Όροι Χρήσης

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ e-reserve.eu Στοιχεία Παρόχου Η πλατφόρμα e-reserve.eu λειτουργεί από την ατομική επιχείρηση ΜΕΜΕΤ ΟΓΛΟΥ ΧΟΥΣΕΙΝ ΧΑΣΑΝ, ΑΦΜ 146151580, ΔΟΥ Αλεξανδρούπολης, ΓΕΜΗ 130750121000, με έδρα Μαλγάρων 10, 68132 Αλεξανδρούπολη. Στοιχεία επικοινωνίας: info@e-reserve.eu.

1. Αποδοχή Όρων Χρήσης Η χρήση της πλατφόρμας e-reserve.eu συνεπάγεται την πλήρη αποδοχή των παρόντων Όρων. Αν διαφωνείτε, παρακαλούμε να μην χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας.

2. Περιγραφή Υπηρεσίας Το e-reserve.eu είναι ηλεκτρονική πλατφόρμα κρατήσεων που παρέχει τη δυνατότητα σε χρήστες να αναζητούν και να κλείνουν θέσεις, υπηρεσίες και χώρους σε συνεργαζόμενες επιχειρήσεις (καταλύματα, ταβέρνες, σκάφη, κλαμπ, κ.α.). Το e-reserve.eu λειτουργεί αποκλειστικά ως τεχνικός διαμεσολαβητής.

3. Λογαριασμός Χρήστη Ο χρήστης είναι υπεύθυνος για την εμπιστευτικότητα των κωδικών του. Απαγορεύεται η δημιουργία ψευδών λογαριασμών.

4. Κρατήσεις Κάθε κράτηση υπόκειται στους όρους της αντίστοιχης επιχείρησης. Το e-reserve.eu δεν ευθύνεται για αλλαγές ή ακυρώσεις εκ μέρους της επιχείρησης.

5. Πληρωμές Οι πληρωμές μέσω της πλατφόρμας e-reserve.eu πραγματοποιούνται μέσω τρίτων παρόχων ηλεκτρονικών πληρωμών, όπως ενδεικτικά Stripe και PayPal. Το e-reserve.eu δεν αποθηκεύει ούτε επεξεργάζεται στοιχεία πιστωτικών ή χρεωστικών καρτών των χρηστών. Όλες οι συναλλαγές διεκπεραιώνονται μέσω των συστημάτων ασφαλείας των εκάστοτε παρόχων πληρωμών και υπόκεινται στους όρους χρήσης τους. Το e-reserve.eu λειτουργεί ως τεχνολογική πλατφόρμα διαμεσολάβησης και δύναται να παρακρατεί προμήθεια επί κάθε επιτυχούς συναλλαγής ή κράτησης.

5Α. Επιστροφές, Ακυρώσεις & Αμφισβητήσεις (Chargebacks) Σε περίπτωση επιστροφών χρημάτων, ακυρώσεων ή αμφισβητήσεων συναλλαγών (chargebacks), η ευθύνη για την παροχή της υπηρεσίας ανήκει αποκλειστικά στη συνεργαζόμενη επιχείρηση. Το e-reserve.eu διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει ποσά που σχετίζονται με προμήθειες ή έξοδα συναλλαγών, καθώς και να μετακυλίσει τυχόν χρεώσεις chargeback στον αντίστοιχο πάροχο υπηρεσίας.

6. Πολιτική Ακύρωσης Η πολιτική ακύρωσης ορίζεται από κάθε επιχείρηση ξεχωριστά και αναγράφεται στη σελίδα της. Σύμφωνα με το άρθρο 3α παρ. 2 του ν. 2251/1994 (Οδηγία 2011/83/ΕΕ), οι κρατήσεις για υπηρεσίες καταλύματος, μεταφοράς, εστίασης και αναψυχής που αφορούν συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο εκτέλεσης εξαιρούνται από το δικαίωμα 14ήμερης υπαναχώρησης. Εφαρμόζεται η εκάστοτε πολιτική ακύρωσης της επιχείρησης.

