 15′), та перерви («+ перерва»), під час яких не призначаються зустрічі. Якщо час закриття передує часу відкриття (наприклад, 09:30 – 02:00), графік продовжується після опівночі.
• Додаткові / екстра збори («+ Додатково»): кожен рядок має назву, ціну, чи є вона «за ніч», та тип:
• Необов'язково — клієнт вибирає кількість (наприклад, Сніданок 8 €)
• Обов'язково — додається завжди (наприклад, туристичний збір 2,50 € за ніч)
• На особу — множиться на атоми
• На особу понад N — стягується плата лише за осіб понад ліміт (наприклад, Додаткова особа 10 €/ніч понад 3)

Увімкнено / ВимкненоНеактивний блок недоступний для бронювання, але зберігає всі свої дані. Видалитивимагає підтвердження та надсилає блок до кошика.

4.5 Ціни за період

Для кожного модуля ви можете визначити інша ціна на певний період (Від – До – Ціна € → «Додати»). Напр. Серпень 25 € замість 15 €. Якщо дата броні потрапляє в правило, діє ціна правила; інакше — базовий booking fee. Кожне правило видаляється за допомогою «✕». Правила також відображаються на публічній сторінці об’єкта.

4.6 Недоступні дні (на одиницю)

Зачиняєшся певний пристрій для періоду (Від – До, необов'язково → «Блокування»), наприклад, «кімната 3 на обслуговуванні 10–15/9». Решта одиниць приміщення залишаються доступними. Кожен заброньований день має «×» для скасування. Щоб забронювати весь простір, ви використовуєте вкладку «Доступність» (розділ 8).

5. Новий простір (посібник із 3 кроків)

По-перше: «Який у тебе бізнес?» Ви пишете своїми словами, що таке ваш заклад, грецькою чи латинськими літерами, навіть з орфографічними помилками (наприклад, «ταβέρνα», «komotirio», «beach mpar»). Ми пропонуємо вам правильний тип. Щойно ви його оберете, категорія та перша одиниця заповнюються автоматично, і ви можете змінити їх так, як забажаєте. Якщо ви не можете знайти свій тип, виберіть «Інша категорія» та напишіть нам.

Крок 1 — Дані про приміщенняНазва бренду , Категорія , Розташування , Опис, Фотографії («Додати зображення»). Якщо це ваше перше оголошення, також запитуються Форма (Компанія/Приватна особа), Країна ПДВ/VAT, ПДВ/VAT , ДΟΥ, Назва для виставляння рахунків та прийняття Умов використання.

Крок 2 — Продукти / Одиниці: «Додати одиницю» скільки завгодно разів. Кожна картка має поля розділу 4.4 (заголовок, тип, характеристики, booking fee, плата, доступність, максимальна кількість людей, спосіб бронювання, тривалість зустрічі, опис, теги) плюс додаткові Правила честі за періодом і Закриті інтервали. Розклад і додаткові нарахування визначаються пізніше з списку товарів.

Крок 3 — Перевірка та створення: підсумок усього, що ви додали. За допомогою функції «Створити простір» створюються простір, одиниці, ціни та закриття разом, і вас перенаправляє до таблиці. Застосовується все, що описано в пункті 2.3 щодо того, коли це стає активним.

За допомогою «← Назад» / «Далі →» ви переміщуєтеся між кроками, не втрачаючи написаного.

6. Κρατήσεις

6.1 Η λίστα

Στήλες: # (κωδικός #ER000123), Простір, Ημ/νία (ή εύρος ημερών), Час (από – έως), Особи, Стягнення плати, Статус, Дії. Εμφανίζονται οι 100 πιο πρόσφατες. Στο μενού, δίπλα στο «Κρατήσεις», υπάρχει κόκκινο σήμα με τον αριθμό των εκκρεμών.

Καταστάσεις κράτησης:

6.2 Ενέργειες

• Σε Εκκρεμεί / Αναμ. Έγκρισης: κουμπιά Επιβεβαίωση і Відхилити.
• Σε Επιβεβαιωμένη: κουμπί Ολοκλήρωση (την περνάς σε «Ολοκληρώθηκε» όταν ο πελάτης εξυπηρετηθεί· δεν στέλνει χρήματα, είναι για δική σου τάξη και για τα στατιστικά).
• Σε κάθε αλλαγή κατάστασης ο πελάτης λαμβάνει email ενημέρωσης.

