УΜΟΒИ КΟРИСТУВАННЯ e-reserve.eu Дані про надавача послуг Платформа e-reserve.eu керується індивідуальним підприємцем МЕМЕТ ОГЛΟΥ ХУСЕЇН ХАСАН (МЕМЕТ ОГЛУ ХУСЕЇН ХАСАН), ІПН 146151580, податкова інспекція Александруполіса, ГЕМІ 130750121000, з юридичною адресою: вул. Малгарон 10, 68132 Александруполіс. Контактні дані: info@e-reserve.eu.
1. Прийняття Умов використання Використання платформи e-reserve.eu означає повне прийняття цих Умов. Якщо ви не згодні, будь ласка, не користуйтеся нашими послугами.
2. Опис послуги e-reserve.eu — це електронна платформа бронювання, яка надає користувачам можливість шукати та бронювати місця, послуги та приміщення в компаніях-партнерах (житло, таверни, човни, клуби тощо). e-reserve.eu діє виключно як технічний посередник.
3. Обліковий запис користувача Користувач несе відповідальність за конфіденційність своїх паролів. Заборонено створення фальшивих облікових записів.
4. Бронювання Кожне бронювання підлягає умовам відповідного підприємства. E-reserve.eu не несе відповідальності за зміни або скасування з боку підприємства.
5. Оплата Платежі через платформу e-reserve.eu здійснюються за допомогою сторонніх постачальників електронних платежів, таких як, зокрема, Stripe та PayPal. E-reserve.eu не зберігає та не обробляє дані кредитних чи дебетових карток користувачів. Усі транзакції обробляються через системи безпеки відповідних постачальників платежів і підлягають їхнім умовам використання. E-reserve.eu діє як технологічна посередницька платформа та може утримувати комісію з кожної успішної транзакції чи бронювання.
5Α. Повернення, скасування та оскарження (Chargebacks) У випадках повернення коштів, скасування або оспорювання транзакцій (chargebacks), відповідальність за надання послуги покладається виключно на компанію-партнера. e-reserve.eu залишає за собою право утримувати кошти, пов'язані з комісіями або витратами на транзакції, а також перекладати будь-які витрати за chargeback на відповідного постачальника послуг.
6. Політика скасування Політику скасування визначає кожне підприємство окремо, і вона вказується на його сторінці. Відповідно до статті 3а, пункту 2 закону 2251/1994 (Директива 2011/83/ЄС), бронювання послуг з проживання, транспорту, харчування та відпочинку, які стосуються конкретної дати або періоду виконання, звільняються від права на 14-денну відмову від договору. Застосовується відповідна політика скасування підприємства.
7. Обов'язки, обмеження та відмова від відповідальності 7.1. Загальна відмова від відповідальності: Партнерське підприємство несе виключну відповідальність за надання послуги, якість, безпеку приміщення/обладнання та дотримання законодавства. e-reserve.eu не несе жодної цивільної чи кримінальної відповідальності за збитки, травми чи незадоволення. 7.2. Житло (Airbnb/Готелі): E-reserve.eu не несе відповідальності за стан, чистоту, точність фотографій/описів або незадоволеність власника щодо вигляду його оголошення на платформі.
7.2β Недоступність помешкання У разі поломки, пошкодження або будь-якої іншої причини, через яку заброньований номер або житло є недоступним, власник партнерського підприємства зобов'язаний забезпечити проживання клієнта в аналогічному або вищому за рівнем житлі без додаткової плати.
7.3. Розважальні центри/Клуби (Дверна політика): Бронювання не гарантує вхід до закладу. Право на вибір клієнтів (фейс-контроль) належатиме виключно керівництву закладу. e-reserve.eu не несе відповідальності за будь-яку відмову у вході, і в цьому випадку комісія не повертається.
7.4. Застереження про відшкодування збитків: Користувач (підприємство) погоджується відшкодувати e-reserve.eu будь-які претензії, збитки або витрати, що виникнуть через скарги третіх осіб щодо послуг, які надає підприємство.
7.5 Точність записів Кожне підприємство-партнер несе виключну відповідальність за точність, повноту та актуальність інформації, яку воно вносить на платформу, зокрема, але не обмежуючись, цін, фотографій, описів, зручностей, ліцензій на діяльність, наявності та інших даних. На фотографіях, які завантажуються в оголошення, дозволяється або зображуються телефони магазинів (закладів), якщо це передбачено, проте підприємство зобов'язане гарантувати їхню правильність. (Прим.: Тут було інтегровано уточнення щодо фотографій із телефонами, як ви і просили). e-reserve.eu не гарантує достовірність інформації, наданої підприємствами.