7. Ευθύνες, Περιορισμοί & Αποποίηση Ευθύνης 7.1. Γενική Αποποίηση: Η Συνεργαζόμενη Επιχείρηση φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την παροχή της υπηρεσίας, την ποιότητα, την ασφάλεια του χώρου/εξοπλισμού και τη συμμόρφωση με το νόμο. Το e-reserve.eu δεν φέρει καμία αστική ή ποινική ευθύνη για ζημίες, τραυματισμούς ή δυσαρέσκεια. 7.2. Καταλύματα (Airbnb/Ξενοδοχεία): Το e-reserve.eu δεν ευθύνεται για την κατάσταση, την καθαριότητα, την ακρίβεια των φωτογραφιών/περιγραφών ή τη δυσαρέσκεια του ιδιοκτήτη σχετικά με την εμφάνιση της καταχώρισής του στην πλατφόρμα.

7.2β Μη Διαθεσιμότητα Καταλύματος Σε περίπτωση βλάβης, ζημίας ή οποιουδήποτε άλλου λόγου για τον οποίο το κρατημένο δωμάτιο ή κατάλυμα δεν είναι διαθέσιμο, ο ιδιοκτήτης της συνεργαζόμενης επιχείρησης υποχρεούται να τακτοποιήσει τη διαμονή του πελάτη σε αντίστοιχο ή ανώτερο κατάλυμα, χωρίς επιπλέον επιβάρυνσή του.

7.3. Κέντρα Διασκέδασης/Κλαμπ (Door Policy): Η κράτηση δεν εγγυάται την είσοδο στο κατάστημα. Το δικαίωμα επιλογής πελατών (door policy) ανήκει αποκλειστικά στη διεύθυνση της επιχείρησης. Το e-reserve.eu δεν ευθύνεται για τυχόν άρνηση εισόδου και η προμήθεια δεν επιστρέφεται σε αυτή την περίπτωση.

7.4. Ρήτρα Αποζημίωσης: Ο Χρήστης (επιχείρηση) συμφωνεί να αποζημιώσει το e-reserve.eu για οποιαδήποτε απαίτηση, ζημία ή έξοδο προκύψει από παράπονα τρίτων που αφορούν τις παρεχόμενες υπηρεσίες της επιχείρησης.

7.5 Ακρίβεια Καταχωρήσεων Κάθε συνεργαζόμενη επιχείρηση είναι αποκλειστικά υπεύθυνη για την ακρίβεια, πληρότητα και επικαιροποίηση των πληροφοριών που καταχωρεί στην πλατφόρμα, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των τιμών, φωτογραφιών, περιγραφών, παροχών, αδειών λειτουργίας, διαθεσιμότητας και λοιπών στοιχείων. Στις φωτογραφίες που αναρτώνται στις καταχωρήσεις επιτρέπεται ή εικονίζονται τα τηλέφωνα των μαγαζιών (των καταστημάτων), εφόσον προβλέπεται, ωστόσο η επιχείρηση οφείλει να διασφαλίζει την ορθότητά τους. (Σημ.: Εδώ ενσωματώθηκε η διευκρίνιση για τις φωτογραφίες με τα τηλέφωνα όπως το ζητήσατε). Το e-reserve.eu δεν εγγυάται την ακρίβεια των πληροφοριών που παρέχονται από τις επιχειρήσεις.

7.6 Άδειες και Νομιμότητα Υπηρεσιών Κάθε επιχείρηση δηλώνει και εγγυάται ότι διαθέτει όλες τις απαιτούμενες άδειες, εγκρίσεις και πιστοποιήσεις που απαιτούνται από την κείμενη νομοθεσία για την παροχή των υπηρεσιών της. Το e-reserve.eu δεν φέρει ευθύνη για τυχόν παράνομη ή μη αδειοδοτημένη δραστηριότητα συνεργαζόμενης επιχείρησης.

7.7 Μεταφορές και VIP Transfers Το e-reserve.eu λειτουργεί αποκλειστικά ως πλατφόρμα διαμεσολάβησης μεταξύ πελατών και παρόχων μεταφοράς. Η ευθύνη για:

• την εκτέλεση της μεταφοράς,

• την ασφάλεια των επιβατών,

• την ασφαλιστική κάλυψη,

• την τήρηση της νομοθεσίας,

• τις απαιτούμενες άδειες μεταφοράς, ανήκει αποκλειστικά στον πάροχο μεταφοράς.