6.3 Η ροή έγκρισης (αν ΔΕΝ έχεις «Άμεση Επιβεβαίωση»)

1. Ο πελάτης κλείνει και πληρώνει online. Η κράτηση γίνεται «Αναμ. Έγκρισης».
2. Λαμβάνεις email «Νέα κράτηση #ER… — απαιτείται έγκριση εντός 48 ωρών» με όλα τα στοιχεία (πελάτης, ημερομηνία, ώρα, άτομα, χρέωση και «Θα λάβετε» = το δικό σου ποσό) και δύο κουμπιά: Έγκριση (πράσινο) και Відхилити (κόκκινο). Πατάς κατευθείαν από το email, χωρίς σύνδεση — ή το κάνεις από τον πίνακα.
3. Αν δεν απαντήσεις σε 24 ώρες, λαμβάνεις υπενθύμιση με την ακριβή προθεσμία.
4. Αν περάσουν οι 48 годин χωρίς απάντηση, η κράτηση ακυρώνεται αυτόματα, ο πελάτης ενημερώνεται και του επιστρέφονται τα χρήματα. Χάνεις την κράτηση, γι' αυτό αξίζει να απαντάς γρήγορα.
5. Με Έγκριση: ο πελάτης λαμβάνει email επιβεβαίωσης με το voucher/QR και το «Μήνυμα προς τον πελάτη» σου, κι εσύ email «Κράτηση #ER… επιβεβαιώθηκε — στοιχεία πελάτη» με τηλέφωνο/email του για απευθείας επικοινωνία.
6. Με Відхилити: ο πελάτης ενημερώνεται ότι δεν εγκρίθηκε και ότι θα λάβει πλήρη επιστροφή εντός 3–5 εργάσιμων. Την επιστροφή τη διεκπεραιώνει η πλατφόρμα.

6.4 Η ροή με «Άμεση Επιβεβαίωση»

Αν στις Παροχές του χώρου έχεις τσεκάρει «Άμεση Επιβεβαίωση (χωρίς έγκριση κράτησης)», μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή η κράτηση γίνεται απευθείας Επιβεβαιωμένη, ο πελάτης παίρνει αμέσως το voucher, κι εσύ λαμβάνεις email «Νέα κράτηση #ER… — <χώρος>» με τα στοιχεία και κουμπί «Διαχείριση κρατήσεων». Δεν υπάρχουν προθεσμίες. Προτείνεται όταν η διαθεσιμότητα που έχεις δηλώσει είναι ακριβής.

6.5 Διπλοκρατήσεις

Το σύστημα κρατά ταυτόχρονα: την ποσότητα που δήλωσες ανά μονάδα, τις κρατήσεις που έχουν ήδη γίνει, τις μη διαθέσιμες ημέρες, το ωράριο, και τα ημερολόγια που έχεις συνδέσει (iCal/Beds24). Τη στιγμή που ένας πελάτης ολοκληρώνει κράτηση η μονάδα κλειδώνει για λίγα δευτερόλεπτα, ώστε δύο πελάτες να μην κλείσουν την ίδια θέση ταυτόχρονα.

6.6 Το voucher του πελάτη

Μόλις επιβεβαιωθεί η κράτηση ο πελάτης λαμβάνει email με κουμπί «Άνοιγμα voucher» και QR. Το voucher δείχνει χώρο, ημερομηνία, ώρα, άτομα, τοποθεσία με κουμπί πλοήγησης, πρόσθετα και κωδικό #ER…. Στην άφιξη σου δείχνει το voucher (ή σου λέει τον κωδικό) και το αντιστοιχίζεις με τη γραμμή στις Κρατήσεις σου. Την προηγούμενη μέρα της κράτησης ο πελάτης λαμβάνει αυτόματη υπενθύμιση.

6.7 Ακυρώσεις από τον πελάτη

Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει από τον λογαριασμό του στο e-reserve όσο η κράτηση δεν είναι ήδη «Ακυρωμένη» ή «Ολοκληρωμένη». Η κράτηση εμφανίζεται ως «Ακυρωμένη» στη λίστα σου και η θέση απελευθερώνεται.