7.6 Ліцензії та законність послуг Кожне підприємство заявляє та гарантує, що воно має всі необхідні дозволи, погодження та сертифікати, передбачені чинним законодавством для надання своїх послуг. E-reserve.eu не несе відповідальності за будь-яку незаконну або неліцензовану діяльність підприємства-партнера.
7.7 Перевезення та VIP-трансфери e-reserve.eu діє виключно як платформа-посередник між клієнтами та постачальниками транспортних послуг. Відповідальність за:
-
здійснення перевезення,
-
безпеку пасажирів,
-
страхове покриття,
-
дотримання законодавства,
-
необхідні транспортні ліцензії, належати виключно паρόхові перевезень.
7.8 Морська діяльність та плавзасоби Щодо бронювання суден, денних круїзів, оренди яхт, гідроциклів чи інших морських розваг, відповідальність за безпеку, обладнання, придатність судна, погодні умови та дотримання законодавства покладається виключно на надавача послуги.
7.9 Технічна доступність платформи e-reserve.eu докладає розумних зусиль для забезпечення безперебійної роботи платформи, проте не гарантує, що послуга буде доступною без перерв чи технічних помилок.
7.10 Обмеження відповідальності Загальна відповідальність e-reserve.eu за будь-яку претензію, пов'язану з використанням платформи, не може перевищувати суму комісії, яку e-reserve.eu отримав за конкретне бронювання.
7.11 Форс-мажор e-reserve.eu не несе відповідальності за неможливість надання послуг або виконання бронювань через обставини непереборної сили, включаючи, але не обмежуючись, стихійні лиха, екстремальні погодні умови, страйки, військові дії, державні заходи або технічні збої у третіх осіб-постачальників.
7.12 Видалення та деактивація облікових записів e-reserve.eu залишає за собою право призупинити або видалити облікові записи користувачів чи підприємств, які порушують ці умови або законодавство.
7.13 Застосовне право Ці Умови використання регулюються законодавством Греції. Суди Греції мають юрисдикцію щодо вирішення будь-яких спорів.
7.14 Характер Платформи E-reserve.eu діє виключно як електронна платформа посередництва та бронювання між користувачами та підприємствами-партнерами. E-reserve.eu не є власником, адміністратором, постачальником або організатором послуг, які пропонуються через платформу, і не несе відповідальності за виконання, якість, безпеку чи законність наданих послуг.
7.15 Обов'язки підприємств-партнерів Кожне підприємство-партнер заявляє та гарантує, що:
-
Він має всі необхідні ліцензії на діяльність.
-
Він має необхідне страхове покриття там, того вимагає законодавство.
-
Він зобов'язаний повністю, правильно та в реальному часі оновлювати в системі інформацію про графік роботи, статус (відчинено/зачинено) та свою доступність, несучи виключну відповідальність у разі відображення доступності під час зачинення.
-
Повністю відповідає чинному грецькому та європейському законодавству.
-
Він надає точну та актуальну інформацію про свої послуги.
-
Вона несе виключну відповідальність за послуги, що надаються.
7.16 Політика оцінювання Користувачі можуть публікувати відгуки та коментарі щодо свого досвіду. e-reserve.eu залишає за собою право видаляти або змінювати контент, який:
-
Містить лайку чи образливі висловлювання.
-
Це фальшиво або оманливо.
-
Це порушує законодавство.
-
Містить персональні дані третіх осіб.
-
Це має рекламний або шкідливий характер.
7.17 Вміст користувачів Публікуючи фотографії, коментарі, відгуки чи інший контент на платформі, користувач заявляє, що володіє необхідними правами на використання цього контенту. Користувач надає e-reserve.eu невиключне право на показ і публікацію контенту виключно для цілей функціонування та просування платформи.
7.18 Інтелектуальна власність Весь вміст платформи e-reserve.eu, включаючи логотипи, торгові марки, тексти, дизайн, програмне забезпечення, бази даних та графічні елементи, захищений чинним законодавством про інтелектуальну власність. Забороняється копіювання, відтворення, розповсюдження або експлуатація без попереднього письмового дозволу.
7.19 Запобігання шахрайству та чарджбекам e-reserve.eu залишає за собою право перевіряти транзакції з міркувань безпеки та запобігання шахрайству. У випадках підозрілих транзакцій, зловживання платформою або необґрунтованих оспорювань платежів (chargebacks), e-reserve.eu має право:
-
Тимчасово заблокувати облікові записи.
-
Запросити додаткові дані для ідентифікації.