7.8 Θαλάσσιες Δραστηριότητες και Σκάφη Για κρατήσεις που αφορούν σκάφη, ημερήσιες κρουαζιέρες, yacht charter, jet ski ή άλλες θαλάσσιες δραστηριότητες, η ευθύνη για την ασφάλεια, τον εξοπλισμό, την καταλληλότητα του σκάφους, τις καιρικές συνθήκες και τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία ανήκει αποκλειστικά στον πάροχο της υπηρεσίας.

7.9 Τεχνική Διαθεσιμότητα Πλατφόρμας Το e-reserve.eu καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για την αδιάλειπτη λειτουργία της πλατφόρμας, χωρίς όμως να εγγυάται ότι η υπηρεσία θα είναι διαθέσιμη χωρίς διακοπές ή τεχνικά σφάλματα.

7.10 Περιορισμός Ευθύνης Η συνολική ευθύνη του e-reserve.eu για οποιαδήποτε αξίωση σχετιζόμενη με τη χρήση της πλατφόρμας δεν δύναται να υπερβαίνει το ποσό της προμήθειας που εισέπραξε το e-reserve.eu για τη συγκεκριμένη κράτηση.

7.11 Ανωτέρα Βία Το e-reserve.eu δεν ευθύνεται για αδυναμία εκτέλεσης υπηρεσιών ή κρατήσεων λόγω γεγονότων ανωτέρας βίας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά φυσικών καταστροφών, ακραίων καιρικών φαινομένων, απεργιών, πολεμικών γεγονότων, κυβερνητικών μέτρων ή τεχνικών διακοπών τρίτων παρόχων.

7.12 Διαγραφή και Απενεργοποίηση Λογαριασμών Το e-reserve.eu διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να διαγράψει λογαριασμούς χρηστών ή επιχειρήσεων που παραβιάζουν τους παρόντες όρους ή τη νομοθεσία.

7.13 Εφαρμοστέο Δίκαιο Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Αρμόδια για την επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς είναι τα δικαστήρια της Ελλάδας.

7.14 Χαρακτήρας της Πλατφόρμας Το e-reserve.eu λειτουργεί αποκλειστικά ως ηλεκτρονική πλατφόρμα διαμεσολάβησης και κρατήσεων μεταξύ χρηστών και συνεργαζόμενων επιχειρήσεων. Το e-reserve.eu δεν αποτελεί ιδιοκτήτη, διαχειριστή, πάροχο ή διοργανωτή των υπηρεσιών που προσφέρονται μέσω της πλατφόρμας και δεν φέρει ευθύνη για την εκτέλεση, ποιότητα, ασφάλεια ή νομιμότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.

7.15 Υποχρεώσεις Συνεργαζόμενων Επιχειρήσεων Κάθε συνεργαζόμενη επιχείρηση δηλώνει και εγγυάται ότι:

• Διαθέτει όλες τις απαραίτητες άδειες λειτουργίας.

• Διαθέτει τις απαιτούμενες ασφαλιστικές καλύψεις όπου απαιτούνται από τη νομοθεσία.

• Υποχρεούται να ενημερώνει πλήρως, ορθά και σε πραγματικό χρόνο το σύστημα για το ωράριο, το Status (ανοιχτό/κλειστό) και τη διαθεσιμότητά της, φέροντας την αποκλειστική ευθύνη σε περίπτωση που εμφανίζεται διαθέσιμη ενώ είναι κλειστή.

• Συμμορφώνεται πλήρως με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

• Παρέχει ακριβείς και επικαιροποιημένες πληροφορίες για τις υπηρεσίες της.

• Είναι αποκλειστικά υπεύθυνη για τις παρεχόμενες υπηρεσίες της.

7.16 Πολιτική Αξιολογήσεων Οι χρήστες μπορούν να δημοσιεύουν αξιολογήσεις και σχόλια σχετικά με τις εμπειρίες τους. Το e-reserve.eu διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρεί ή να τροποποιεί περιεχόμενο που:

• Περιέχει ύβρεις ή προσβλητικές εκφράσεις.

• Είναι ψευδές ή παραπλανητικό.

• Παραβιάζει τη νομοθεσία.

• Περιέχει προσωπικά δεδομένα τρίτων.

• Έχει διαφημιστικό ή κακόβουλο χαρακτήρα.