7. Έσοδα και πληρωμές

7.1 Έσοδα ανά μήνα

Πίνακας με Μήνα, αριθμό κρατήσεων και Σύνολο, για κρατήσεις «Επιβεβαιωμένη» ή «Ολοκληρώθηκε» (τελευταίοι 12 μήνες).

7.2 Στοιχεία πληρωμής (payout)

Εδώ δηλώνεις πού θα σου καταβάλλονται τα έσοδα:

• Τρόπος πληρωμής: Τραπεζικός λογαριασμός (IBAN) ή PayPal.
• IBAN (ελέγχεται για εγκυρότητα), Δικαιούχος (ονοματεπώνυμο/επωνυμία), Τράπεζα (προαιρετικό).
• Email λογαριασμού PayPal (αν επιλέξεις PayPal).

Το IBAN είναι υποχρεωτικό για όλους, ακόμη κι αν πληρώνεσαι μέσω PayPal: είναι ο λογαριασμός που καταχωρείται στα παραστατικά σου και η εναλλακτική αν αποτύχει η πληρωμή PayPal. Μέχρι να το συμπληρώσεις, ο πίνακας δείχνει την κίτρινη προειδοποίηση.

7.3 Πληρωμές προς εσένα

• «Σε εκκρεμότητα προς εσένα»: το ποσό που σου οφείλεται αυτή τη στιγμή.
• Πότε πληρώνεσαι: μετά την ημέρα της κράτησης, με τραπεζικό έμβασμα στο IBAN σου. Μόλις σταλεί, παίρνεις email (βλ. 15.2).
• Πίνακας ανά μήνα: Κρατήσεις, Τζίρος, Προμήθεια, Πληρωμένα, Εκκρεμεί.
• Αναλυτικά ανά κράτηση: Ημ/νία, Χώρος/Μονάδα, Πελάτης, Σύνολο, Προμήθεια, Καθαρό (το δικό σου), Κατάσταση (πληρωμένο/εκκρεμεί).

7.4 Πώς βγαίνουν τα ποσά

• Ορίζεις booking fee, π.χ. 20 €. Αυτό είναι το καθαρό σου.
• Η πλατφόρμα προσθέτει την προμήθειά της (ποσοστό, σταθερό ποσό ανά κράτηση ή ανά άτομο, με ελάχιστη χρέωση — ανάλογα με τη συμφωνία σου). Ο πελάτης πληρώνει την τιμή σου συν τη χρέωση υπηρεσίας (π.χ. 20 € + 2 €). Η χρέωση υπηρεσίας φαίνεται χωριστά στο καλάθι, πριν πληρώσει.
• Τα πρόσθετα/έξτρα και οι τιμές ανά περίοδο μπαίνουν στη βάση πριν υπολογιστεί η προμήθεια.
• Το παραστατικό προς τον τελικό πελάτη για την υπηρεσία σου είναι δική σου ευθύνη (όπως αποδέχτηκες στους Όρους). Η πλατφόρμα εκδίδει παραστατικό μόνο για τη δική της προμήθεια.

8. Διαθεσιμότητα

Dropdown επιλογής χώρου πάνω-πάνω. Τρεις κάρτες:

8.1 Ημερολόγιο Διαθεσιμότητας

Διαλέγεις Προϊόν και βλέπεις μηνιαίο ημερολόγιο (βελάκια για προηγούμενο/επόμενο μήνα, ορίζοντας ~400 ημέρες) με χρώματα:

• Λευκό — Διαθέσιμο
• Κίτρινο — Μερικώς κρατημένο (έχουν κλειστεί μερικά από τα διαθέσιμα)
• Κόκκινο — Πλήρες
• Γκρι — Αποκλεισμένο (από εσένα ή από συνδεδεμένο ημερολόγιο)

Είναι μόνο για ανάγνωση· οι αλλαγές γίνονται από τις επόμενες κάρτες.

8.2 Αποκλεισμένες Ημερομηνίες (όλος ο χώρος)

Αποκλεισμός — Από / Έως (προαιρετικό) → «Αποκλεισμός». Κλείνει όλες τις μονάδες του χώρου για τις ημέρες αυτές (αργία, ιδιωτική εκδήλωση, κλειστό). Κάθε ημέρα έχει «×» για άρση. Για μία μόνο μονάδα χρησιμοποιείς την ενότητα 4.6.