-
Скасувати бронювання.
-
Остаточно припинити співпрацю з користувачами чи підприємствами.
7.20 Туристичні та морські діяльності Для таких діяльностей, як зокрема:
-
Гідроцикл
-
Водні види спорту
-
Дайвінг
-
Парасейлінг
-
Флайборд
-
Човнові екскурсії
-
Оренда яхти: відповідальність за безпеку, навчання, обладнання, страхове покриття та дотримання законодавства покладається виключно на надавача послуг. e-reserve.eu не несе відповідальності за нещасні випадки, травми чи збитки, що виникають під час участі в заходах.
7.21 Синхронізація з платформами третіх сторін E-reserve.eu може надавати можливості синхронизації календарів та доступності з платформами третіх сторін, такими як Airbnb, Booking.com, Google Calendar та іншими послугами, але не обмежуючись ними. E-reserve.eu не несе відповідальності за:
-
Затримки синхронізації.
-
Помилка оновлення доступності.
-
Подвійне бронювання.
-
Помилки або збої в роботі сторонніх сервісів. Відповідальність за моніторинг коректної роботи синхронизації залишається за підприємством.
7.22 Вікові обмеження Використання платформи дозволено лише особам, які мають законну дієздатність для укладання договорів відповідно до чинного законодавства. За послуги, що підлягають віковим обмеженням, відповідальність за перевірку віку покладається виключно на підприємство, що надає послугу.
7.23 Ранжування результатів і просування оголошень Порядок відображення підприємств може залежати від таких факторів, як:
-
Локація.
-
Наявність.
-
Відгуки.
-
Заповненість профілю.
-
Популярність.
-
Рекомендоване оголошення (featured listing або рекламні просування). Рекомендовані оголошення можуть з'являтися на вищих позиціях у результатах пошуку.
7.24 Неявка та Нез'явлення У разі якщо клієнт не з'явиться у призначений час бронювання, застосовується політика скасування відповідного закладу. E-reserve.eu не несе відповідальності за будь-які стягнення, збитки або штрафи, накладені закладом через неявку клієнта.
7.25 Податкові зобов'язання підприємств Кожне підприємство-партнер несе виключну відповідальність за видачу законних податкових документів, а також за виконання всіх своїх податкових зобов'язань відповідно до чинного законодавства. Підприємство зобов'язане належним чином передавати свої податкові дані до незалежного органу державних доходів (AADE) та до системи myDATA, де це необхідно. e-reserve.eu не несе жодної відповідальності за податкові правопорушення, штрафи чи упущення підприємств-партнерів.
7.26 Рекламні покази Платформа може показувати платні рекламні оголошення (банери) третіх сторін, які чітко позначені як «Реклама». Рекламодавець несе виключну відповідальність за зміст, точність, законність та призначення (посилання) своєї реклами. e-reserve.eu не гарантує та не несе відповідальності за товари, послуги чи пропозиції сторонніх рекламодавців.
7.27 Виплати Партнерським Підприємствам (Payouts) Виплата доходу компаніям-партнерам здійснюється після вирахування комісії платформи на щотижневій основі. Щоп'ятниці виплачуються бронювання, платежі за які були зараховані, за умови, що покупка була здійснена до середи поточного тижня; в іншому випадку вони виплачуються наступного тижня (період розрахунку – 2 робочі дні). Виплата здійснюється або автоматично через Stripe (для тих, хто підключив обліковий запис), або через банківський рахунок (IBAN), чи PayPal, відповідно до даних, наданих компанією. Для бенефіціарів за межами Греції платежі здійснюються виключно через PayPal або Stripe (не IBAN). Компанія отримує сповіщення про кожне зарахування та може відстежувати свої платежі через панель управління (dashboard). Завдяки підключенню облікового запису Stripe в один клік компанія отримує свої кошти миттєво, безпосередньо на свій рахунок, без необхідності чекати на щотижневий розрахунок.
8. Політика захисту даних (GDPR) Ми збираємо дані (ім'я, email, телефон) виключно для оформлення бронювання. Дані передаються лише компанії-надавачу послуг та платіжним провайдерам. Ми зберігаємо дані про бронювання протягом 5 років (податкове зобов'язання).
9. Зміна умов e-reserve.eu залишає за собою право змінювати умови. Зміни набувають чинності через 7 днів після оголошення.
10. Зв'язок Для запитів: info@e-reserve.eu Для позасудового вирішення споживчих спорів ви можете звернутися до європейської платформи онлайн-вирішення спорів (ОВС/ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Останнє оновлення: червень 2026 р.