7.17 Περιεχόμενο Χρηστών Με τη δημοσίευση φωτογραφιών, σχολίων, αξιολογήσεων ή άλλου περιεχομένου στην πλατφόρμα, ο χρήστης δηλώνει ότι διαθέτει τα απαραίτητα δικαιώματα χρήσης αυτού του περιεχομένου. Ο χρήστης παρέχει στο e-reserve.eu μη αποκλειστικό δικαίωμα προβολής και δημοσίευσης του περιεχομένου αποκλειστικά για σκοπούς λειτουργίας και προώθησης της πλατφόρμας.

7.18 Πνευματική Ιδιοκτησία Όλο το περιεχόμενο της πλατφόρμας e-reserve.eu, συμπεριλαμβανομένων λογοτύπων, εμπορικών σημάτων, κειμένων, σχεδίων, λογισμικού, βάσεων δεδομένων και γραφικών στοιχείων, προστατεύεται από την ισχύουσα νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας. Απαγορεύεται η αντιγραφή, αναπαραγωγή, διανομή ή εκμετάλλευση χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια.

7.19 Πρόληψη Απάτης και Chargebacks Το e-reserve.eu διατηρεί το δικαίωμα να ελέγχει συναλλαγές για λόγους ασφαλείας και πρόληψης απάτης. Σε περιπτώσεις ύποπτων συναλλαγών, κατάχρησης της πλατφόρμας ή αδικαιολόγητων αμφισβητήσεων πληρωμών (chargebacks), το e-reserve.eu δύναται να:

• Αναστείλει προσωρινά λογαριασμούς.

• Ζητήσει πρόσθετα στοιχεία ταυτοποίησης.

• Ακυρώσει κρατήσεις.

• Διακόψει οριστικά τη συνεργασία με χρήστες ή επιχειρήσεις.

7.20 Τουριστικές και Θαλάσσιες Δραστηριότητες Για δραστηριότητες όπως ενδεικτικά:

• Jet Ski

• Water Sports

• Καταδύσεις

• Parasailing

• Flyboard

• Εκδρομές με σκάφη

• Yacht Charter η ευθύνη για την ασφάλεια, την εκπαίδευση, τον εξοπλισμό, την ασφαλιστική κάλυψη και τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία ανήκει αποκλειστικά στον πάροχο της υπηρεσίας. Το e-reserve.eu δεν φέρει ευθύνη για ατυχήματα, τραυματισμούς ή ζημίες που προκύπτουν κατά τη συμμετοχή σε δραστηριότητες.

7.21 Συγχρονισμός με Πλατφόρμες Τρίτων Το e-reserve.eu μπορεί να παρέχει δυνατότητες συγχρονισμού ημερολογίων και διαθεσιμότητας με πλατφόρμες τρίτων, όπως ενδεικτικά Airbnb, Booking.com, Google Calendar και άλλες υπηρεσίες. Το e-reserve.eu δεν ευθύνεται για:

• Καθυστερήσεις συγχρονισμού.

• Αποτυχία ενημέρωσης διαθεσιμότητας.

• Διπλοκρατήσεις.

• Σφάλματα ή διακοπές λειτουργίας υπηρεσιών τρίτων. Η ευθύνη παρακολούθησης της ορθής λειτουργίας του συγχρονισμού παραμένει στην επιχείρηση.

7.22 Ηλικιακοί Περιορισμοί Η χρήση της πλατφόρμας επιτρέπεται μόνο σε άτομα που έχουν τη νόμιμη ικανότητα σύναψης συμβάσεων σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Για υπηρεσίες που υπόκεινται σε ηλικιακούς περιορισμούς, η ευθύνη ελέγχου της ηλικίας ανήκει αποκλειστικά στην επιχείρηση που παρέχει την υπηρεσία.

7.23 Κατάταξη Αποτελεσμάτων και Προωθημένες Καταχωρήσεις Η σειρά εμφάνισης των επιχειρήσεων μπορεί να επηρεάζεται από παράγοντες όπως:

• Τοποθεσία.

• Διαθεσιμότητα.

• Αξιολογήσεις.

• Πληρότητα προφίλ.

• Δημοτικότητα.

• Προωθημένη προβολή (featured listing ή διαφημιστική προώθηση). Οι προωθημένες καταχωρήσεις ενδέχεται να εμφανίζονται σε υψηλότερες θέσεις στα αποτελέσματα αναζήτησης.