8.3 Συγχρονισμός Ημερολογίων (iCal, για όλο τον χώρο)

• Ημερολόγια προς εισαγωγή: κολλάς συνδέσμους .ics από Airbnb, Booking.com, Google Calendar, Expedia κ.λπ. («+ Προσθήκη ημερολογίου» για πολλές πηγές). Με «Αποθήκευση & Συγχρονισμός» οι πιασμένες μέρες των άλλων καναλιών μπλοκάρονται εδώ. Ο συγχρονισμός επαναλαμβάνεται αυτόματα κάθε ώρα. Φαίνεται «Τελευταίος συγχρονισμός» και πόσες ημέρες είναι κλεισμένες από iCal.
• Ο σύνδεσμός σου (εξαγωγή): ένα URL iCal με τις κρατήσεις του e-reserve. Το κολλάς στο Airbnb/Booking/Google ώστε ό,τι κλείνει εδώ να κλείνει κι εκεί. Κουμπί «Αντιγραφή».

Το ημερολόγιο αυτής της κάρτας αφορά весь простір (μία πηγή κλείνει όλες τις μονάδες). Αν κάθε δωμάτιο έχει δικό του ημερολόγιο, χρησιμοποίησε την καρτέλα «API & Συνδέσεις».

9. API & Συνδέσεις

Μία σελίδα για όλες τις εξωτερικές συνδέσεις, ανά χώρο. Κάθε σύνδεση έχει ένδειξη Συνδεδεμένο / Μη συνδεδεμένο.

9.1 iCal ανά μονάδα

Πίνακας με κάθε μονάδα, πεδίο για ένα ή περισσότερα URL ημερολογίου (ένα ανά γραμμή), τελευταίος συγχρονισμός και αριθμός κλεισμένων ημερών, κουμπί «Αποθήκευση». Έτσι το ημερολόγιο του «Δωματίου 2» στο Airbnb μπλοκάρει μόνο το «Δωμάτιο 2» εδώ.

9.2 Beds24 (αμφίδρομη σύνδεση)

Увійти: 1. Στο Beds24 → Marketplace → API → «Generate invite code». 2. Δικαιώματα: READ σε bookings, bookings-personal, inventory, properties, και WRITE στο bookings (ώστε οι κρατήσεις από το e-reserve να κλείνουν τις μέρες και στο Beds24). Τίποτα σε DELETE. 3. Κόλλησε τον κωδικό στο πεδίο «Κωδικός πρόσκλησης Beds24» → «Σύνδεση», μέσα σε 24 ώρες από τη δημιουργία του. Χρησιμοποιείται μία φορά, μετά η σύνδεση ανανεώνεται μόνη της. Δεν δίνεις πουθενά τον κωδικό πρόσβασής σου στο Beds24.

Μετά τη σύνδεση:

• Αντιστοίχιση δωματίων: σε κάθε μονάδα βάζεις το roomId του Beds24 → «Αποθήκευση». Με «Δες τα δωμάτιά μου» βλέπεις τη λίστα των δωματίων σου με τα id τους.
• Συγχρονισμός τώρα — άμεσος συγχρονισμός (αλλιώς γίνεται αυτόματα κάθε ώρα).
• Εισαγωγή τιμών — αντιγράφει τις τιμές του Beds24 στις «Τιμές ανά Περίοδο»· δεν πειράζει όσες έχεις ορίσει εσύ.
• Άμεση ενημέρωση (προαιρετικό) — κολλάς το webhook URL που σου δίνουμε στο Beds24 → Settings → Properties → Access → Booking Webhook, και οι αλλαγές έρχονται μέσα σε λεπτά αντί για κάθε ώρα.
• Ανανέωση σύνδεσης — αν αλλάξεις δικαιώματα στο Beds24, βγάζεις νέο κωδικό και τον κολλάς εδώ χωρίς αποσύνδεση.
• Вихід — διακόπτει τη σύνδεση όποτε θέλεις.
• Αν κάτι αποτύχει, εμφανίζεται «Τελευταίο σφάλμα: …» στην κάρτα· δεν κλείνει ποτέ το ημερολόγιό σου σιωπηλά.

9.3 Έχεις ήδη δικό σου σύστημα κρατήσεων

Πολλά μαγαζιά έχουν ήδη δική τους σελίδα κρατήσεων. Δεν χρειάζεται να την αλλάξεις. Οι κρατήσεις του e-reserve φτάνουν σε σένα με τρεις τρόπους, και διαλέγεις όποιον σε βολεύει:

• Email και πίνακας ελέγχου: κάθε κράτηση έρχεται με email και φαίνεται στην καρτέλα «Κρατήσεις».
• Ημερολόγιο iCal: παίρνεις έναν σύνδεσμο και τον βάζεις στο ημερολόγιο ή στο σύστημα που ήδη χρησιμοποιείς.
• Σύνδεση με API: αν το σύστημά σου την υποστηρίζει, οι κρατήσεις περνούν αυτόματα. Αυτό το στήνουμε μαζί, μετά από έλεγχο.

Στις «Ρυθμίσεις κρατήσεων» δηλώνεις ποιο σύστημα έχεις και ποια θέση ή υπηρεσία του αντιστοιχεί σε ποια μονάδα εδώ. Όταν κλείνεις μια θέση τηλεφωνικά ή από το δικό σου σύστημα, πάτα «+ Χειροκίνητη κράτηση ή κλείσιμο», για να μην την κλείσει και κάποιος από το e-reserve.

9.4 Ραντεβού, προσωπικό και ελάχιστη κατανάλωση

Από τον πίνακα, πάτα «Διαχείριση κάτοψης και χώρων» και άνοιξε την ενότητα «Ρυθμίσεις κρατήσεων · υπηρεσίες · προσωπικό». Εκεί:

• Υπηρεσίες (κομμωτήρια, ιατρεία, αισθητική): όνομα, τιμή, διάρκεια και διάλειμμα πριν ή μετά. Μια νέα υπηρεσία μένει κρυφή μέχρι να πατήσεις «Δημοσίευση υπηρεσίας».
• Προσωπικό: προσθέτεις άτομα και διαλέγεις ποιες υπηρεσίες κάνει το καθένα. Ο πελάτης βλέπει μόνο τις ώρες που είναι ελεύθερο κάποιο κατάλληλο άτομο.
• Τιμές και χρεώσεις: για κάθε μονάδα ορίζεις ελάχιστη κατανάλωση (ο πελάτης την πληρώνει online και την αφαιρείς από τον λογαριασμό του στο μαγαζί), προκαταβολή ή σταθερή τιμή κράτησης. Με «+ Περίοδος» βάζεις διαφορετικό ποσό για συγκεκριμένες ημέρες, π.χ. Σαββατοκύριακα. Γράψε πάντα και την πολιτική ακύρωσης.
• Χειροκίνητες κρατήσεις και κλεισίματα: περνάς κρατήσεις που έκλεισες τηλεφωνικά ή κλείνεις μια θέση ή ώρα.

Η χρέωση υπηρεσίας του e-reserve εμφανίζεται στον πελάτη χωριστά και δεν αφαιρείται από την κατανάλωση.

10. Προγραμματισμός μηνυμάτων

Στέλνεις αυτόματα email στους πελάτες σε σχέση με την κράτησή τους — π.χ. «8 ώρες πριν την άφιξη» οδηγίες πρόσβασης, «1 ημέρα μετά την αναχώρηση» ευχαριστήριο/αξιολόγηση.

Νέος κανόνας:

• Εφαρμόζεται σε: Όλους τους χώρους μου, ή Επιλεγμένα (τσεκάρεις ολόκληρους χώρους ή/και συγκεκριμένα προϊόντα, σε όποιον συνδυασμό).
• Πότε: αριθμός + ώρες/ημέρες + Πριν/Μετά + γεγονός: Άφιξη / Check-in, Αναχώρηση / Check-out, ή Δημιουργία κράτησης (Χ ώρες/ημέρες μετά τη δημιουργία).
• «Αν η κράτηση γίνει αργότερα από αυτό το όριο, στείλε το μήνυμα τη στιγμή της κράτησης» — π.χ. κανόνας «8 ώρες πριν την άφιξη» και κράτηση 2 ώρες πριν: το μήνυμα φεύγει αμέσως.
• Тема і Περιεχόμενο με κουμπιά εισαγωγής πεδίων: {businessName}, {unitName}, {guestName}, {guestFirstName}, {checkInDate}, {checkInTime}, {checkOutDate}, {checkOutTime}, {guests}, {bookingRef}. Συμπληρώνονται αυτόματα ανά κράτηση.
• Αποστολή αντιγράφου (BCC) σε εμένα — παίρνεις κι εσύ το email.
• Ενεργός κανόνας — μπορείς να τον κρατήσεις αποθηκευμένο αλλά ανενεργό.