7.24 No-Show και Μη Εμφάνιση Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν εμφανιστεί στην προγραμματισμένη ώρα της κράτησης, εφαρμόζεται η πολιτική ακύρωσης της εκάστοτε επιχείρησης. Το e-reserve.eu δεν φέρει ευθύνη για τυχόν χρεώσεις, απώλειες ή κυρώσεις που επιβάλλονται από την επιχείρηση λόγω μη εμφάνισης του πελάτη.

7.25 Φορολογικές Υποχρεώσεις Επιχειρήσεων Κάθε συνεργαζόμενη επιχείρηση είναι αποκλειστικά υπεύθυνη για την έκδοση νόμιμων φορολογικών παραστατικών, καθώς και για την τήρηση όλων των φορολογικών υποχρεώσεών της σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Η επιχείρηση υποχρεούται να διαβιβάζει σωστά τα φορολογικά της στοιχεία στην ΑΑΔΕ και στο σύστημα myDATA, όπου απαιτείται. Το e-reserve.eu δεν έχει καμία ευθύνη για φορολογικές παραβάσεις, πρόστιμα ή παραλείψεις των συνεργαζόμενων επιχειρήσεων.

7.26 Διαφημιστικές Προβολές Η πλατφόρμα ενδέχεται να προβάλλει επί πληρωμή διαφημιστικές καταχωρήσεις (banners) τρίτων, οι οποίες επισημαίνονται ευδιάκριτα ως «Διαφήμιση». Ο διαφημιζόμενος φέρει αποκλειστική ευθύνη για το περιεχόμενο, την ακρίβεια, τη νομιμότητα και τον προορισμό (σύνδεσμο) της διαφήμισής του. Το e-reserve.eu δεν εγγυάται ούτε φέρει ευθύνη για τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή τις προσφορές τρίτων διαφημιζομένων.

7.27 Πληρωμές προς Συνεργαζόμενες Επιχειρήσεις (Payouts) Η απόδοση των εσόδων στις συνεργαζόμενες επιχειρήσεις γίνεται μετά την αφαίρεση της προμήθειας της πλατφόρμας, σε εβδομαδιαία βάση. Κάθε Παρασκευή αποδίδονται οι κρατήσεις των οποίων η πληρωμή έχει εκκαθαριστεί, εφόσον η αγορά πραγματοποιήθηκε πριν την Τετάρτη της ίδιας εβδομάδας· διαφορετικά αποδίδονται την επόμενη εβδομάδα (εκκαθάριση 2 εργάσιμων ημερών). Η καταβολή πραγματοποιείται είτε αυτόματα μέσω Stripe (για όσους έχουν συνδέσει λογαριασμό), είτε μέσω τραπεζικού λογαριασμού (IBAN) ή PayPal, σύμφωνα με τα στοιχεία που έχει δηλώσει η επιχείρηση. Για δικαιούχους εκτός Ελλάδας οι πληρωμές γίνονται αποκλειστικά μέσω PayPal ή Stripe (όχι IBAN). Η επιχείρηση ενημερώνεται για κάθε εκκαθάριση και μπορεί να παρακολουθεί τις πληρωμές της από τον πίνακα ελέγχου (dashboard). Με τη σύνδεση λογαριασμού Stripe με ένα κλικ, η επιχείρηση λαμβάνει τα χρήματά της άμεσα, απευθείας στον λογαριασμό της, χωρίς να απαιτείται η αναμονή της εβδομαδιαίας εκκαθάρισης.

8. Πολιτική Προστασίας Δεδομένων (GDPR) Συλλέγουμε στοιχεία (όνομα, email, τηλέφωνο) αποκλειστικά για την ολοκλήρωση της κράτησης. Τα δεδομένα διαμοιράζονται μόνο στην επιχείρηση-πάροχο και στους παρόχους πληρωμών. Διατηρούμε τα δεδομένα κράτησης για 5 έτη (φορολογική υποχρέωση).

9. Τροποποίηση Όρων Το e-reserve.eu διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των όρων. Οι αλλαγές τίθενται σε ισχύ 7 ημέρες μετά την ανακοίνωση.

10. Επικοινωνία Για ερωτήσεις: info@e-reserve.eu Για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών, μπορείτε να απευθυνθείτε στην ευρωπαϊκή πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ/ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Τελευταία ενημέρωση: Ιούνιος 2026