Η λίστα κανόνων δείχνει Πότε, Χώροι, Θέμα, Κατάσταση και κουμπιά Επεξεργασία / Ενεργοποίηση–Απενεργοποίηση / Διαγραφή.

11. Υλικό προβολής

Για κάθε ενεργό (Live) χώρο σου:

• Προεπισκόπηση του QR και του συνδέσμου του χώρου.
• «Κατέβασε αφίσα (PNG)» — έτοιμη αφίσα 1080×1528 «Σκάναρε & κλείσε online» με το όνομα του χώρου σου και το QR, για ταμείο, τραπέζι, είσοδο.
• «Μόνο το QR» — το QR σε υψηλή ανάλυση για δικό σου υλικό (μενού, κάρτες).
• Σαρώσεις QR: Ν — πόσες φορές σκαναρίστηκε. Ο πελάτης που σκανάρει πηγαίνει απευθείας στη σελίδα του χώρου σου και κλείνει από το κινητό.

12. Τι βλέπει και τι κάνει ο πελάτης (για να ξέρεις τι περιμένει από σένα)

1. Βρίσκει τον χώρο σου από την αναζήτηση (λέξη, τοποθεσία, κατηγορία, ημερομηνία, τιμή, άτομα, παροχές, Δωρεάν Ακύρωση, Άμεση Επιβεβαίωση, tags), από τους προτεινόμενους/δημοφιλείς της αρχικής, ή από το QR σου.
2. Στη σελίδα του χώρου βλέπει φωτογραφίες, περιγραφή, παροχές, τοποθεσία σε χάρτη, στοιχεία καταλύματος (αν υπάρχουν), τα προϊόντα με τιμές «από», τιμές ανά περίοδο, και το ημερολόγιο διαθεσιμότητας.
3. Κλείνει: επιλέγει προϊόν → ημερομηνία/εύρος ή μέρα+ώρα (ανάλογα τον τρόπο κράτησης) → άτομα/ποσότητα → πρόσθετα → πληρωμή online (κάρτα μέσω Nexi ή PayPal). Μπορεί να κλείσει και ως επισκέπτης ή με λογαριασμό.
4. Λαμβάνει email: «Αίτημα κράτησης — αναμένει έγκριση» (αν χρειάζεται έγκριση) ή απευθείας «Επιβεβαίωση» με το voucher και το μήνυμά σου· «δεν εγκρίθηκε» ή «αυτόματη ακύρωση» με επιστροφή χρημάτων· υπενθύμιση την προηγούμενη ημέρα· τα δικά σου προγραμματισμένα μηνύματα.
5. Από τον λογαριασμό του βλέπει τις κρατήσεις του, το voucher, και μπορεί να ακυρώσει.
6. Μετά την επιβεβαίωση βλέπει το τηλέφωνο και το email του χώρου σου για απευθείας επικοινωνία.
7. Μπορεί να υποβάλει παράπονο από τη σελίδα «Παράπονο», το οποίο διαχειρίζεται η πλατφόρμα.

13. Τα email που λαμβάνεις ως vendor (σύνοψη)

Όλα τα email πηγαίνουν στο email του λογαριασμού σου (όχι στο «Email χώρου», που είναι για τους πελάτες).

14. Συμβουλές και συχνές ερωτήσεις

• Δεν εμφανίζομαι στην αναζήτηση. Έλεγξε ότι ο χώρος είναι «Live» (όχι Ανενεργό/Εκκρεμεί), ότι έχει τουλάχιστον ένα Ενεργό προϊόν, και ότι η κατηγορία/τοποθεσία είναι σωστές.
• Ο πελάτης δεν μπορεί να κλείσει μια μέρα. Δες το Ημερολόγιο Διαθεσιμότητας: μπορεί να είναι πλήρες, αποκλεισμένο, εκτός ωραρίου, ή κλεισμένο από iCal/Beds24.
• Πόσο γρήγορα πρέπει να απαντώ; Εντός 48 ωρών, αλλιώς η κράτηση ακυρώνεται και τα χρήματα επιστρέφονται. Αν η διαθεσιμότητά σου είναι ακριβής, ενεργοποίησε την «Άμεση Επιβεβαίωση» και μην χάνεις καμία.
• Θέλω διαφορετική τιμή το Σαββατοκύριακο/Αύγουστο. Τιμές ανά Περίοδο (4.5).
• Έχω 30 ξαπλώστρες. Ένα προϊόν «Ξαπλώστρα» με Διαθεσιμότητα 30 και τρόπο κράτησης «Ολόκληρη μέρα». Αν έχεις πρώτη/δεύτερη σειρά με άλλη τιμή, δύο προϊόντα.
• Κάνω ραντεβού ανά ώρα. Τρόπος κράτησης «Ραντεβού», διάρκεια 60′, ωράριο ανά μέρα με διαλείμματα.
• Ενοικιάζω δωμάτια. «Εύρος ημερών», ελάχιστες διανυκτερεύσεις στα Στοιχεία καταλύματος, πρόσθετα για φόρο διαμονής/πρωινό/επιπλέον άτομο, iCal ή Beds24 για να μη διπλοκλείνεις με Airbnb/Booking.
• Κλείνω για διακοπές. Αποκλεισμένες Ημερομηνίες για όλο τον χώρο (8.2) ή Απενεργοποίηση του χώρου (4.1).
• Πότε πληρώνομαι; Μετά την ημέρα της κράτησης, με έμβασμα στο IBAN σου (βλ. 15.2). Χωρίς IBAN δεν γίνεται πληρωμή.
• Παραστατικά. Εσύ εκδίδεις προς τον πελάτη για την υπηρεσία σου· η πλατφόρμα μόνο για την προμήθειά της.
• Θέλω περισσότερη προβολή. Η αφίσα/QR (11) είναι δωρεάν. Για προτεινόμενη καταχώρηση, sponsored θέση ή banner στην αρχική/αναζήτηση, επικοινώνησε με την πλατφόρμα (διαχειρίζονται από τον διαχειριστή).
• Βοήθεια. Σελίδα «Βοήθεια & FAQ» και «Επικοινωνία» στο e-reserve.eu.

15. Πώς λειτουργούμε — κανόνες & νέα (Οκτώβριος 2026)

15.1 Ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων

• Αν ακυρώσεις ή απορρίψεις εσύ μια κράτηση, ο πελάτης παίρνει πίσω αυτόματα όλο το ποσό, όπως ορίζει ο νόμος.
• Σε αυτή την περίπτωση εσύ δεν χρεώνεσαι τίποτα και η επιστροφή γίνεται αυτόματα.
• Αν ακυρώσει ο πελάτης, εφαρμόζεται η πολιτική ακύρωσης που ορίζεις στην καρτέλα «Κρατήσεις»: αν δέχεσαι ακυρώσεις και μέχρι πόσες ώρες πριν.
• Αν ο πελάτης ακυρώσει μέσα στο όριο, του επιστρέφεται αυτόματα το δικό σου ποσό. Αν ακυρώσει αργότερα, δεν του επιστρέφεται τίποτα.
• Όταν ακυρώνει ο πελάτης, η χρέωση υπηρεσίας e-reserve δεν επιστρέφεται.
• Ο πελάτης βλέπει την πολιτική ακύρωσής σου πριν πληρώσει.

15.2 Πότε και πώς πληρώνεσαι

• Μετά την ημέρα της κράτησης, η ομάδα e-reserve στέλνει το ποσό σου με τραπεζικό έμβασμα στο IBAN σου. Μόλις σταλεί, παίρνεις email.
• Για να πληρωθείς χρειάζονται τα οικονομικά σου στοιχεία: ονοματεπώνυμο δικαιούχου, IBAN, τράπεζα και ΑΦΜ. Αν λείπουν, βλέπεις κόκκινη προειδοποίηση στον πίνακα.
• Αν ο πελάτης σε πληρώνει στο κατάστημα ή έχεις μόνο δωρεάν κρατήσεις, δεν χρειάζεται τίποτα από τα παραπάνω.

15.3 Η τιμή σου και η χρέωση υπηρεσίας

• Κρατάς ολόκληρη την τιμή που ορίζεις. Η χρέωση υπηρεσίας e-reserve προστίθεται στην τιμή του πελάτη και φαίνεται χωριστά στο καλάθι.
• Αν βάλεις τιμή 0, η κράτηση είναι δωρεάν για σένα: ο πελάτης πληρώνει online μόνο μια μικρή χρέωση κράτησης και ό,τι καταναλώσει το πληρώνει στο κατάστημα.

15.4 Εκπτώσεις, «Φέρε φίλο» και Last minute

• Στο «Υλικό προβολής» φτιάχνεις κωδικούς έκπτωσης από 5% έως 50%, με ημερομηνία λήξης και όριο χρήσεων αν θέλεις.
• Με το «Φέρε φίλο», ο πελάτης βλέπει τον κωδικό σου μετά την κράτηση και τον στέλνει σε φίλους με έναν σύνδεσμο.
• Η έκπτωση αφαιρείται από τη δική σου τιμή και η χρέωση υπηρεσίας μένει ίδια. Ισχύει και για ελάχιστη κατανάλωση.
• Η έκπτωση δεν αθροίζεται με το Last minute: ο πελάτης παίρνει την καλύτερη από τις δύο.

15.5 Ολοκλήρωση προφίλ — πότε βγαίνει online ένας νέος χώρος

• Στο «Χώροι & Προϊόντα» βλέπεις την κάρτα «Ολοκλήρωση προφίλ» με ποσοστό και λίστα: τι λείπει, γιατί χρειάζεται και πού το συμπληρώνεις.
• Ένας νέος χώρος βγαίνει online αυτόματα όταν έχει τουλάχιστον 3 φωτογραφίες, περιγραφή, τηλέφωνο, διεύθυνση, προϊόντα με τιμή και οικονομικά στοιχεία (αν πληρώνεσαι μέσω e-reserve).
• Το ωράριο, η πολιτική ακύρωσης, η κάτοψη, η σύνδεση με το σύστημά σου και το κουμπί κράτησης στο Instagram ή στο site σου ανεβάζουν το ποσοστό, αλλά δεν είναι υποχρεωτικά.
• Αν χρειάζεσαι βοήθεια με τη σύνδεση, πάτα «Χρειάζομαι βοήθεια με τη σύνδεση» και σε βοηθάμε εμείς.

15.6 Φωτογραφίες

Πριν ανέβει μια φωτογραφία, ελέγχεται αυτόματα. Τηλέφωνα, email, λογαριασμοί social media και QR codes θολώνονται. Οι πελάτες σε βρίσκουν και επικοινωνούν μαζί σου μέσα από το e-reserve.

15.7 Λίστα κρατήσεων

• Στη στήλη «Πελάτης» βλέπεις ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο και email. Οι κρατήσεις από Booking.com, Airbnb και άλλα κανάλια έχουν σήμα με το όνομα του καναλιού.
• Στα καταλύματα, ο πελάτης δίνει στο ταμείο αριθμό ταυτότητας ή διαβατηρίου και χώρα έκδοσης. Τα βλέπεις μόνο εσύ (🪪) για τη δήλωση στην εφορία και φυλάσσονται κρυπτογραφημένα.
• Οι επιβεβαιωμένες κρατήσεις έχουν κουμπί «Ακύρωση». Αν ακυρώσεις, ο πελάτης παίρνει πίσω όλο το ποσό.

15.8 Click Taxi — για οδηγούς ταξί

• Η εγγραφή γίνεται με ένα κλικ στη σελίδα «Γίνε οδηγός». Ο πρώτος χρόνος είναι δωρεάν και μετά κοστίζει 50 € τον χρόνο, χωρίς προμήθεια ανά κούρσα.
• Ανεβάζεις δίπλωμα, άδεια ταξί ή κυκλοφορίας και ταυτότητα. Η ομάδα e-reserve τα ελέγχει και μετά την έγκριση μπαίνεις online.
• Δηλώνεις πόλη, θέσεις (βανάκι, 9θέσιο) και αν δέχεσαι αμαξίδιο ΑμεΑ.
• Τυπώνεις το QR του Click Taxi και το κολλάς μέσα στο όχημα. Μπορεί να σου ζητηθεί φωτογραφία.
• Αν ο στόλος σου έχει σύστημα dispatch, το δηλώνεις με το API key του. Αλλιώς δουλεύεις από την εφαρμογή e-reserve: αποδοχή, «Έφτασα» και χάρτης.
• Ο πελάτης πληρώνει την κούρσα απευθείας στον οδηγό. Εκτός ΕΕ δεκτά μόνο μετρητά.